一、總體思路

山東省濟(jì)寧市委網(wǎng)信辦聯(lián)合濟(jì)寧廣播電視臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)性、共享性、開放性的優(yōu)勢，創(chuàng)新研發(fā)“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺，主要包括法律咨詢、案件委托、普法宣傳、品牌推廣等四大模塊，主要功能是為群眾提供法律資訊、傳遞法治力量、普及法律知識等，還可在線進(jìn)行法律咨詢，并享受找律師、找援助、找調(diào)解等便捷的法律服務(wù)，讓群眾不出家門便能享受到法律顧問的服務(wù)，遇到法律難題動動手指就能咨詢專業(yè)人士和律師的建議，有效打通了法治服務(wù)群眾的“最后一公里”，全力打造成山東省內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)法治宣傳和網(wǎng)絡(luò)法律交互服務(wù)平臺。

“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺首頁

“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺頁面

二、措施成效

（一）暢通法治服務(wù)渠道，讓群眾足不出戶享受學(xué)法用法服務(wù)

為了破解“群眾找法難”“法律服務(wù)難”等問題，濟(jì)寧市委網(wǎng)信辦聯(lián)合濟(jì)寧廣播電視臺，以“互聯(lián)網(wǎng)＋法律服務(wù)”為切入點(diǎn)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新研發(fā)了“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺。一方面，通過捕捉社會上的法律熱點(diǎn)事件，及時(shí)發(fā)布問法熱點(diǎn)，以案釋法進(jìn)行解讀，為公眾提供了一個(gè)權(quán)威、準(zhǔn)確、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)法治服務(wù)，上線以來，累計(jì)定向推送法律資訊、政策解讀等40余條。另一方面，認(rèn)真收錄群眾日常所需的法律法規(guī)、學(xué)法用法視頻和漫畫等各類法律資源，積極搭建法律法規(guī)庫，不僅有助于提升公眾的法律素養(yǎng)和維權(quán)意識，還能夠?yàn)樯鐣暮椭C穩(wěn)定和法治建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。

“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺法律咨詢服務(wù)

“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺入駐律所

（二）優(yōu)化平臺服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)高效咨詢與便捷委托有機(jī)結(jié)合

一是突出技術(shù)領(lǐng)先，平臺采用當(dāng)前主流的開發(fā)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了跨平臺的Ｗeb前端、Ｈ5移動端與后端數(shù)據(jù)的無縫對接，既提升用戶的使用體驗(yàn)還大幅提升了平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性。二是突出便捷高效，平臺邀請了10余家律師事務(wù)所、近50名專家律師入駐平臺，堅(jiān)持以群眾法律需求為導(dǎo)向，設(shè)置了問法熱點(diǎn)、律師團(tuán)隊(duì)、律所風(fēng)采、我要問法、以案釋法、我要委托等八大服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)“觸手可及”。圍繞法律咨詢、案件委托、品牌推廣、普法宣傳等功能，提供了常見問題領(lǐng)域的4個(gè)大類、46個(gè)細(xì)類，根據(jù)問題領(lǐng)域，幫助群眾快速找到需要咨詢的律師。當(dāng)用戶有法律問題訴求時(shí)，可以搜索法律咨詢的提問記錄，也可以直接向律師發(fā)起提問。截至目前，平臺累積訪問量超過10萬。三是突出雙方共贏，平臺不僅服務(wù)群眾，還服務(wù)律師，打破了律師和當(dāng)事人信息不對稱以及傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域中年輕律師案源少等問題。通過組織律師在后臺服務(wù)，隨時(shí)解答用戶提出的法律咨詢，增加參與律師的曝光度，方便承接案件，當(dāng)群眾有法律案件訴求時(shí)，可以對律師發(fā)起案件辦理委托，既能解決用戶的法律難題，又能為律所增加案源，切實(shí)搭建起一座用戶與律師業(yè)務(wù)聯(lián)系的橋梁。

精英律師

問法移動端

（三）打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”普法宣傳新陣地，讓法治聲音直抵人心

平臺立足不同行業(yè)不同人群的法治需求，廣泛收集各類普法宣傳工作資料，形成涵蓋法律條文、法律釋義、專家講座、政策解讀、普法動漫、以案釋法案例等法治宣傳海量圖文和音視頻的普法知識數(shù)據(jù)庫，積極融合濟(jì)寧廣播電視臺、濟(jì)寧新聞網(wǎng)、濟(jì)寧新媒體矩陣，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容、渠道、資源優(yōu)勢，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋法治宣傳教育”，通過“問法熱點(diǎn)”“以案示法”兩個(gè)欄目，向公眾分享更多的法律資訊，運(yùn)用圖解、動漫、短視頻等多種形式，大力宣傳《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的重點(diǎn)內(nèi)容，讓廣大網(wǎng)民在潛移默化中認(rèn)同法治、信仰法治、踐行法治，有力營造了尊法、學(xué)法、守法、用法的良好法治氛圍。同時(shí)引入AIGC技術(shù)，探索智能問答、智能搜索、多模態(tài)內(nèi)容生成等場景，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送普法內(nèi)容和權(quán)威解答法律咨詢，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)普法宣傳的針對性、實(shí)用性。

管理后臺

以案示法

三、經(jīng)驗(yàn)體會

（一）打破空間限制，打造一體化精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)法治服務(wù)新模式

“律師來了”網(wǎng)絡(luò)問法平臺以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上與線下相結(jié)合，打破了傳統(tǒng)法律咨詢的空間限制，為廣大群眾提供了既能“鍵對鍵”、又能“面對面”，還能“點(diǎn)對點(diǎn)”的零距離法律云服務(wù)，讓群眾切實(shí)地感受到滿滿的法治獲得感、幸福感。

（二）強(qiáng)化自主可控，融合多端發(fā)布賦能網(wǎng)絡(luò)法治宣傳新生態(tài)

平臺采用自主研發(fā)的技術(shù)架構(gòu)，使用先進(jìn)的技術(shù)手段保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，通過PC端、APP客戶端和微信端，不僅提供法律咨詢服務(wù)，還提供豐富的法律資訊、案例分享，形成了“互聯(lián)網(wǎng)＋問法”的普法宣傳新模式。

（三）專業(yè)與AI兼顧，構(gòu)建權(quán)威高效網(wǎng)絡(luò)法治宣傳新陣地

平臺通過與律師事務(wù)所合作，引入優(yōu)質(zhì)法律資源，在線解答用戶提問，形成了濃厚的法律知識傳播氛圍。同時(shí)根據(jù)用戶的反饋與建議，引入AIGC技術(shù)，探索智能問答、智能搜索等場景，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送普法內(nèi)容，打造具有一定社會影響力的網(wǎng)絡(luò)法治宣傳新陣地。