□ 劉立嬌

“謝謝你們，是你們的辛苦努力，幫我完成了多年的愿望，使我真正有了一個家?！?022年夏天，王某看著剛拿到手的證書，激動不已。這一天，也恰逢《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式實施不久。

王某是漠河市的一名出租車司機，家里有四位需要贍養(yǎng)的老人，還有剛上幼兒園的孩子，只有他一人有收入。為了改善家庭居住條件，2013年，王某在漠河市41區(qū)購買一處商品房。從入住開始，他一直在申請辦理產權證書，他詢問了有關單位，被告知因41區(qū)有部分房屋存在安全隱患，將在維修后統(tǒng)一辦理房產證，因此一直沒能辦下來，這一等就是七八年。

2022年初，他通過網上信訪反映了這一信訪訴求。漠河市信訪局了解后，立即對反映問題開展調查，迅速摸清問題根源所在。在處理這一信訪事項的過程中，我和同事到王某家里了解具體情況，及時與住建部門、不動產登記部門、稅務部門溝通，了解房產證辦理所需材料，并協(xié)同市自然資源局，將該信訪事項相關情況向上級領導匯報。經與住建部門核實，41區(qū)住宅樓部分住宅確實存在隱患問題，但信訪人居住的房屋不存在隱患，提供材料后可以辦理房產證。隨后，政府組織相關部門對滿足驗收條件的房屋開展質量驗收工作，陸續(xù)為住戶辦理不動產登記證書。在多部門的共同推動下，王某的不動產登記證書終于辦下來了。

我們回訪信訪人時，他看著剛拿到手的證書百感交集：“一開始我以為會拖很久，但是信訪后沒幾天，相關部門就和我聯(lián)系，幫我核對房屋信息，理清辦證所需材料，還跟蹤辦理進度，我的房產證很快就辦理好了，懸了7年的心可以放下了。感謝黨和政府解決我的困難?！?/p>

不動產權證事關落戶、孩子上學、抵押貸款等諸多群眾切身利益。漠河市信訪局把解決因歷史遺留問題導致的不動產辦證難作為一項專項工作，采取“請來‘會診’，走出‘問計’”等方式，多次組織責任部門、群眾代表等相關方的見面會，“零距離”聽取群眾意見建議，主動接受群眾監(jiān)督，集思廣益、找準問題、查找原因、著力解決。

通過一件件信訪事項的辦理，我們深刻認識到了群眾辦事難的突出問題。群眾對政策的不了解、職能部門工作效率等，都會成為群眾辦事難的影響因素。從工作實踐看，基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪問題的關鍵。

《條例》規(guī)定，堅持源頭治理化解矛盾，是信訪工作應當遵循的原則之一。為做好信訪工作，我們必須要持續(xù)加強對《條例》的學習運用，把著力點放在源頭預防和前端化解上，真正把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。只要我們把《條例》的主要內容與精神實質學懂弄通，并在知行合一中主動擔當作為，就能真正及時回應群眾的合法合理訴求，解決群眾的“煩心事”“鬧心事”，當好群眾的知心人、貼心人。

（作者單位：黑龍江省漠河市信訪局）