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全國(guó)人大代表朱國(guó)萍：數(shù)字化智能化更要“人性化”

今年來(lái)北京參加全國(guó)兩會(huì)，同去年一樣，與記者的交流大多是“云采訪”，有視頻互動(dòng)，也有電話、微信聯(lián)系。雖然記者不在身邊，我卻感覺(jué)更忙碌了，每天都見(jiàn)縫插針地利用午餐和晚上休息的時(shí)間，與記者交流我今年提交的議案和關(guān)心的話題。

作為來(lái)自基層的代表，我還是很關(guān)心“一老一小”群體。3月5日那天，拿到“熱騰騰”的政府工作報(bào)告，我很快注意到，里面提到要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，以“一老一小”為重點(diǎn)完善人口服務(wù)體系，還提到推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人的日常生活造成障礙。

這真的太好了！

說(shuō)實(shí)話，數(shù)字化、智能化的確好。比如，醫(yī)院里一臺(tái)掛號(hào)機(jī)一上午就能為幾千個(gè)病人掛號(hào)，這是30年前我剛踏上居民區(qū)工作崗位時(shí)，想都想不到的事！不過(guò)，數(shù)字化、智能化也需要同時(shí)考慮“人性化”，這樣數(shù)字時(shí)代的老百姓才會(huì)真正有幸福感、獲得感；反之，少了人性化，數(shù)字化、智能化的“最后一公里”就沒(méi)辦法做好。

今年全國(guó)兩會(huì)前，我集中走訪了幾個(gè)小區(qū)和社區(qū)醫(yī)院，調(diào)研老年人使用智能工具時(shí)遇到的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，老年人并不是不會(huì)用智能設(shè)備，更不是抵觸數(shù)字化，而是有時(shí)候?qū)嵲谑茄劬床磺?、手指?huì)按錯(cuò)。還有一些老年人雖然知道自己家庭醫(yī)生的姓名，卻因?yàn)椴恢廊绾吸c(diǎn)擊智能掛號(hào)機(jī)列表中的“下一頁(yè)”而犯難。我想，這個(gè)時(shí)候，如果在智能化設(shè)備旁邊保留一位工作人員，適時(shí)提供指導(dǎo)，那么老年人使用智能設(shè)備的成功率就會(huì)提高很多，也不會(huì)影響掛號(hào)的效率。

3月6日晚，我參加上海代表團(tuán)在駐地舉行的視頻“云采訪”時(shí)，向記者朋友們提到這個(gè)建議，大家也都很感興趣。

“不讓智能工具給老年人的日常生活造成障礙”話題的熱議，體現(xiàn)出政府和社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)心關(guān)愛(ài)。相信在各方的共同努力下，老人們的生活會(huì)越來(lái)越便捷，幸福指數(shù)會(huì)越來(lái)越高。