編者按：群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，抓住群眾急難愁盼問題，用行動消除距離，用腳步丈量民情，我們的平安建設工作才能真的做到“根之茂者其實遂，膏之沃者其光曄?！睌⒂揽h政法系統(tǒng)始終堅持以人民為中心，在“石榴籽”調(diào)解品牌的基礎(chǔ)上不斷深化和完善，在縣鄉(xiāng)兩級建立了“石榴籽·民心守護站”，聚焦民情，關(guān)心民事，守護民心。

“1+23”一體化模式，形成守護民心“傳聲筒”

把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，進一步打通人民群眾合理合法表達訴求的“最后一公里”。敘永縣根據(jù)縣情，在全縣范圍內(nèi)設置1個縣級“石榴籽·民心守護站”和23個鎮(zhèn)級“石榴籽·民心守護站”，形成了“1+23”一體化模式，將民心守護覆蓋到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。綜治中心、“石榴籽”調(diào)解工作站（室）、駐網(wǎng)格政法干警、12345政務熱線、信訪部門等多部門聯(lián)合將群眾反映問題，一站式受理、一站式辦理、一站式督辦、一站式反饋匯聚于一個平臺，每個“石榴籽·民心守護站”設置了來訪登記區(qū)、候訪候談區(qū)、訪談室、法律咨詢室(法律援助工作站)等功能室，實現(xiàn)分流引導(登記)、法律問題咨詢、聯(lián)合辦理等功能；建立健全接訪工作制度，設立群眾意見箱和來訪接待服務評價，將“石榴籽·民心守護站”變成群眾的傳聲筒，民情站，解憂室。

“收、辦、督、回”的運行機制，打造矛盾糾紛化解“金鑰匙”

以時間節(jié)點為坐標，環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)取勝。敘永縣在“石榴籽”調(diào)解品牌的基礎(chǔ)上不斷深化和完善，以“227223”為限期辦理時間節(jié)點，包括“問題初核→研判分流→職能介入→問題辦理→回訪反饋→督查督辦”等程序，每一個程序都明確規(guī)定了辦理時限、辦理要求，對群眾不滿意的，迅速回應、迅速整改，直至滿意為止，形成了行之有效的“收、辦、督、回”的運行機制，實實在在解決群眾急難愁盼事項。

敘永縣委政法委副書記馬維維說：“石榴籽·民心守護站”設立以來，按照“訴求合理能夠當下解決的100%解決到位、一時解決不了的100%制定規(guī)范逐步解決到位、不能解決的100%解釋說明到位”的工作原則進行辦理。

“收、辦、督、回”運行機制讓我們“身入”基層更“心至”群眾，把存在的矛盾問題搞清、搞透，更好的為群眾辦實事，辦貼心事。同時，筑牢法治意識和底線思維，防范化解各類風險挑戰(zhàn)，進一步暢通和完善群眾合理合法地訴求渠道，為敘永縣高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活，建設鄉(xiāng)村振興烏蒙示范區(qū)提供更好的法治環(huán)境和更安定的社會環(huán)境。

“融合、服務、多元”新思維，造就民心守護“前哨站”

“沒想到民心守護站的工作人員非常熱情，沒有臉難看、門難進的現(xiàn)象，對我反映的事情很上心，馬上就陪我到現(xiàn)場查看走訪，當天就督促有關(guān)部門定下整改方案，很快的把垃圾清理干凈，同時還向我說了以后的長效管理方法，確保以后不再出現(xiàn)這種情況。我真的感覺非常高興，以前怕這種瑣事沒人管的心態(tài)煙消云散。”江門鎮(zhèn)江門社區(qū)李某（化名）說。

一步一個腳印走，一錘挨著一錘敲，一件接著一件辦，用“釘釘子”的精神，切實解決群眾急難愁盼的問題。“石榴籽·民心守護站”學習和踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持共建共享的同時，結(jié)合縣情，將紅色文化、民族文化融合，充分發(fā)動律師、地方鄉(xiāng)賢、村社干部、少數(shù)民族同胞和退役軍人等參與到民心守護工作當中。將部門程序簡化、前移，整合了“石榴籽·先鋒網(wǎng)格隊”、兩所一庭、基層綜治中心等政法力量與住建、民政、信訪、國土部門聯(lián)合，以 “融合、服務、多元”新思維，造就民心守護的“前哨站”。

聽，最基層群眾的聲音；訪，最真實的群眾生活，用聊家常，擺龍門陣的方式，將群眾最想解決，最急迫的難題一一化解，問的細，想的深，將民心守護落到實處，放在心里，用實際行動建設平安敘永。