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□ 二十大代表風(fēng)采

□ 本報(bào)記者 李光明

因疫情防控要求,《法治日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)線上聯(lián)系上了周建玲代表,采訪基層黨建工作。她現(xiàn)任陜西省西安市蓮湖區(qū)桃園路街道勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委書(shū)記兼居委會(huì)主任。

“我還是社區(qū)的人民調(diào)解委員會(huì)主任。”周建玲向記者亮出另外一個(gè)身份。聽(tīng)得出來(lái),她有著基層一線工作者的質(zhì)樸和干練。

來(lái)自人民調(diào)解戰(zhàn)線的周建玲,三句話離不開(kāi)調(diào)解工作。

“人民調(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線,是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,人民調(diào)解員就好比是‘中間人’,專(zhuān)門(mén)來(lái)解矛盾雙方之間的‘疙瘩’,為雙方和好穿針引線。”周建玲說(shuō)。

對(duì)于如何當(dāng)好“中間人”,周建玲向記者介紹了她的二十字秘訣:熱情友善、認(rèn)真傾聽(tīng)、分析算賬、換位調(diào)解、耐心溝通?！坝煤眠@個(gè)秘訣,我能讓很多當(dāng)事人怒氣沖沖而來(lái),握手言和而去?！?/p>

周建玲給記者講了一個(gè)調(diào)解故事,堪稱(chēng)經(jīng)典。2015年夏天,社區(qū)一名在校學(xué)生跳樓身亡,事件發(fā)生后,學(xué)生家長(zhǎng)要求賠償100萬(wàn)元,并有過(guò)激行為。周建玲代表勞動(dòng)一坊社區(qū)出面調(diào)解,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月耐心細(xì)致的調(diào)解,最終促使學(xué)生親屬與校方就幫扶方案達(dá)成一致意見(jiàn)。

社區(qū)肩負(fù)著化解群眾矛盾糾紛第一道關(guān)口的重任,也是基層治理工作重要的發(fā)力點(diǎn)。為了更好地將矛盾糾紛化解在基層,周建玲帶領(lǐng)勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委依托社區(qū)法律顧問(wèn)、調(diào)委會(huì)等,創(chuàng)辦了“小小心理站 解開(kāi)居民千千結(jié)”黨建項(xiàng)目,發(fā)揮離退休黨員在反映社情民意和參與居民矛盾糾紛調(diào)解中的橋梁紐帶作用,年均調(diào)解矛盾糾紛100余起,形成卷宗的案件有20余起,口頭調(diào)解80余起,調(diào)解成功率為100%,社區(qū)實(shí)現(xiàn)零上訪。

為了適應(yīng)新形勢(shì)新要求,增強(qiáng)人民調(diào)解工作的時(shí)代性,周建玲還利用現(xiàn)代化“融媒體”手段,及時(shí)有效調(diào)解矛盾糾紛,把社會(huì)矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。周建玲還是陜西省電視臺(tái)《幫忙有一套》節(jié)目組調(diào)解員,在這檔由陜西省司法廳和陜西省電視臺(tái)共同推出的人民調(diào)解欄目中,周建玲盡顯人民調(diào)解員風(fēng)采,在參與欄目調(diào)解的5年時(shí)間里,她成功調(diào)解矛盾糾紛800余起,涉及家庭、鄰里、醫(yī)患、勞務(wù)、扶貧等糾紛。

2018年5月,周建玲被司法部授予“全國(guó)模范調(diào)解員”稱(chēng)號(hào),2019年7月1日,“周建玲人民調(diào)解工作室”掛牌成立。這是桃園路街道首個(gè)以個(gè)人命名的人民調(diào)解工作室。在這個(gè)個(gè)人調(diào)解工作室里,周建玲為社區(qū)居民免費(fèi)提供法律咨詢(xún)、法律援助指引、化解矛盾糾紛等公共法律服務(wù),化解了大量矛盾糾紛。此外,周建玲還帶領(lǐng)勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委組建“螢火蟲(chóng)”志愿者服務(wù)隊(duì),通過(guò)進(jìn)萬(wàn)家行動(dòng)排查收集糾紛線索,在走訪民意中切實(shí)調(diào)解矛盾糾紛。

寒來(lái)暑往,周建玲已經(jīng)在人民調(diào)解的工作崗位上奮戰(zhàn)了21年。她表示,在調(diào)解路上一定會(huì)堅(jiān)定走下去,“收獲矛盾雙方和解的笑容是一種幸?！?。

“我將以傳承發(fā)展好新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’為目標(biāo),不斷提升與群眾打交道的能力,用心用情做好人民調(diào)解工作,堅(jiān)決筑牢維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定‘第一道防線’?！敝芙嵴f(shuō)。