□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 于海麗 木巴熱克·木那瓦爾

近年來，新疆維吾爾自治區(qū)托克遜縣堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深化基層治理工作機(jī)制創(chuàng)新，以網(wǎng)格化管理為抓手，聚焦民生訴求大考卷，通過領(lǐng)卷、審卷、答卷（即“三步工作法”），傾力破解基層治理難題，為群眾交上了一份滿意答卷。

全方面領(lǐng)卷

“小區(qū)內(nèi)停車位不夠用，導(dǎo)致自主充電樁前停放車輛，影響電動車充電”“店鋪前停放車輛多，影響正常經(jīng)營”“自來水的水壓小，早晚期間三樓以上住戶家出水量小，達(dá)不到居民正常用水需求”……

10月15日，托克遜縣托克遜鎮(zhèn)龍泉社區(qū)網(wǎng)格員奶依瑪古麗·滿蘇爾組織居民在小區(qū)召開居民議事會。居民在會上反映了一系列訴求。

“搭建便民渠道，主動收集群眾困難訴求，做到全覆蓋、無遺漏，是把基層群眾訴求解決在訴前、訪前的關(guān)鍵一步，一定要做精、做實(shí)、做好?！睍?，龍泉社區(qū)黨總支書記、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任馬俊花說。

今年以來，托克遜縣按照力量下沉、服務(wù)前移的要求，深入推進(jìn)紅石榴網(wǎng)格創(chuàng)建，搭建常態(tài)化收集群眾訴求平臺，依托覆蓋網(wǎng)格的居民議事會議、網(wǎng)格員常態(tài)化的“敲門行動”、網(wǎng)格內(nèi)的便民服務(wù)微信群、新疆平安E家微信公眾號和小程序，形成線上、線下齊頭并進(jìn)的“接訴”體系，將“接訴”服務(wù)向群眾家門口和指尖延伸，全方面全時(shí)空收集群眾線索。對收集到的線索實(shí)行日安排、日收集、日匯總、日梳理機(jī)制，指定專人每日匯總收集的相關(guān)信息，并對群眾的訴求進(jìn)行分類整理，轉(zhuǎn)化成全面系統(tǒng)的民生必答考卷，做到群眾反映的問題件件有人管。

精準(zhǔn)式審卷

“近一段時(shí)間，我們村維修自來水管道，致使吃水太困難了，不知道什么時(shí)候可以解決?！?0月19日，托克遜縣博斯坦鎮(zhèn)博斯坦村一名群眾在新疆平安E平臺上反映了這一問題。

幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，該問題經(jīng)縣綜治中心流轉(zhuǎn)至博斯坦村，網(wǎng)格員及時(shí)與托克遜縣自來水公司對接，了解維修工作進(jìn)展，掌握竣工時(shí)間，并當(dāng)場通過平臺予以回復(fù)。

在日常工作中，村（社區(qū)）網(wǎng)格員接訪到群眾訴求后，首先對訴求進(jìn)行初步分類處理，對可當(dāng)場答復(fù)或解決的訴求及時(shí)答復(fù)或解決到位，對不能當(dāng)場回復(fù)或解決的問題，及時(shí)尋找政策依據(jù)和指引，為黨組織分析研究解決方案提供參考。

基層黨組織對網(wǎng)格員處理后的“漏網(wǎng)之魚”進(jìn)行綜合“審題”，實(shí)行基層黨組織領(lǐng)辦、村（居）民自治辦、部門協(xié)同聯(lián)辦“三辦”分流解題模式，對能通過基層黨組織申辦的有政策支持的訴求及需要社區(qū)自身領(lǐng)辦的無政策依據(jù)的難題，由基層黨組織領(lǐng)辦；無政策支持需要居民自身解決的問題，引導(dǎo)村（居）民通過共同自治解決；涉及行業(yè)部門政策或需要行業(yè)部門協(xié)調(diào)的問題，通過聯(lián)動行業(yè)部門協(xié)同解決。

在解題思路上，各村（社區(qū)）黨組織推行一題一審、一題一方案、一題一時(shí)限、一題一責(zé)任人的“四個(gè)一”精準(zhǔn)審題方法，靈活選用解題模式，精準(zhǔn)分單派單，確保群眾的訴求能得到精準(zhǔn)快速解決。

高效化答卷

今年2月，托克遜鎮(zhèn)銀泉社區(qū)華安小區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)沒有停車位。

華安小區(qū)是小型老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)沒有空間安排停車位。社區(qū)兩委班子成員經(jīng)實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)隔壁華電小區(qū)院內(nèi)場地寬敞，閑置停車位很多，于是與社區(qū)居委會、華電小區(qū)業(yè)主委員會交流協(xié)商，經(jīng)華電小區(qū)居民同意，最終通過“破墻整合、拆小并大”的辦法，解決了小區(qū)的停車位問題。

針對群眾多樣化、個(gè)性化需求，托克遜縣各基層黨組織對訴求的接辦實(shí)行差異化管理，注重機(jī)制的變通、融合和拓展，激發(fā)黨組織戰(zhàn)斗力、網(wǎng)格自治活力、部門聯(lián)動執(zhí)行力，三方面優(yōu)勢互補(bǔ)，“三力”同向同行，形成全域覆蓋、全域發(fā)力、全域聯(lián)動的多元解題格局，促使群眾難題得到及時(shí)高效解決。