原標(biāo)題：“疫”線有我｜敢沖能干，凝心聚力，用一線作為詮釋為民擔(dān)當(dāng)

施菊是上海市楊浦區(qū)人大代表，也是延吉七村居民區(qū)黨總支書記，她在辦公室的折疊椅上睡了近兩個(gè)月，連日高壓力、高強(qiáng)度的工作加上每天僅三四小時(shí)的睡眠，讓她瘦脫了形?！皶?，你憔悴得眼窩都凹進(jìn)去了?！苯谝姷绞┚?，居民都會(huì)發(fā)出這樣的感慨。作為延七戰(zhàn)疫“領(lǐng)頭雁”，她身先士卒，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，堅(jiān)守抗疫一線，盡顯為民本色。“我們施書記是個(gè)超人，千頭萬(wàn)緒的工作都能搞定?！本游刹亢椭驹刚咴u(píng)價(jià)她“什么事情都‘來(lái)噻’”。

有思路 全局把得住

延吉七村居民區(qū)共2812戶，5500多居民，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老年人幾乎占一半，是個(gè)真正意義上的大型老齡化小區(qū)。如此大的體量，怎么解鎖小區(qū)封閉管理難題：核酸、抗原檢測(cè)如何組織安排？生活必需品和應(yīng)急物資如何配送發(fā)放？特殊人群如何關(guān)愛照顧……“大盤子”里還要做“雕花”，怎么辦？

施菊花了大心思。在封控之前，延吉七村就通過(guò)三個(gè)“1”為封閉管理后的一切工作夯實(shí)根基。

“1張底數(shù)清單”。在前期已掌握的居民底數(shù)的基礎(chǔ)上，組織力量，通過(guò)線上線下“雙敲門”，逐棟逐戶開展“地毯式”排查，摸清人員底數(shù)，系統(tǒng)掌握家庭人口數(shù)、老人病人孕產(chǎn)婦嬰幼兒等特殊人群情況，形成極為詳盡的底數(shù)清單，并及時(shí)做好動(dòng)態(tài)更新。

“1個(gè)微信溝通群”。建立一個(gè)樓組一個(gè)微信群的精細(xì)化溝通模式。每個(gè)樓組微信群里，都有居委干部、樓組長(zhǎng)、志愿者組成的“三人小組”：居委干部負(fù)責(zé)信息發(fā)布，做好防疫政策和措施等方面的答疑解惑，同時(shí)及時(shí)掌握居民情況和訴求，按需為居民提供藥品代購(gòu)等服務(wù)；樓組長(zhǎng)是大家的“知心大姐”，及時(shí)關(guān)注居民的日常生活需求，做好心理疏導(dǎo)；志愿者充當(dāng)“跑腿小哥”，為居民們“送貨上門”。

“1項(xiàng)志愿服務(wù)機(jī)制”。為了克服老小區(qū)樓組長(zhǎng)普遍年齡偏大的問(wèn)題，依托168位活躍志愿者建立起“老帶新”志愿服務(wù)機(jī)制，即1位樓組長(zhǎng)帶領(lǐng)1位本樓年輕志愿者開展工作。樓組長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好居民溝通、信息登記、需求匯總，年輕志愿者負(fù)責(zé)搬運(yùn)、分發(fā)抗原和物資，做好老年人的核酸檢測(cè)碼生成等。通過(guò)“一老一少”搭檔，年長(zhǎng)的樓組長(zhǎng)和年輕的志愿者互相補(bǔ)位，在樓組內(nèi)形成“自循環(huán)”，有效地降低了感染幾率，提升了服務(wù)效率。

“社區(qū)工作就是要細(xì)致和精準(zhǔn)?！睂?duì)此，施菊有著自己的管理思維，“過(guò)去，基層治理偏扁平化，一個(gè)人對(duì)著幾百甚至上千人。特殊時(shí)期要善用分層理念，一層層拆解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果?！?/p>

有方法 隊(duì)伍帶得住

“跟著施書記做事，最大的感受是‘清’，邏輯清晰、條理清楚，做什么事都清清爽爽。”一位在延七志愿服務(wù)十幾年的志愿者對(duì)她滿是佩服。做事目標(biāo)明確、分工清晰，做之前有計(jì)劃，過(guò)程中有方法，做完后有記錄，事后還要總結(jié)復(fù)盤，這樣的“閉環(huán)管理”，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率很高，每位參與者的能動(dòng)性十足。

在第一次核酸檢測(cè)前，居委通宵討論檢測(cè)點(diǎn)位安排、樓棟?rùn)z測(cè)順序、人員行進(jìn)路徑、工作人員分工甚至站位，并反復(fù)實(shí)地演練流程。檢測(cè)結(jié)束后，他們又就當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)討論，查找問(wèn)題和不足，優(yōu)化完善工作方案和應(yīng)急預(yù)案。之后的多輪檢測(cè)，這個(gè)有著5500多居民的超大核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，每次都能做到安全、有序，這背后凝結(jié)著施菊和延七團(tuán)隊(duì)的工作智慧和辛勤汗水。

“我們做任何一件事，手上都會(huì)有一份清單，并有專人記錄，我們不打稀里糊涂的仗?！币钥乖瓩z測(cè)為例，樓組長(zhǎng)和志愿者會(huì)挨家挨戶為居民送上抗原試劑，并原地等待居民檢測(cè)完畢后，一一回收、登記，并在回收袋上鮮明地標(biāo)上室號(hào)，再把詳細(xì)情況匯報(bào)給塊長(zhǎng)匯總，所以居委會(huì)對(duì)已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。這種準(zhǔn)備足、操作實(shí)、記錄清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。

“這段時(shí)間，即使再忙再累，我也會(huì)利用中午和晚上就餐的十幾分鐘，和居委干部、志愿者定定心心坐下來(lái)，復(fù)盤當(dāng)天工作情況，并討論出改進(jìn)方法?！笔┚昭凵駡?jiān)定，“我們就是在這種隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)改進(jìn)中，不斷優(yōu)化流程，提高效率的。”

有擔(dān)當(dāng) 場(chǎng)面把得住

凌晨睡，凌晨起，施菊笑稱自己是“007”。說(shuō)是睡，其實(shí)也就是“瞇”一下。每天晚上，各種緊急電話早已把睡眠撕扯得七零八落。同事們心疼她，提議輪流值守，她輕輕搖頭拒絕：“晚上來(lái)的都是緊急電話，要溝通要處理要拍板，壓力太大，你們累了一整天，晚上必須好好休息?！?/p>

延吉七村11名居委干部中有10名女性，抗疫之路一路艱辛，尤其是每次發(fā)放物資，對(duì)居委來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。要打通“最后100米”，得拼時(shí)間、拼干勁?！败囘M(jìn)來(lái)后，要卸貨、裝貨、理貨、配發(fā)，這些流程要無(wú)縫銜接，才能保證物資最快速送到居民手里。特別是牛奶、蔬菜等，有保鮮期，更要及時(shí)發(fā)放?！笔┚諑ьI(lǐng)的“娘子軍”，工作強(qiáng)度和力度絲毫不減男性。她們互相打氣、鼓勁，咬牙搬起幾十斤重的箱子，輪番用平板車、手推車、電瓶車接運(yùn)，常常連軸轉(zhuǎn)五六個(gè)小時(shí)。有居委干部搬完后靠在墻邊，頭都抬不起來(lái)。有志愿者感慨道：“咱們居委都是‘女漢子’，無(wú)論重活累活都往前沖。這份投身防疫、服務(wù)居民的精氣神，令人敬佩?！?/p>

既要隨時(shí)關(guān)注突發(fā)情況，又要一遍遍地跑點(diǎn)位，一項(xiàng)項(xiàng)地落實(shí)具體工作。面對(duì)著來(lái)自方方面面的人和事，辛苦可想而知?！拔覀儸F(xiàn)在拼的不只是體力，更是意志。大疫當(dāng)前，再苦再累，也要挺住。”居委干部和志愿者們所承受的，不僅是體力上的透支，更有精神上的壓力。有些居民團(tuán)購(gòu)不報(bào)備，還在晚上偷偷出來(lái)拿，增加感染風(fēng)險(xiǎn)；有些居民團(tuán)購(gòu)西瓜、可樂(lè)等超重的非緊急生活必需品，造成志愿者不堪重負(fù)。看到這些，施菊馬上站出來(lái)，與“團(tuán)長(zhǎng)”們進(jìn)行溝通，并通過(guò)宣傳告知、鄰里勸說(shuō)、民警勸告等方式，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)購(gòu)流程。有些居民不理解，把矛頭都指向她：為什么奶茶可樂(lè)不能團(tuán)購(gòu)？買東西憑什么經(jīng)過(guò)居委？施菊頂住壓力，阻止亂象：“居民的餐桌是我們首先考慮的事情，但小區(qū)的平安同樣重要。我們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí)，更要堅(jiān)持原則，相信居民會(huì)理解的?！?/p>

有溫情 民心聚得住

施菊做事雷厲風(fēng)行，所有的工作定人、定點(diǎn)、定時(shí)，務(wù)求高效。但在她強(qiáng)悍的“作戰(zhàn)”風(fēng)格下，卻有著女性特有的細(xì)致和體貼。每天起床后，她會(huì)把同事們的水杯都清洗干凈，倒上剛燒的熱水，之后會(huì)去到睦鄰中心等志愿者工作和休息區(qū)域做好消毒，還不忘把存放抗原試劑的房間拉上窗簾，以防曝曬導(dǎo)致失效?！按蠹姨焯炖鄣秸局寄芩瑢?duì)于他們的后勤工作，我必須上心?！?/p>

疫情之下，要硬核防疫，更要柔性關(guān)懷。施菊把對(duì)獨(dú)居老人、重癥病人、殘疾人和困難家庭的服務(wù)保障放在心上、抓在手上、落在實(shí)處。擔(dān)任延七居民區(qū)黨總支書記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，她心里都有“一本賬”。她叮囑樓組長(zhǎng)每日上報(bào)特殊群體的情況，主動(dòng)“向前一步”掌握他們的生活、就醫(yī)需求，助其紓解困境。小區(qū)收到的大米、蔬菜等愛心捐贈(zèng)，總是先想到他們。對(duì)解除隔離醫(yī)學(xué)觀察后歸家的居民，居委依據(jù)記錄，把該居民在此期間錯(cuò)過(guò)的物資盡數(shù)補(bǔ)齊。“回家的路上我還在發(fā)愁，家里儲(chǔ)備的食物不多了，怎么辦？”康復(fù)回家的蔣先生之前一直焦慮不已。然而令他沒有想到的是，施菊和居委干部早已為他準(zhǔn)備了雞蛋、大米等物資。“歡迎回家，需要幫忙就在群里說(shuō)一聲?！边@讓蔣先生十分感動(dòng)。有居民家里沒有米面雞蛋了，施菊便把自家的食物送給居民。

封控期間，突發(fā)狀況總是不期而至，老人摔傷、孕婦生產(chǎn)、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事，施菊仿佛有三頭六臂，始終像陀螺一樣不停旋轉(zhuǎn)，盡最大努力，打通各種關(guān)節(jié)，為居民們排憂解難、保駕護(hù)航?！把悠叩木用瘢覀円粋€(gè)都不能落下?！睒銓?shí)的話語(yǔ)背后，是她對(duì)工作的激情和對(duì)居民的感情。

“疫情來(lái)了，困難來(lái)了，作為人大代表、基層干部，必須沖鋒陷陣，傾盡全力做好防控，讓居民群眾少一分擔(dān)憂，多一分安全。”施菊用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著這樣樸實(shí)而有力的誓言。