□ 新時代新征程新偉業(yè)

□ 本報記者 劉中全

“小侯書記，我們樓道里異味特別嚴(yán)重，你看能不能幫忙解決一下……”

“阿姨您放心，你說的這個事我記下了，我這就安排人查一下是什么原因，爭取盡快處理……”

11月17日下午，居民到社區(qū)“投訴”，說話爽快、辦事干練的侯姊奇立刻安排人員處理，居民得到明確答復(fù)后滿意離去。

侯姊奇1991年出生，此前在吉林省梅河口市委宣傳部工作，2020年，她被下派到育才社區(qū)任黨委書記。作為“小巷總理”，她聚焦人民群眾急難愁盼問題，秉承“小事不出樓棟，大事不出網(wǎng)格”原則，首創(chuàng)“小區(qū)治理咨詢委員會”合議共治社區(qū)治理新模式。

回應(yīng)居民訴求

充分發(fā)揮網(wǎng)格作用

“既然組織把我安排到這個崗位，那我就要沉下心來，解決好居民訴求，這也讓我體會到了為民服務(wù)的快樂?！焙铈⑵媸沁@么說的也是這么做的。

育才社區(qū)位于梅河口市中心，共有46個小區(qū)，其中老舊小區(qū)34個、平房區(qū)3個，常住居民12694人……侯姊奇到任第一件事就是對轄區(qū)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)出老舊小區(qū)基礎(chǔ)維修難、日常保潔差、人口流動頻、上訪訴求多四類明顯問題。對此，她將轄區(qū)140棟樓劃分為19個網(wǎng)格，并配齊19名網(wǎng)格長、74名樓長和504名單元長。

“大秦，我們飯店樓上漏水了，找不到樓上房主，快想想辦法吧……”

11月18日上午，網(wǎng)格長秦陽接到梅苑新村一商戶緊急電話后，立即趕到現(xiàn)場，看到飯店二樓棚頂漏水情況比較嚴(yán)重。

“以前這里住著一位獨居老人，老人去世后就無人居住了。沒事，我有他女兒的聯(lián)系方式，別著急?！鼻仃柫⒓茨贸鍪謾C，快速找到老人女兒，并告知其房屋漏水情況，老人女兒很快過來進(jìn)行處理。

在育才社區(qū)，《法治日報》記者看到居民樓多數(shù)是20年以上的老樓，雖然設(shè)施有些陳舊，但小區(qū)干凈整潔，車輛停放有序，尤其在每棟樓顯著位置，都懸掛著網(wǎng)格長、樓長的公示牌。

“我們將網(wǎng)格長、樓長的聯(lián)系方式進(jìn)行公示，居民發(fā)現(xiàn)問題可隨時打電話聯(lián)系，絕大多數(shù)問題在樓長、網(wǎng)格長這里就能得到解決。”侯姊奇說，此舉充分發(fā)揮了網(wǎng)格管理作用，第一時間解決群眾急難愁盼問題，讓大家生活得放心、安心、舒心。

治理社區(qū)難題

全力提供智力支持

人在基層，心在一線。侯姊奇始終把居民訴求放在工作第一位。

“我們在工作中發(fā)現(xiàn)，居民普遍對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、房屋維修基金使用規(guī)定等存在誤解，對社區(qū)人員提出的解決辦法也存在質(zhì)疑，于是我們爭取到市物業(yè)管理部門、街道社區(qū)管理辦公室、轄區(qū)物業(yè)公司、律師等專業(yè)力量，組建了小區(qū)治理咨詢委員會，共同研究、討論社區(qū)建設(shè)和管理突出問題?！焙铈⑵嬲f。

2019年，梅林佳苑小區(qū)被物業(yè)棄管，幾年來居民苦不堪言，情緒激動地找到社區(qū)，稱如果社區(qū)解決不了，就要去信訪局……侯姊奇了解到，小區(qū)多數(shù)頂樓都有漏水現(xiàn)象，此前居民曾找施工人員維修，但漏水問題沒有完全解決。

“我們把小區(qū)治理咨詢委員會成員召集來，與居民代表、施工方一起將存在的問題進(jìn)行梳理，并逐一分開化解。”侯姊奇說，社區(qū)先后召開4次專題會議研究解決辦法，最終在社區(qū)主導(dǎo)下，積極申請房屋維修基金，并由施工方進(jìn)行徹底維修。

“去年夏天，在網(wǎng)格長、樓長和小區(qū)居民代表監(jiān)督下，施工方進(jìn)行了徹底維修，漏水問題得以解決?！焙铈⑵嬲f，社區(qū)趁熱打鐵，同時將城源物業(yè)公司引進(jìn)小區(qū)，成為全市首個國有物業(yè)入駐的棄管小區(qū)。

“現(xiàn)在天天有人打掃衛(wèi)生，院子里的花花草草也有人照管，環(huán)境好了，我們生活也舒心了?！泵妨旨言沸^(qū)居民王英華感慨萬千。

如今，社區(qū)組織咨詢委員會每季度召開1次集中議事研討會，對涉及社區(qū)重大公共事務(wù)的有關(guān)決策進(jìn)行研究論證，形成具體解決方案。今年以來，社區(qū)先后組織召開6次民情懇談會和3次小區(qū)議事研討會，順利解決了柳溪園二期防水維修施工、博文花園二期房屋破損、國稅小區(qū)保潔服務(wù)等難題。

提升居民幸福感

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

今年10月，舉世矚目的黨的二十大勝利召開。在育才社區(qū)，這場盛會的喜慶氛圍依舊濃厚。

在侯姊奇帶領(lǐng)下，社區(qū)先后組織“兩委成員”、工作人員、轄區(qū)黨員和居民代表，以社區(qū)黨委領(lǐng)學(xué)、支部黨員共學(xué)等形式開展黨的二十大精神學(xué)習(xí)宣傳活動，帶動社區(qū)工作人員和轄區(qū)黨員、居民群眾深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神。

“在特色活動開展方面，我們在建國路網(wǎng)格黨群服務(wù)站，組織工作人員每日為老黨員選讀黨的二十大報告內(nèi)容?！焙铈⑵嬲f，通過開展系列學(xué)習(xí)活動，結(jié)合社區(qū)實際，立足自身崗位，牢牢把握社區(qū)黨建、服務(wù)、治理三大工作主線，積極推進(jìn)社區(qū)黨建與服務(wù)治理工作相融合，提高黨員凝聚力和向心力，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平。

“我們與市發(fā)改局、市委黨校等10個單位集中簽訂黨建聯(lián)盟共建協(xié)議書，制定資源清單和責(zé)任清單?！焙铈⑵嬲f，兩年來累計召開民情懇談會23次、黨建聯(lián)席會9次，共同解決了小區(qū)車棚改造等67項居民訴求。

侯姊奇全心全意解決居民訴求，如今她已成為居民心中的“大管家”“自己人”。

“未來，我們將全力推進(jìn)社區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，努力拓展社區(qū)服務(wù)范圍，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感，讓黨的二十大精神在基層落地生根、開花結(jié)果?！焙铈⑵嬲f。