□姚仁發(fā)

2022年《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式頒布實施。作為一名基層信訪工作者，我們及時抓好學習貫徹落實?；叵胛业墓ぷ鳉v程，在企業(yè)工作過，后來自己創(chuàng)業(yè)，也當過村干部，現(xiàn)在是一名專職信訪干部。做信訪工作這幾年來，同信訪群眾打交道的每樁事，都歷歷在目、印象深刻。

2022年5月的一個早晨，外面下起了雨，屋檐滴下的水滴時不時敲打著辦公室的玻璃窗。這時一個頭發(fā)濕漉漉，身上沾著些許泥土的中年人走進辦公室，開口就說：“村里面太霸道，我反映的問題不給我解決，現(xiàn)在又要強占我的土地去種南瓜！”我一邊安撫，一邊給他倒了一杯茶，讓他慢慢說。他姓魯，六年前因修建道路，導致通往其承包地的小路被挖斷，自己現(xiàn)已無法經(jīng)營承包地。為此他多次到村里反映，沒有得到解決，而且村里還要在自己的另一塊地上強行種植南瓜。在弄清楚情況后，我耐心地告訴他，我們將嚴格按照《條例》規(guī)定，依法依規(guī)處理好他反映的問題。老魯聽后，當天高興地離開了。第二天一大早，我與同事就到村了解情況，又向交通部門了解當時修路的具體細節(jié)。經(jīng)調查，通往老魯家承包地的小路被挖斷屬實，但由于涉及到交通部門及施工方等多個方面，這一問題未得到有效處理。此外，村里之所以在其另外的承包地種植南瓜，則是由于之前村里已征收了該土地。老魯所說的這塊地其實已被征收，相關土地補償金他也已經(jīng)領取。

掌握情況后，我和同事多次到老魯家宣傳政策、溝通信息、疏導情緒，最后達成共識：村里同意在兩個月內修建臺階連接被挖斷的小路，以便于老魯?shù)降乩锷a經(jīng)營。老魯不再阻止村里在原承包地上種植南瓜。一個半月后的某天，我接到一個電話：“太感謝你們了，等李子成熟了，你們一定要來我家做客吃李子！”我知道這一定是老魯?shù)碾娫?，他高興得聲音都顫抖了，我在電話這頭，也笑得跟個小孩似的。都說基層干部苦，但每當在這種時候，我心里總是充滿成就感，比吃了蜜還甜！

《條例》明確要求，信訪工作應當遵循“堅持以人民為中心”的原則。我們依法依規(guī)處理好群眾的每一個訴求，就是在踐行這一原則，做到為民解難、為黨分憂。

“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。”群眾利益無小事。一樁樁、一件件，無不牽動著我們信訪干部的心，信訪群眾的事就是我們的事。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。作為一名基層信訪干部，我將牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終堅持把群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾之事當家事，全力以赴解決好群眾急難愁盼問題，把黨和政府的溫暖傳遞到千家萬戶，努力在平凡的信訪工作中實現(xiàn)人生價值。

（作者單位：貴州省安順市平壩區(qū)齊伯鎮(zhèn)綜治中心）