本報(bào)記者 周孝清 本報(bào)通訊員 龍浩然

近年來，江西省景德鎮(zhèn)市政法機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以高位化推動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息化支撐、精細(xì)化管理，不斷提升綜治中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，筑牢平安建設(shè)“前沿陣地”，把矛盾糾紛化在源頭、消在萌芽，助推平安建設(shè)走深走實(shí)。2011年以來，該市連續(xù)13年被評(píng)為全省平安建設(shè)（綜治工作）優(yōu)秀市。

高效服務(wù)

“為了這筆錢，我都催了老板好幾年，這次本來抱著試一試的心態(tài)來找綜治中心，沒想到才兩天就幫我解決好了?！碑?dāng)事人魯某感謝地說。

2020年開始，魯某向鄭某提供蔬菜、佐料，但鄭某一直拖欠貨款近2萬元。經(jīng)多次催收無果，魯某于2024年6月到浮梁縣“訪調(diào)訴”一站式服務(wù)中心尋求解決。中心受理后，法官迅速組織雙方到“志明調(diào)解室”調(diào)解，通過耐心釋法明理，引導(dǎo)雙方互相理解讓步，并達(dá)成調(diào)解協(xié)議。鄭某當(dāng)場全額支付了所欠貨款。

近年來，景德鎮(zhèn)市委政法委深入推進(jìn)綜治中心建設(shè)，將“多中心”集成為“一中心”，打造綜治中心、人民來訪接待中心、矛盾糾紛多元化解中心“三位一體”的“訪調(diào)訴”一站式服務(wù)中心。各縣（市、區(qū)）均建立了“訪調(diào)訴”一站式服務(wù)中心，每個(gè)中心都采取“集中常駐+動(dòng)態(tài)輪駐+因需隨駐+在線云駐”的工作模式，整合公安、法院、信訪等部門力量，形成多部門“聯(lián)合作戰(zhàn)”，做到“一個(gè)中心統(tǒng)管、一個(gè)窗口受理、一站式接待、一攬子解決”，實(shí)現(xiàn)了信訪接待、多元調(diào)解、訴訟服務(wù)等聯(lián)合調(diào)處，提供快捷高效的服務(wù)。

“我們嚴(yán)格執(zhí)行‘中心吹哨、部門報(bào)到’制度?！本暗骆?zhèn)市社會(huì)治理中心副主任程名雪介紹說，綜治中心發(fā)動(dòng)相關(guān)職能部門派員入駐集中辦公、集成服務(wù)，快速聯(lián)動(dòng)參與矛盾糾紛化解，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)綜治中心“同頻共振”。

今年以來，景德鎮(zhèn)各級(jí)綜治中心共排查各類矛盾糾紛7054起、化解6983起，化解率達(dá)98.9%。來訪事項(xiàng)及時(shí)受理率100%，一次性化解率97%，群眾滿意率達(dá)99%。

一網(wǎng)統(tǒng)管

昌盛社區(qū)是景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)探索“精網(wǎng)微格”治理新模式的試點(diǎn)社區(qū)之一。

2023年6月起，昌盛社區(qū)實(shí)施“精網(wǎng)微格”模式，將原本300戶至500戶的一個(gè)網(wǎng)格重新劃分為30戶至50戶的一個(gè)微網(wǎng)格，整個(gè)社區(qū)被劃分為226個(gè)微網(wǎng)格。每個(gè)微網(wǎng)格由一名微網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。

“我負(fù)責(zé)的微網(wǎng)格有戶籍人口108人，對(duì)每戶家庭都建立了信息臺(tái)賬，包括人員構(gòu)成和聯(lián)系方式?！辈⑸鐓^(qū)微網(wǎng)格員胡淑安告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，她每天都會(huì)在微網(wǎng)格巡邏，在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，會(huì)立即進(jìn)行處置。

據(jù)了解，景德鎮(zhèn)將全市細(xì)分為1682個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格具有唯一編碼。全市配備網(wǎng)格員1683名，其中有763名城市社區(qū)專職網(wǎng)格員。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)社區(qū)管理、信息收集、矛盾化解等工作，著力打通基層治理的“毛細(xì)血管”，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，持續(xù)提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“依托網(wǎng)格員的信息反饋，綜治中心每日形成網(wǎng)格信息快報(bào)，每半月形成動(dòng)態(tài)報(bào)告，及時(shí)做好分析研判和調(diào)度，有效化解矛盾糾紛。”程名雪說，今年以來，該市綜治中心累計(jì)采錄11萬余條數(shù)據(jù)，為黨委政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供有力依據(jù)。

數(shù)字賦能

近日，珠山區(qū)一名網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一棵樹倒塌在路中，存在安全隱患，便立即通過“數(shù)字珠山”軟件上報(bào)。綜治中心了解后，立即布置警戒線，設(shè)置危險(xiǎn)指示牌，疏導(dǎo)過往車輛及行人，防止發(fā)生意外事故，并聯(lián)系城管局運(yùn)走倒下的樹枝，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

據(jù)介紹，為強(qiáng)化信息溝通，景德鎮(zhèn)市委政法委統(tǒng)一建設(shè)覆蓋市縣鄉(xiāng)村、聯(lián)通市直各部門的平安景德鎮(zhèn)信息管理平臺(tái)。網(wǎng)格員通過該平臺(tái)能隨時(shí)隨地上傳問題至綜治中心。后臺(tái)管理人員點(diǎn)擊鼠標(biāo)，問題信息可盡收眼底。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格“五級(jí)”貫通，做到了線上事件巡查、流轉(zhuǎn)交辦、督辦提醒，并通過線下檢查通報(bào)、督辦調(diào)度、約談追責(zé)的工作機(jī)制，形成了民生事件閉環(huán)管理。

今年以來，景德鎮(zhèn)綜治中心共流轉(zhuǎn)6150條民生事項(xiàng)到城管局、公安局、供電等職能部門。目前已辦結(jié)6095件，辦結(jié)率99.1%。

為把治安防范措施延伸到群眾身邊，景德鎮(zhèn)各級(jí)綜治中心還構(gòu)建了智能安防系統(tǒng)。智能安防系統(tǒng)上線以來，發(fā)現(xiàn)線索150余條，輔助辦案80余件，90%的小區(qū)實(shí)現(xiàn)了零發(fā)案，有效維護(hù)了社會(huì)治安。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)社區(qū)態(tài)勢動(dòng)態(tài)可知，做到治安防控“全覆蓋”。

景德鎮(zhèn)市委政法委副書記陳興達(dá)表示，下一步，該市將堅(jiān)定信心和決心，持續(xù)深化等級(jí)創(chuàng)評(píng)、優(yōu)化系統(tǒng)升級(jí)、拓展網(wǎng)格“底座”，扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在平安建設(shè)賽道上跑出加速度，努力建設(shè)更高水平的平安景德鎮(zhèn)。