一毛短信退訂案：在履行費用的負(fù)擔(dān)不明確時用戶退訂商業(yè)推廣短信的資費應(yīng)由平臺公司負(fù)擔(dān)
?王某訴某北京某電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案
【基本案情】
原告王某使用其手機于2019年5月30日下載、注冊某公司手機應(yīng)用程序購物，注冊手機號碼：150****9657，用戶ID：84****83。王某在被告北京某電子商務(wù)公司手機應(yīng)用程序注冊和登錄時需同意《用戶協(xié)議》及《隱私政策》。雙方《用戶協(xié)議》第5.2條規(guī)定內(nèi)容為“為便于用戶及時了解訂單信息、配送服務(wù)信息等與交易配送密切相關(guān)的信息，提升用戶使用北京某電子商務(wù)公司服務(wù)的體驗，用戶理解北京某電子商務(wù)公司在尊重用戶隱私保護條款的前提下，以本軟件推送、郵件、短信、電話等方式向您提供北京某 電子商務(wù)公司相關(guān)信息。如果用戶不想接收上述信息，用戶有權(quán)辦理退閱或設(shè)置拒絕接收消息”。王某主張的《隱私政策》第2條規(guī)定內(nèi)容為：“如您不希望繼續(xù)接收我們推送 的消息，您可要求我們停止推送，或根據(jù)短信退訂指引要求我們停止發(fā)送推廣短信，或在移動端設(shè)備中進行設(shè)置，不再接收我們推送的消息等；但我們依法律規(guī)定或單項服務(wù)的服務(wù)協(xié)議約定發(fā)送消息的情形除外”。被告北京某電子商務(wù)公司以加粗或加下劃線方式對《用戶協(xié)議》第5.2條和《隱私政策》第2條爭議內(nèi)容進行了提示。
被告北京某電子商務(wù)公司于2019年11月1日10點03分向王某的手機號碼“150****9657”發(fā)送短信：“【北京某電子商務(wù)公司】您申請的 69減 20元紅包 已發(fā)放！雙十一提前購，全場火鍋<滿99減50>，肥牛僅9.9元dwz.cn/ly99V1nx 退訂N”；北京某 電子商務(wù)公司于2019年11月11日10點13分向王某發(fā)送短信：“【北京某電子商務(wù)公司】您的雙11快遞已備好！半斤車?yán)遄?9.9，三只松鼠滿 299減200！還有無門檻紅包噢！dwz.cn/6fXeyLEO退訂N”；某于2019年11月15日10點01分向王某發(fā)送短信：“【北京 某電子商務(wù)公司】申請成功：生鮮節(jié)開始，100元紅包到賬！車?yán)遄?9.9元，零食49元任選5件dwz.cn/MYuphBXo退訂N?！?nbsp;
原告王某分別于2019年11月10日16點31分、2019年11月15日20點54分、2019年11月 15日20點54分向北京某電子商務(wù)公司發(fā)送上述短信的“10690738504514”“10691852965574”“1069285314192104”號碼回復(fù)“N”，其中在向“10691852965574”號碼回復(fù)短信的過程中產(chǎn)生了短信費用0.1元。
【裁判要點】
所謂違約，是指當(dāng)事人違反合同義務(wù)的行為。具體來講，就是本條規(guī)定的合同當(dāng)事人一方“不履行合同義務(wù)”，或者“履行合同義務(wù)不符合約定”的行為。
本案中，《用戶協(xié)議》《隱私政策》均未對退訂商業(yè)推廣短信所產(chǎn)生費用負(fù)擔(dān)進行約定，屬于合同內(nèi)容沒有約定，可以適用“履行費用的負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)”。從《隱私政策》“一、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息”“2、為您提供商品或服務(wù)信息展示”中約定可以看出，為用戶提供可選擇的停止推送推廣消息的服務(wù)是被告北京某 電子商務(wù)公司的一項合同義務(wù)，北京某電子商務(wù)公司是履行義務(wù)的一方。王某按照短信退訂指引，發(fā)送退訂短信是屬于行使拒絕接收的權(quán)利行使行為，并非義務(wù)履行行為。因此，王某因此產(chǎn)生的0.1元短信資費應(yīng)由北京某電子商務(wù)公司負(fù)擔(dān)。
綜上所述，《用戶協(xié)議》第5.2條及《隱私政策》第2條約定內(nèi)容有效。北京某電子商務(wù)公司有權(quán)依據(jù)協(xié)議推送商業(yè)廣告信息，且協(xié)議中就商業(yè)廣告信息的退訂方式有效。北京某 電子商務(wù)公司在向王某推送商業(yè)廣告短信及退訂短信過程中不存在違約行為。王某發(fā)送退訂商業(yè)短信行為屬于行使拒絕接收的權(quán)利行使行為，并非義務(wù)履行行為。因此，退訂商業(yè)短信的費用，應(yīng)當(dāng)由合同義務(wù)一方即北京某電子商務(wù)公司負(fù)擔(dān)。
【裁判結(jié)果】
判決確認(rèn)商業(yè)短信退訂費用為“平臺為履行向用戶提供可退訂的短信通知服務(wù)的義務(wù)所產(chǎn)生的履行費用”，平臺公司是履行義務(wù)方。在履行費用的負(fù)擔(dān)不明確時，用戶退訂商業(yè)推廣短信的資費應(yīng)由平臺公司負(fù)擔(dān)。
一審宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，判決已生效。
【典型意義】
由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多元性和豐富性，用戶的廣泛性和差異性，不同用戶對互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)體驗的期待也可能存在差異。為滿足不同用戶需求、提高交易效率，在事前明確告知、合理提示的情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺將信息推送等個性化、差異化的服務(wù)納入到“一攬子”平臺的授權(quán)協(xié)議中，再根據(jù)不同用戶需要提供有效的拒絕（取消授權(quán)）方式，更 符合此類互聯(lián)網(wǎng)平臺的特征，有利于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過本案，明確電子商務(wù)平臺可以依據(jù)合同約定向用戶提供個性化短信推送服務(wù)，同時需提供有效的拒絕或退 訂方式。因退訂而產(chǎn)生的短信資費應(yīng)由電子商務(wù)平臺負(fù)擔(dān)，進而細(xì)化了《中華人民共和國民法典》第五 百一十一條“履行費用的負(fù)擔(dān)不明確的”適用情形與規(guī)則，具有示范意義。本案入選 2021年度中國法院年度案例、2021年度全國法院優(yōu)秀案例分析、入選中國消費者協(xié)會2019-2020年“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”、被評為2022年度北京法院涉民生民事案件典型案例。
（素材來源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院）
編輯：莫亞奇
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