近日鐵路12306系統(tǒng)將再次迭代升級，又上新多個(gè)便民功能。自8月22日起，鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化完善12306旅客信息服務(wù)功能，提供覆蓋購票、乘車、退票改簽、停運(yùn)通知、晚點(diǎn)提示等出行信息服務(wù)，更好地滿足旅客信息服務(wù)需求，提升出行體驗(yàn)。

鐵路12306一直被廣大旅客所熟悉，能夠線上服務(wù)旅客訂票、關(guān)注信息與發(fā)送通知等等。本次升級在原有的基礎(chǔ)上重點(diǎn)對三方面進(jìn)行了優(yōu)化：一是豐富服務(wù)場景，新增推送候補(bǔ)同方向增開臨時(shí)旅客列車、晚點(diǎn)請示、檢票地點(diǎn)變更等信息功能。二是擴(kuò)大觸達(dá)范圍，增加了向乘車人推送服務(wù)信息功能。三是優(yōu)化推送方式，增加了針對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過手機(jī)短信進(jìn)行推送服務(wù)信息的功能。通過多個(gè)舉措讓旅客感受安全、方便、溫馨的服務(wù)，再加之近年來中國高鐵技術(shù)的飛速發(fā)展，鐵路旅行已逐漸成為大家出行、郊游、探親、通勤的首選。

近年來，中國鐵路不僅僅是鐵路里程的發(fā)展，鐵路服務(wù)也隨之提升，速度與溫度并步同行，電子客票在全國車站推廣，每年節(jié)省大量紙張，全國聯(lián)網(wǎng)，在保證票面真實(shí)的前提下，規(guī)避“黃牛黨”現(xiàn)象的發(fā)生。推出靜音車廂、哺乳臺、愛心服務(wù)站、溫馨提示卡、刷證進(jìn)站等一系列服務(wù)和舉措，滿足不同人群出行選擇。鐵路12306客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級，向我們展示了人民鐵路為人民的宗旨，每次更新始終將大眾需求放在首位，始終走在服務(wù)旅客的路上。每一次小小的升級都是為了讓人們的旅行更加方便，每一次細(xì)心的改變都是為了讓人們的心更加溫暖，抓住惠民便民小細(xì)節(jié)，拓寬服務(wù)新思路，營造親情化、友情化的界面服務(wù)氛圍，讓12306越來越人性化。在為人民服務(wù)中，鐵路是不斷變化的，唯一不變的是為人民服務(wù)的心。（敖自強(qiáng)）