□ 李平平

2022年5月1日，《信訪(fǎng)工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行，這是我們做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作的基本遵循。在信訪(fǎng)崗位工作的十年，我時(shí)刻牢記要為群眾排憂(yōu)解難，也收獲了群眾的滿(mǎn)意、信賴(lài)和微笑。

那年秋天，略顯稚嫩的我懷著惴惴不安的心情走上了信訪(fǎng)工作崗位。剛一入職，我就遇到了上訪(fǎng)人丁大爺，他帶著鋪蓋卷坐到信訪(fǎng)室地上，情緒很激動(dòng)。當(dāng)時(shí)，我記得同事為了解決他反映的事項(xiàng)，跑了很多科室，協(xié)調(diào)了很多部門(mén)，最終他反映的問(wèn)題得以解決。那時(shí)候，我心里很茫然、很困惑。后來(lái)，同事告訴我，要把群眾當(dāng)成自己的家人，了解他們的苦，理解他們的痛，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作，只有用心用情解決群眾反映的事項(xiàng)，才能使信訪(fǎng)問(wèn)題得到最終解決。丁大爺信訪(fǎng)問(wèn)題解決的那天，天空蔚藍(lán)明澈，他臉上的笑容像極了姥姥院子里盛開(kāi)的一叢叢月季花。

在信訪(fǎng)工作崗位上的這些年，我遇到過(guò)反映不同訴求的信訪(fǎng)人，大多數(shù)都是普通老百姓，他們善良、溫和、友善，過(guò)著簡(jiǎn)單樸實(shí)的生活，突然遇到了眼中的“不平事”，過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題或者反映事項(xiàng)。我習(xí)慣在信訪(fǎng)室準(zhǔn)備一些熱水，熱情地端給老百姓，細(xì)心聆聽(tīng)他們的訴求。有的人咨詢(xún)宅基地過(guò)戶(hù)、檔案查詢(xún)、不動(dòng)產(chǎn)登記、征地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題，有時(shí)候解決一件事情需要前后跑很多科室，查閱很多卷宗，開(kāi)很多次會(huì)議，到很遠(yuǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，花很多時(shí)間，但是我們從未覺(jué)得辛苦。我喜歡看每一件信訪(fǎng)事項(xiàng)解決后，群眾臉上露出的滿(mǎn)意笑容，每每這時(shí)候，我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的。人民信訪(fǎng)就是群眾利益無(wú)小事，越是群眾的事情越要認(rèn)真仔細(xì)地辦，把群眾的事當(dāng)成自己的家事辦，把群眾當(dāng)成自己的家人來(lái)看。

那年秋天，我遇到了過(guò)來(lái)反映問(wèn)題的姚姐。因?yàn)榕e家搬往外地，她急于賣(mài)掉現(xiàn)有的住房，但由于種種歷史遺留問(wèn)題，她居住的小區(qū)一直無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)證，她的房子也因此無(wú)法過(guò)戶(hù)登記。那天，已經(jīng)跑了多個(gè)部門(mén)的她一到信訪(fǎng)室就氣沖沖地質(zhì)問(wèn)我為什么不給他們辦理不動(dòng)產(chǎn)證。我先是慢慢聽(tīng)她訴說(shuō)經(jīng)過(guò)，了解詳情后立即同不動(dòng)產(chǎn)中心聯(lián)系，不動(dòng)產(chǎn)中心的工作人員向她詳細(xì)解釋了為何無(wú)法登記發(fā)證。但她心里仍有怨氣，并向我身上發(fā)泄。我耐心地聽(tīng)她抱怨、訴說(shuō)，慢慢地，看我非但不生氣，反而認(rèn)真幫助她出主意、想辦法，她的態(tài)度也緩和了下來(lái)。姚姐著急地說(shuō)：“外地的房子那么貴，如果不賣(mài)了這邊的房子，我們也沒(méi)有錢(qián)在那里買(mǎi)房子，孩子上不了學(xué)怎么辦？小姑娘，我們真是急的沒(méi)有辦法了?！甭?tīng)她這么說(shuō)，我打心眼里著急，先后多次和不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員進(jìn)行對(duì)接。后來(lái)，市里出臺(tái)了解決歷史遺留問(wèn)題的意見(jiàn)，我又第一時(shí)間聯(lián)系姚姐，為她提供辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需要準(zhǔn)備的材料清單。不動(dòng)產(chǎn)證發(fā)下來(lái)那天，她第一時(shí)間拍了照片發(fā)給我，還為之前的態(tài)度向我道歉。那一刻，我的心里為她歡呼雀躍。耐心接訪(fǎng)、誠(chéng)心待訪(fǎng)、公心處訪(fǎng)，真正發(fā)揮自身的作用，實(shí)實(shí)在在為群眾解決問(wèn)題，才是信訪(fǎng)工作的真諦。

《條例》詮釋了信訪(fǎng)工作者為民解難、為黨分憂(yōu)的使命。在平凡的崗位上依然可以創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，即使在最平凡的工作中，我們也要把群眾的每一件事情當(dāng)成最重要的事情去完成。能夠從事信訪(fǎng)工作，能夠腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事，是我一生的驕傲。

（作者單位：山東省泰安市新泰市自然資源和規(guī)劃局）