圖為認(rèn)真工作的王欣。

本報(bào)記者 馬超 王志堂 文/圖

身材修長(zhǎng)，臉龐清秀，身著警服、面帶微笑的她總是急匆匆地穿梭于出入境大廳和后臺(tái)辦公室中間，群眾辦事兒總喜歡找“王警官”，同事們親切地呼喚她一聲“欣姐”。

她就是太原市公安局出入境管理支隊(duì)公民出國(guó)（境）管理大隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)，王欣。

雖然已轉(zhuǎn)至后臺(tái)審核崗位，不再直接面對(duì)群眾，但審核材料，走訪備案單位，每一件都與群眾息息相關(guān)，“群眾的事不分大小，我希望來我們這里辦事的老百姓都能高興而來，滿意而歸?！蓖跣赖脑捳Z里帶著認(rèn)真。

王欣從警26年，從一名窗口民警做起。幫大媽剪照片、給大爺遞上老花鏡、為特殊群眾加急辦證……她總是在自己力所能及的范圍內(nèi)，為群眾提供周到的服務(wù)?！澳菚r(shí)候有些群眾會(huì)專程來我的窗口排隊(duì)?！蓖跣阑貞?。

在窗口工作的這十來年間，她的服務(wù)得到了辦證群眾的充分認(rèn)可，沒有接到過一起群眾投訴，群眾滿意度達(dá)100%。

如果說前臺(tái)需要熱情周到，那么后臺(tái)就需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和腳踏實(shí)地。報(bào)備人員簽章、簽注種類、出境事由……每天下午1點(diǎn)半，王欣都會(huì)開啟審核工作，與數(shù)據(jù)庫比對(duì)后，確定相關(guān)要素是否合規(guī)、是否符合相關(guān)政策，不敢出一絲紕漏。

10多年的窗口工作為王欣打下了全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，如今在后臺(tái)審核崗位，她更加注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每日動(dòng)態(tài)掌握證件簽發(fā)管理政策調(diào)整措施，在審核工作中精準(zhǔn)貫徹執(zhí)行措施精神。10年間，她共審核出境材料上百萬件，做到了零差錯(cuò)。

除了后臺(tái)審核，王欣還身兼大隊(duì)內(nèi)勤重任。有人形容內(nèi)勤工作是“三尺長(zhǎng)的桌臺(tái)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、巴掌大的紙片寫寫畫畫”，足見這項(xiàng)工作的平凡、單調(diào)、枯燥無味。然而，王欣卻憑著獨(dú)有的熱情，在這個(gè)崗位上干得有聲有色——為了在窗口宣傳反詐知識(shí)，年近半百的她也像年輕人一樣玩起了短視頻，創(chuàng)作腳本、參與拍攝，順口溜、吉他彈唱；全警實(shí)戰(zhàn)大練兵開啟，她帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)，設(shè)計(jì)演練方案，全隊(duì)民輔警業(yè)務(wù)素質(zhì)和群眾工作能力得到明顯提升；她上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤盯辦，月小結(jié)、年總結(jié)和各類業(yè)務(wù)報(bào)表，從沒出過一絲紕漏。

王欣始終保持勤學(xué)習(xí)善思考的習(xí)慣，善于動(dòng)腦愛鉆研。她多次參與公安年鑒編寫、政務(wù)網(wǎng)辦證須知修改更新，起草制定了辦證大廳管理工作制度、證照受理審批工作規(guī)范，有力促進(jìn)了太原公民出國(guó)境管理工作向前邁進(jìn)。

“在公安部某處跟班輪訓(xùn)期間，零起步的王欣靠著苦功夫，僅用一個(gè)星期完成了別人半年才能掌握的技能，受到了輪訓(xùn)單位的充分肯定。”王欣的一位同事說。但誰又知道，那段時(shí)間她從來沒有在晚上9點(diǎn)前離開過辦公室。

2010年5月，王欣被組織派往江蘇考察，重點(diǎn)學(xué)習(xí)南京赴港澳單獨(dú)簽注自助申請(qǐng)系統(tǒng)，并撰寫調(diào)研報(bào)告。之后在山西省公安廳出入境管理局的大力支持下，她起草完成了《太原市再次赴港澳自助申請(qǐng)操作規(guī)范》《赴港澳團(tuán)隊(duì)簽注自助申請(qǐng)操作流程》等，為太原市在全省率先啟動(dòng)赴港澳單獨(dú)簽注自助受理業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。