法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 晏壤

為提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范交通行業(yè)用語(yǔ)，全面提升交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近日，貴州省畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)交通運(yùn)輸局組織開(kāi)展了“說(shuō)好普通話 喜迎四方客”行業(yè)自律行風(fēng)專題培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)為期3天，全區(qū)客運(yùn)、公交、出租車等交通一線從業(yè)人員代表共計(jì)2500余人參加培訓(xùn)。

開(kāi)班儀式上，區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，交通從業(yè)人員是展示七星關(guān)區(qū)文明形象的重要窗口，推廣普通話不僅是溝通需求，更是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵舉措。此次培訓(xùn)圍繞語(yǔ)言規(guī)范、禮儀提升、行風(fēng)建設(shè)等主題，特邀畢節(jié)五小教師開(kāi)展培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，老師通過(guò)情景模擬、案例剖析等形式，圍繞“服務(wù)場(chǎng)景用語(yǔ)”“語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)矯正”“應(yīng)急溝通技巧”等內(nèi)容展開(kāi)，幫助駕駛員掌握“您好”“請(qǐng)系好安全帶”等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)，同時(shí)結(jié)合方言易錯(cuò)字詞進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練。

“課程生動(dòng)實(shí)用，以前和外地乘客溝通常因口音產(chǎn)生誤會(huì)，這次學(xué)習(xí)讓我掌握了更專業(yè)的表達(dá)方式?！背鲎廛噹煾迭S磊感慨地說(shuō)。多家交通運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人也表示，將把普通話培訓(xùn)融入日常安全生產(chǎn)培訓(xùn)中，從源頭提升駕駛員綜合素質(zhì)。

此次培訓(xùn)通過(guò)語(yǔ)言“小切口”做優(yōu)服務(wù)“大文章”，進(jìn)一步營(yíng)造規(guī)范、文明的交通服務(wù)環(huán)境。