本報(bào)記者 陳東升 本報(bào)通訊員 金黎明

2023年12月19日，浙江省樂(lè)清市城南街道南山社區(qū)網(wǎng)格員陸恩特在轄區(qū)萬(wàn)岙村文興路巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有居民擅自拉線給電瓶車充電，存在消防安全隱患，于是他第一時(shí)間將該信息上傳到基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)。南山社區(qū)工作人員了解情況后，前往現(xiàn)場(chǎng)成功勸阻該居民拉線充電行為。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在早、化解矛盾在小、服務(wù)群眾在勤！

近年來(lái)，樂(lè)清堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格智治，聚焦網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)、主責(zé)主業(yè)、數(shù)字賦能、機(jī)制保障四個(gè)維度，推進(jìn)網(wǎng)格工作提質(zhì)增效，織牢基層治理底座一張網(wǎng)，助力基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，不僅治出了平安、治出了效率，也治出了和諧有序，用小網(wǎng)格推動(dòng)了大治理。

擇優(yōu)選聘

建立骨干隊(duì)伍

“叔叔阿姨，樓梯間不能堆放這么多雜物，會(huì)帶來(lái)安全隱患，要及時(shí)清理才行！”近日，27歲外賣騎手舒洪恒在北白象鎮(zhèn)一小區(qū)送外賣時(shí)，看到樓梯間堆放著一些易燃物品，便耐心向住戶們勸說(shuō)道。不是他愛(ài)管閑事，而是他還有另一個(gè)身份——流動(dòng)網(wǎng)格員。

為激活社會(huì)力量，2022年，樂(lè)清從外賣騎手等群體中擇優(yōu)選聘組建流動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍。在試點(diǎn)城區(qū)，流動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍日均總騎行里程達(dá)3000公里以上，騎行范圍覆蓋九大類重點(diǎn)場(chǎng)所，覆蓋率達(dá)85%，上報(bào)問(wèn)題隱患時(shí)間在深夜凌晨占比達(dá)63%、地點(diǎn)位于偏僻死角超過(guò)30%，有效填補(bǔ)了常規(guī)網(wǎng)格員隊(duì)伍排查真空地帶。

流動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍只是樂(lè)清網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展中的一個(gè)縮影。近年來(lái)，樂(lè)清積極打造一支能做事、敢擔(dān)當(dāng)、善作為的網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展常態(tài)化走訪排查。此外，樂(lè)清首創(chuàng)“小區(qū)吹哨、黨員報(bào)到”、雙重管理服務(wù)等機(jī)制，發(fā)動(dòng)7萬(wàn)多名黨員干部進(jìn)網(wǎng)入格，提升網(wǎng)格服務(wù)能力。如樂(lè)清海景園、紫荊花園等小區(qū)開(kāi)展鄰里互助式志愿活動(dòng)，巾幗志愿者、小青團(tuán)等志愿團(tuán)隊(duì)助力文明創(chuàng)建等工作，促進(jìn)社會(huì)和諧。

用心用情

搭建暖心橋梁

鄭秋平是樂(lè)成街道城北景北社區(qū)的一名專職網(wǎng)格員，由于轄區(qū)地處山區(qū)，村內(nèi)以留守老人和兒童居多，她便當(dāng)起“臨時(shí)女兒”和“臨時(shí)媽媽”，力所能及幫助每一位村民。

鄭秋平在日常工作中接觸到10歲留守兒童朵朵，發(fā)現(xiàn)女孩對(duì)外人抵觸、不善交流，便介入關(guān)注。經(jīng)一年半努力，如今的朵朵開(kāi)朗很多，還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系鄭秋平?？吹脚⒌霓D(zhuǎn)變，鄭秋平很是欣慰。

像鄭秋平這樣細(xì)心、耐心又有愛(ài)心的網(wǎng)格員，在樂(lè)清還有很多。他們努力做到串百家門(mén)、知百家情、解百家難、暖百家心，通過(guò)“鐵腳板+大數(shù)據(jù)”，全面采集格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，為精準(zhǔn)靶向治理提供有力支持。截至目前，樂(lè)清網(wǎng)格排查各類治理信息235630件，辦結(jié)率達(dá)99.13%。他們用心用情服務(wù)群眾，做到政策救助上門(mén)送、家庭困難上門(mén)解、鄰里糾紛上門(mén)調(diào)、社區(qū)活動(dòng)上門(mén)請(qǐng)，擦亮上門(mén)服務(wù)品牌，變服務(wù)群眾“最后一公里”為“最優(yōu)零距離”，將問(wèn)題清單轉(zhuǎn)為幸福賬單。

數(shù)智治理

打造最強(qiáng)大腦

2023年8月，樂(lè)成街道西門(mén)社區(qū)網(wǎng)格員葉鵬衡在轄區(qū)日常巡查時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)西金小區(qū)一處高壓電線在閃火花，情況十分危急，他立即打開(kāi)手機(jī)拍照，然后進(jìn)入“微網(wǎng)智控”平臺(tái)上傳信息。隨后，樂(lè)成街道會(huì)同電力部門(mén)立即啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)進(jìn)行搶修，很快將明火撲滅，排除了險(xiǎn)情。

據(jù)悉，從2021年開(kāi)始，樂(lè)清以數(shù)字化改革為牽引，深化“微網(wǎng)智控”應(yīng)用，打通基層治理四平臺(tái)，賦能網(wǎng)格治理，構(gòu)建一貫到底、直達(dá)末梢的數(shù)智治理新模式。

樂(lè)清積極打造立體信息匯聚“智庫(kù)”。匯聚全量社會(huì)治理信息，對(duì)接社會(huì)治理一張圖等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人、房、事、物等基礎(chǔ)要素在網(wǎng)格內(nèi)見(jiàn)底，全面建立橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格治理體系。

同時(shí)，樂(lè)清還打造縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)社會(huì)治理數(shù)字化平臺(tái)，形成一體化指揮體系，推動(dòng)平安任務(wù)落地。去年7月以來(lái)，全市完成任務(wù)指令3萬(wàn)余件。此外，群眾還可在“微網(wǎng)智控”反映問(wèn)題，問(wèn)題一鍵下單給村社，村社網(wǎng)格員接單，讓家門(mén)口變成服務(wù)窗口，讓網(wǎng)格化服務(wù)更快速便捷。有了“微網(wǎng)智控”這個(gè)最強(qiáng)大腦，樂(lè)清基層治理迸發(fā)出強(qiáng)大治理效能。

管理考核

嚴(yán)督查厚關(guān)愛(ài)

家住清江鎮(zhèn)北塘村的陳百旺從事網(wǎng)格工作6年，現(xiàn)在是該村鄴岙片的微網(wǎng)格長(zhǎng)，現(xiàn)有網(wǎng)格積分36487分，這積分是從2022年2月開(kāi)始攢起的，算起來(lái)平均每個(gè)月至少有1500分，這也意味著他為村民干了一籮筐好事?！白谵k公室里是看不到問(wèn)題的，只有深入群眾，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，網(wǎng)格員只有善于自己找事做，讓小事不出村，才能把工作做到位?！标惏偻Φ?，積分不僅是勤奮工作的直接體現(xiàn)，還是一種褒獎(jiǎng)，在“微網(wǎng)智控”積分商城里，可以用積分兌換一些生活用品。

據(jù)悉，為進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)格員干事熱情，發(fā)揮網(wǎng)格員在基層治理中的底座作用，樂(lè)清將事件處置、督查、考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)見(jiàn)效。如將網(wǎng)格事件實(shí)行四類辦，即簡(jiǎn)單事件格內(nèi)辦、普通事件村社辦、復(fù)雜事件紅色議事廳“議了辦”、疑難事件鎮(zhèn)街辦，形成始于網(wǎng)格、終于網(wǎng)格的治理局面。以“無(wú)告知檢查+電話抽查+大數(shù)據(jù)分析”相結(jié)合等方式開(kāi)展常態(tài)化督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題，提升網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)成效。

為調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性和創(chuàng)造性，樂(lè)清一方面探索創(chuàng)新星級(jí)網(wǎng)格評(píng)定、“網(wǎng)格先鋒”評(píng)選機(jī)制，2023年，第一季度至第三季度共評(píng)選出1357個(gè)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)格，151個(gè)網(wǎng)格季度之星，84名五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)格員；另一方面建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，打通網(wǎng)格員職業(yè)上升通道，注重從優(yōu)秀網(wǎng)格員中選聘社工、企事業(yè)單位工作人員，對(duì)獲得先進(jìn)等榮譽(yù)的在招考中予以加分；引入1000萬(wàn)元社會(huì)資金打造網(wǎng)格積分商城，激發(fā)基層力量參與治理活力；同時(shí)建立網(wǎng)格負(fù)面清單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)展責(zé)任倒查，以嚴(yán)格獎(jiǎng)懲推動(dòng)鎮(zhèn)村真抓實(shí)干。