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法治日報全媒體記者 董凡超 馬超

“調解老大哥”“平安擋火墻”“和諧使者”……在山西省朔州市平朔人民調解委員會主任王軍30多年的人民調解工作經歷中，這些來自群眾的親切稱謂不勝枚舉。

1989年，王軍從大同來到塞北朔州。調解矛盾糾紛跨了地區(qū)，也跨了世紀……三十年來，他急群眾所急，幫企業(yè)所需，風里來，雨里去，先后調解民間糾紛3000余件，為企事業(yè)單位和人民群眾挽回和避免經濟損失近億元，撐起了企業(yè)和社區(qū)的一片安寧。

“人民調解員不是給人聽的，是讓人信的”

王軍自從擔任人民調解員以來，始終盡心盡力，盡職盡責。為了做好本職工作，他不斷學習法律法規(guī)、方針政策和業(yè)務知識，多次自費到其他省市和周邊地區(qū)學習人民調解好經驗、好做法，著重社區(qū)各類矛盾糾紛的調解對策，不斷提高自身素質。他常說：“人民調解員不是給人聽的，是讓人信的?！?/p>

為了及時調解每一起矛盾糾紛，王軍每天的工作時間遠遠超出八小時，在他的作息時間里，幾乎沒有節(jié)假日。2009年母親病危，他急忙趕回，剛進家門不久便接到電話，稱社區(qū)一建筑工地因夜間施工擾民，群眾現在阻攔不讓施工。

糾紛調解刻不容緩。他囑咐了家人幾句，立即趕回，等到事件平息，已是深夜。一進家門，電話鈴聲響了，那是他一生中最不愿意接聽的一通電話，“母親走了”。不能在母親病重時陪伴，不能見母親最后一面，這是他最大的遺憾。但讓他欣慰的是，社區(qū)居民夜間再沒有被施工噪音侵擾，工程也得以圓滿完工。

勇于直面險境，善于溫情勸和

2003年4月，王軍正在調處市場個體經營戶租賃費糾紛時，突然聽到有人喊“殺人啦”。他頓感情況緊急，不顧安危沖入人群，高喊“我是人民調解員，大家有話好好說，千萬不要動怒，想想你的父母、妻兒和孩子?！币环瑒窠?，穩(wěn)住了雙方的情緒。

原來，村民李某在王某店鋪門前臨時擺攤，王某因李某擋在自家門前影響其生意爭吵起來。雙方互不相讓，各自叫來了親戚。王軍了解情況后將雙方請到調委會辦公室，同時請集貿市場管理科出面協(xié)助調解和幫助李某另尋攤點，最終雙方握手言和，避免了一起民轉刑案件的發(fā)生。

2012年4月，蘇某抱著一個吃奶的嬰兒到調委會辦公室哭訴。她丈夫在2011年因工死亡后，在辦理喪葬過程中與婆婆任某發(fā)生爭執(zhí)，雙方僵持不下。蘇某本人沒工作，父母又在農村，眼下又跟婆婆鬧僵，撫養(yǎng)孩子身無分文。

次日，在王軍一番血濃于水的親情開導和勸解下，一起積怨了近一年的矛盾糾紛在王軍的調解下，婆媳最終相互諒解，和好如初。

投身打造人民調解新格局

2010年7月9日，朔州市司法局與平朔公司一起，將政府調解資源和企業(yè)調解人員進行整合后，掛牌成立了平朔人民調解委員會。在王軍的積極爭取下，撥資金、建機構、定場所、調人員，平朔人民調解委員會配齊了硬件和軟件設施，組建了12個調解小組，選聘了17名人民調解員，同時吸收22名包括老干部、人民教師、醫(yī)生、律師和社區(qū)工作者在內的人民調解志愿者。

為了更好地服務平朔公司和社區(qū)群眾，對標學習時代楷模、改革先鋒、全國人大代表、全國人民調解專家馬善祥化解矛盾糾紛的成功經驗，王軍專程赴重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處“老馬調解工作室”向馬善祥面對面學習取經。

2019年，王軍申請成立了朔州市首家個人品牌調解工作室“老王調解工作室”，設立了微信公眾號，全天候接受調解、解答法律咨詢。

多年來，社區(qū)的每個角落，都留下了王軍不知疲倦的身影。他被授予全國模范人民調解員、全省百優(yōu)十佳、山西省人民調解專家、朔州市優(yōu)秀青年衛(wèi)士等稱號。他所在的調委會也被司法部授予“全國模范人民調解委員會”稱號。