法治日報全媒體記者 黃輝 通訊員 胡佳佳
為扎實開展政法隊伍教育整頓和黨史學習教育,重點整治司法頑瘴痼疾,把為民辦實事落到實處,江西省法院于今年4月起試運行贛法民意中心,進一步暢通訴求反映渠道,規(guī)范訴求辦理機制,建立健全群眾滿意度評價制度,為全面排查法院領(lǐng)域頑瘴痼疾,推動分類施策、靶向整治提供“第一手資料”。
據(jù)介紹,贛法民意中心聚焦群眾“急難愁盼”問題,在江西法院12368熱線“一號通辦”服務基礎上,全面升級工作機構(gòu)、系統(tǒng)平臺、基本制度和工作機制,將訴訟群眾通過來電、來信、來訪、網(wǎng)絡等渠道反映的事項匯聚到中心,進行分類處置、集中分流、統(tǒng)一督辦,做到“民有所呼,我有所應”,切實兌現(xiàn)群眾司法訴求“事事有回音、件件有反饋、人人有評價、次次有落實”的承諾。
該中心試運行以來,共接收辦理群眾訴求1.6萬余個,向全省法院建立分派工單1100余個,熱線服務滿意度99.5%,工單辦理滿意度92.3%。