本報(bào)記者 馬超 《法制與新聞》見(jiàn)習(xí)記者 王澤宇

2017年10月20日傍晚，山西省永濟(jì)市某校發(fā)生一起因?qū)W生心理失衡導(dǎo)致的惡性傷人事件，雖在前期已有征兆，但心理服務(wù)、危機(jī)干預(yù)沒(méi)有及時(shí)跟上。永濟(jì)市委政法委當(dāng)晚即參與受害者的心理疏導(dǎo)，使得事件妥善處置并收到良好效果。

如何通過(guò)提高心理服務(wù)供給，促進(jìn)基層社會(huì)治理，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定？永濟(jì)市委政法委旋即邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)就群眾心理健康、心理服務(wù)認(rèn)知度等展開(kāi)社會(huì)調(diào)查。在掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)后，又組織人員赴全國(guó)心理服務(wù)試點(diǎn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)。

隨后，永濟(jì)市委政法委依照“預(yù)防為主、精準(zhǔn)服務(wù)、特殊關(guān)愛(ài)、回歸社會(huì)”十六字方針，緊扣傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，結(jié)合永濟(jì)實(shí)際搭建起“五臟、五志、五常、五做、五融”“五位一體”社會(huì)心理服務(wù)體系構(gòu)架，專(zhuān)題向市委匯報(bào)，爭(zhēng)取最大限度支持保障。2018年，永濟(jì)市委、市政府將市心理服務(wù)中心建設(shè)作為民生實(shí)事強(qiáng)力推進(jìn)，專(zhuān)門(mén)列支經(jīng)費(fèi)、單設(shè)編制。永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)工作迅速打開(kāi)局面。

“永濟(jì)市以心理服務(wù)為切口，以保障群眾身心健康為目標(biāo)，著力解決群眾‘怨、恨、惱、怒、煩’問(wèn)題，走出一條具有永濟(jì)特色的社會(huì)治理新路子?！庇罎?jì)市委書(shū)記何偉介紹說(shuō)，永濟(jì)市已連續(xù)9年被評(píng)為“省級(jí)平安縣”，2021年被評(píng)為“2017-2020年度平安中國(guó)建設(shè)示范縣”。

咨詢(xún)師的溫情

2020年2月27日，永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心24小時(shí)心理援助中心熱線(xiàn)接到23歲的小夢(mèng)打來(lái)的求助電話(huà)，小夢(mèng)對(duì)心理咨詢(xún)師哭訴自己的困惑，表達(dá)出想要輕生的念頭。

“姑娘，別哭，慢慢說(shuō)?！毙睦碜稍?xún)師運(yùn)用傾聽(tīng)、共情和無(wú)條件接納等心理救助方式，與小夢(mèng)反復(fù)溝通，不厭其煩地開(kāi)導(dǎo)化解。隨著溝通的深入，小夢(mèng)對(duì)咨詢(xún)師越來(lái)越信任，不自覺(jué)地解開(kāi)了心結(jié)。她不但消除恐懼心理、扔掉準(zhǔn)備自殺的藥物，承諾以后不會(huì)自我傷害，還向心理咨詢(xún)師敘述起今后的設(shè)想和打算。

這只是永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。

2020年至2023年，永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心共接到群眾熱線(xiàn)電話(huà)186起，推送心理健康公益微課124講、線(xiàn)上心理小知識(shí)1189條，組織一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員、基層管理人員、社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行全國(guó)心理健康系列培訓(xùn)輔導(dǎo)，受益人群達(dá)10萬(wàn)余人。

工作中，永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)工作緊扣傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以全民的情志調(diào)適為切入點(diǎn)和突破口，培育人們的仁、義、禮、智、信理念，積極排查化解不穩(wěn)定、不和諧因素，努力讓群眾真正感受到幸福、安全和美好。

元宵節(jié)的溫暖

正月十五一大早，剛上班的永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心心理咨詢(xún)師王娜就接到派出所需要心理咨詢(xún)師支援的電話(huà)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后王娜發(fā)現(xiàn)，杜女士因?yàn)榕c張先生的情感糾紛，跑到張先生家中哭鬧，誤傷張先生的母親后報(bào)案。在派出所內(nèi)，杜女士情緒非常不穩(wěn)定，甚至還有輕生念頭。

“其實(shí)，當(dāng)時(shí)民警已經(jīng)把糾紛給處理好了，但看杜女士的情緒不穩(wěn)定，擔(dān)心再出什么事，才給心理服務(wù)中心打了電話(huà)。”針對(duì)此情況，王娜一步步幫助杜女士疏導(dǎo)情緒，杜女士從崩潰大哭到恢復(fù)理智，再到耐心聽(tīng)理懂法，最終情緒平穩(wěn)地表示“今后遇事一定會(huì)冷靜理智”。

據(jù)了解，永濟(jì)市搭建了1個(gè)市級(jí)、227個(gè)鎮(zhèn)（村）級(jí)、10個(gè)行業(yè)主管部門(mén)和3個(gè)社會(huì)組織構(gòu)成的四大平臺(tái)，形成“橫向到邊、縱向到底、遍布城鄉(xiāng)”心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師、心理服務(wù)志愿者和具有心理服務(wù)技能的網(wǎng)格員、調(diào)解員、村（社區(qū)）干部等三支隊(duì)伍。創(chuàng)立智能化動(dòng)態(tài)篩查、規(guī)范化心理疏導(dǎo)、系統(tǒng)化危機(jī)干預(yù)三大機(jī)制，形成規(guī)范管理、常態(tài)運(yùn)行、制度保障的心理服務(wù)體系。

2018年以來(lái)，永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心接待個(gè)案咨詢(xún)1812人次，參與社區(qū)矯正280余人次，幫助120人理性回歸社會(huì)；開(kāi)展心理服務(wù)團(tuán)輔導(dǎo)講座550余場(chǎng)次，組織心理服務(wù)人員培訓(xùn)55場(chǎng)，重大事件危機(jī)干預(yù)8次，全市未發(fā)生一起因心理問(wèn)題導(dǎo)致的影響社會(huì)治安或穩(wěn)定大局的重大案（事）件。

錦旗里的溫度

今年5月9日，因?yàn)槠拮右x婚而煩躁不已的楊先生在運(yùn)城市臨猗縣一位律師的介紹下，慕名找到永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心。

“楊先生進(jìn)門(mén)時(shí)眉頭緊鎖，手里拿著煙，看上去很焦躁，情緒低落?！必?fù)責(zé)接診的王娜介紹說(shuō)，他還揚(yáng)言，如果妻子非要離婚，就讓妻子和兒子未來(lái)都不好過(guò)。

這一情況立即引起永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心的重視，除心理咨詢(xún)師王娜介入幫助外，還派永濟(jì)市婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)專(zhuān)職人民調(diào)解員范春梅共同參與處理糾紛?！拔覀円粋€(gè)解事，一個(gè)解心，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)‘事心雙解’的效果?！狈洞好氛f(shuō)。

終于，通過(guò)一次次耐心的疏導(dǎo)、用心的調(diào)解，楊先生的心結(jié)解開(kāi)了。隨之而來(lái)的，還有楊先生發(fā)自?xún)?nèi)心的謝意——將一面寫(xiě)有“盡心盡責(zé)，為民排憂(yōu)”的錦旗送至永濟(jì)市社會(huì)心理服務(wù)中心。

“在基層社會(huì)治理中，‘心治’是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容?！睋?jù)永濟(jì)市委常委、政法委書(shū)記董學(xué)鋒介紹，2020年以來(lái)，永濟(jì)市委政法委強(qiáng)力推進(jìn)市、鎮(zhèn)、村三級(jí)綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將心理服務(wù)室建設(shè)作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，全面深化心理服務(wù)，有力發(fā)揮了“心治”融通作用。2021年、2022年，永濟(jì)市因家庭鄰里婚姻糾紛產(chǎn)生的矛盾分別同比下降48%、52%，沖動(dòng)型社會(huì)治安案件分別同比下降56%、65%。

2023年5月，永濟(jì)市委政法委被中央政法委、人社部表彰為“新時(shí)代政法楷模集體”。