本報(bào)記者 趙婕

為表彰先進(jìn)，激勵士氣，不斷開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面，司法部近日授予999名人民調(diào)解員“全國模范人民調(diào)解員”稱號，獲此殊榮的人民調(diào)解員對黨忠誠、胸懷大局、一心為民、無私奉獻(xiàn)、恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)平安中國、法治中國，推進(jìn)中國式現(xiàn)代化作出了積極貢獻(xiàn)。

記者注意到，在999名“全國模范人民調(diào)解員”中，有這樣一群“特殊”的人民調(diào)解員，他們曾長期在政法機(jī)關(guān)工作，退休后加入人民調(diào)解員隊(duì)伍。他們?yōu)楹瓮硕恍莸責(zé)嵝娜嗣裾{(diào)解工作？又是怎樣利用自己豐富工作經(jīng)驗(yàn)開展調(diào)解工作的？記者近日采訪了部分退休后從事人民調(diào)解工作的調(diào)解員。

傾情調(diào)解排憂解難

陜西省榆林市子洲縣人民調(diào)解委員會派駐縣人民法院調(diào)解室的專職人民調(diào)解員馬平，在人民法院從事審判工作29年，退休之后便傾情投入到人民調(diào)解崗位，用暖心的調(diào)解服務(wù)為鄉(xiāng)親們排憂解難。

2022年末，子洲縣人民政府因?yàn)橐患质抡业今R平。早在2017年脫貧攻堅(jiān)工作期間，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為讓鎮(zhèn)里的貧困戶能夠有更多長期穩(wěn)定的收益，分別將他們的扶貧資金以入股的形式注入子洲縣兩家有限公司，約定每年分紅，5年后返還80%的本金。然而，合作期滿后，由于企業(yè)經(jīng)營問題，在本金返還過程中發(fā)生困難。這起糾紛在全縣涉及12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、6344戶貧困戶。

貧困戶的利益不能受損、企業(yè)經(jīng)營困難也是現(xiàn)實(shí)難題，馬平相信，這看似環(huán)環(huán)相扣的“死結(jié)”里總能找到一個(gè)突破口。歷時(shí)4個(gè)多月，馬平四處奔波，找鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)談、找貧困戶代表談、找企業(yè)負(fù)責(zé)人談。

臨近春節(jié)，馬平知道對于鄉(xiāng)親們來說，這是一個(gè)重要的心理關(guān)口。他主動放棄休息，加班加點(diǎn)，希望在新的一年讓貧困戶們看到希望。

冬去春來，在馬平的努力下，由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開專項(xiàng)工作推進(jìn)會，各方共同議定馬平起草的協(xié)議內(nèi)容，并簽訂人民調(diào)解協(xié)議書1240份。這個(gè)解決方案，為子洲縣后續(xù)解決其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的類似問題提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和思路，人民調(diào)解室的工作再次受到當(dāng)?shù)卣母叨瓤隙ā?/p>

從事人民調(diào)解工作4年，馬平積極牽頭通過面對面及網(wǎng)絡(luò)視頻方式，依法調(diào)解各類民事案件500余件。4年間，馬平共接受各類案件的法律咨詢2000余件次。

回首過去，馬平見證了家鄉(xiāng)父老辦事依法、遇事找法、解決問題靠法的喜人轉(zhuǎn)變；面向未來，馬平希望通過人民調(diào)解工作繼續(xù)為家鄉(xiāng)社會治理增添更加濃厚的“法治底色”，用實(shí)際行動寫下新時(shí)代調(diào)解為民的最好注腳。

群眾服務(wù)再累也甜

“都退休了，你干嘛還要這樣受苦受累？”面對妻子的抱怨，已經(jīng)從福建省三明市大田縣公安局退休的沈小云說：“退休并不意味著停止工作，而是另一種形式的繼續(xù)，我的工作是為群眾排憂解難，為弱者維護(hù)權(quán)益，為社會撐起一片安寧的天空。做調(diào)解工作，能為老百姓實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累我心里也甜?！?/p>

2013年8月，沈小云被聘為大田縣均溪鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會駐城關(guān)派出所調(diào)解室的專職調(diào)解員。他以火熱的心、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和社會使命感，盡心盡力化解各種社會矛盾糾紛。10年來，他調(diào)解千余起矛盾糾紛，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。

2022年4月5日凌晨，患有阿爾茨海默病的章某不幸落入發(fā)電站水渠遇難，其親屬20余人到發(fā)電站討說法。沈小云擔(dān)負(fù)起調(diào)解章某補(bǔ)償糾紛的工作，他一方面將心比心，對死者親屬深表理解同情，把話說到他們的心坎上；另一方面勸導(dǎo)電站負(fù)責(zé)人考慮遇難者家庭困難，在法定補(bǔ)償金的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加部分困難補(bǔ)助金。一聲聲關(guān)心體貼、入情入理的話語，一句句實(shí)實(shí)在在、情真意切的勸說，促使雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

沈小云說，要做好調(diào)解工作，就要把自己融入當(dāng)事人中，以情感人、以心換心，贏得當(dāng)事人的信任；不怕艱苦，不怕麻煩，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為人民服務(wù)，讓當(dāng)事人怨憤來、滿意走，誤解來、理解走。

調(diào)解講究方式方法

2018年11月，從江蘇省連云港市海州區(qū)人民法院退休的張宏，來到海州區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會駐海州區(qū)人民法院人民調(diào)解工作室，成為一名專職調(diào)解員。從2019年起至今，張宏共調(diào)解民商事案件3815件，化解了大量家庭糾紛和經(jīng)濟(jì)糾紛，當(dāng)事人自動履行款項(xiàng)達(dá)上百萬元。張宏開展調(diào)解工作的特點(diǎn)，可以概括為“一短、一好、兩高”，即調(diào)解周期短，社會效果好，調(diào)解成功率較高，當(dāng)事人滿意度高。

韓某某在連云港某公司做保潔工期間，因故離職，某公司欠其工資未發(fā)，韓某某向公司索要近兩年未果，訴至法院，要求公司支付，但因證據(jù)不夠充分，韓某某舉證有一定難度。張宏接到調(diào)解委托后，第一時(shí)間找到某公司負(fù)責(zé)人分析案情，分清責(zé)任，多次做調(diào)解工作。最后，公司接受了調(diào)解建議，將韓某某的工資款全額履行到位。

張宏說，當(dāng)事人不但面臨經(jīng)濟(jì)壓力，社會心理壓力也比較大。作為一名人民調(diào)解員，不但要對案件充分了解，還要考慮案件的法律效果和社會效果相統(tǒng)一，所以要講究方式方法。要對每一件案件摸底排查，分類處理，對符合條件的要把握時(shí)機(jī)，哪怕是加班加點(diǎn)也要及時(shí)促成調(diào)解。只有帶著一顆火熱、公正之心全心全意為人民服務(wù)，才能做好每個(gè)案件的調(diào)解工作，才能真正成為一名社會平安和諧的守護(hù)人。