原標(biāo)題：抗疫日記｜做好疫情防控，群眾工作方法不能丟

楊浦區(qū)人大監(jiān)司委主任委員 丁劍雄

浦西全域封控開始，我便積極報(bào)名參加小區(qū)防控志愿者，同時(shí)也是小區(qū)防疫工作指導(dǎo)組成員。我們小區(qū)這次抗疫工作，從最初的信息渠道不暢、居民囤貨不足、小區(qū)物流不力、居民志愿不夠到目前狀況的大為改進(jìn)，我想離不開居民區(qū)黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開志愿團(tuán)隊(duì)的“五個(gè)一”活動(dòng)。緊緊依靠人民群眾是疫情防控的制勝關(guān)鍵，正是這兩項(xiàng)工作的有效開展，充分調(diào)動(dòng)起居民群眾對(duì)共抗疫情的共鳴、支持和參與。

四級(jí)組織機(jī)制聚合力

進(jìn)入封控期后，我們小區(qū)在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，迅速建立起“居民區(qū)黨總支-各黨支部-工作專班-各樓棟志愿者團(tuán)隊(duì)”四級(jí)組織機(jī)制。

各樓棟志愿團(tuán)隊(duì)由樓組長(zhǎng)、各樓棟的黨員、物業(yè)人員、有特長(zhǎng)的小區(qū)建設(shè)積極分子組成，樓組長(zhǎng)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。志愿者團(tuán)隊(duì)設(shè)有服務(wù)宣傳隊(duì)，主要負(fù)責(zé)發(fā)放抗原檢測(cè)試劑、做好核酸檢測(cè)時(shí)的掃碼、為老人事先進(jìn)行核酸檢測(cè)登錄、落實(shí)老人特需的看病購(gòu)藥、在微信群發(fā)布官方信息等工作；后勤保障隊(duì)主要負(fù)責(zé)做好為老人團(tuán)購(gòu)、為樓棟看門、為居民取快遞、分發(fā)蔬菜包、回收垃圾等工作。每個(gè)樓組長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)都告知給所在樓棟居民，以便隨時(shí)接收居民的訴求。工作專班即疫情防控工作指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)每天匯總小區(qū)居民的生活需求、工作建議、輿情信息、焦慮情緒報(bào)支部、總支。

這支工作隊(duì)伍分工明確，高效運(yùn)行，觸角延伸至每家每戶，將整個(gè)社區(qū)幾千人有效連接成為一個(gè)整體，為凝聚疫情防控群眾合力提供了強(qiáng)有力的組織基礎(chǔ)。

“五個(gè)一”行動(dòng)暖人心

作為防疫工作指導(dǎo)組成員，我結(jié)合平時(shí)作為人大代表密切聯(lián)系群眾工作經(jīng)驗(yàn)和黨員干部“一線工作法”，提出了志愿團(tuán)隊(duì)開展“五個(gè)一”的工作模式，即問候一聲(每天早上問候）、傾聽一回(聽取居民訴求，征求對(duì)抗疫工作的意見建議）、安撫一次(宣傳解釋，疏導(dǎo)居民的焦慮情緒)、服務(wù)一趟(為老人團(tuán)購(gòu)、為居民取快遞、盡最大努力滿足居民需求)、回收一下(為老人回收生活圾)。

盡管通過微信群也能完成“五個(gè)一”的大部分內(nèi)容，但為了讓居民群眾感受到真真切切的關(guān)懷，我們還是堅(jiān)持上門開展。第一次由樓組長(zhǎng)帶隊(duì)，逐家走訪，在安全距離外，面對(duì)面溝通，做好宣傳，掌握訴求，安撫情緒，做好臺(tái)帳，盡力滿足居民、尤其是老人的買菜購(gòu)藥需求。之后考慮到降低接觸風(fēng)險(xiǎn)，我們每天通過門鈴對(duì)講機(jī)的方式開展“五個(gè)一”活動(dòng)。

第一次上門，我做好居民不解的思想準(zhǔn)備。果然有些居民情緒比較焦慮，我耐心解釋，向居民們表示，我們會(huì)盡最大努力為他們解決蔬菜生活用品需求。在了解到居民蔬菜緊缺時(shí)，我千方百計(jì)為居民解決燃眉之急，在長(zhǎng)白街工委的支持下，我們樓棟有21位居民及時(shí)團(tuán)購(gòu)到了蔬菜包。由于居民不能出樓，無(wú)法去小區(qū)門口拿快遞，我主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任樓棟的傳遞員，暢通物流的最后一百米，來(lái)來(lái)回回搬運(yùn)。雖然這幾天都是一身汗，但卻收獲了居民的理解和感謝。

我們常說矛盾要在一線化解，問題要在一線解決。我想，在這疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，開展“五個(gè)一”活動(dòng)就是“一線工作法”在社區(qū)抗疫中的具體化、場(chǎng)景化。幾句溫暖的話語(yǔ)、幾次真心的幫扶，就能溫暖群眾的心，從而調(diào)動(dòng)起更多基層力量投入到抗疫中?？吹叫^(qū)大多數(shù)居民從最初的不解、埋怨、求救，逐步到目前的理解、支持、互助，我更加堅(jiān)信，盡管數(shù)字化時(shí)代各種新技術(shù)、新手段讓“為民辦實(shí)事”的方式不斷創(chuàng)新，但“串百家門、知百家情、解百家憂、問百家計(jì)”的傳統(tǒng)群眾工作方法不能丟。