“退費(fèi)難問(wèn)題終于解決了,新機(jī)構(gòu)愿意為孩子繼續(xù)提供服務(wù),我們懸著的心終于踏實(shí)了。感謝各位檢察官,不然我們真不知道該怎么辦了。”近日,劉先生等人代表200多名兒童家長(zhǎng),激動(dòng)地向廣東省廣州市南沙區(qū)檢察院的檢察官們表達(dá)了謝意。

近年來(lái),為幫助孩子提高思維邏輯性和專注力,不少家長(zhǎng)都選擇讓孩子參加樂(lè)高積木和機(jī)器人編程等培訓(xùn)課程。此前,南沙區(qū)有200多名家長(zhǎng)向區(qū)內(nèi)某兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)繳了1萬(wàn)元到4萬(wàn)元不等的培訓(xùn)費(fèi)用。然而今年4月,家長(zhǎng)們突然收到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通知:機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)困難停止?fàn)I業(yè)。未使用的課時(shí)如何處理,孩子們的相關(guān)學(xué)習(xí)怎么安排?一時(shí)間,家長(zhǎng)們慌了神。

這時(shí),有一名家長(zhǎng)建議道:“要不咱們找檢察院吧,之前一家月子中心也是這種情況,我們找了南沙區(qū)檢察院的檢察官,讓他們幫著追回了損失。”于是,家長(zhǎng)們紛紛向南沙區(qū)檢察院致電咨詢,希望能得到幫助。

經(jīng)過(guò)深入了解,南沙區(qū)檢察院辦案檢察官發(fā)現(xiàn),目前一些家長(zhǎng)已組建起維權(quán)微信群,有極個(gè)別家長(zhǎng)曾在微信群內(nèi)主張采用極端手段進(jìn)行維權(quán),矛盾一觸即發(fā)。

“大家不要著急,也不要采取極端辦法,依照法律規(guī)定大家的合理訴求是可以得到滿足的,在這個(gè)過(guò)程中如果有需要,檢察機(jī)關(guān)也會(huì)支持大家起訴?！睓z察官耐心地向家長(zhǎng)們釋明依法維權(quán)的渠道和程序,并制發(fā)《消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同糾紛常見(jiàn)法律適用指引》,供家長(zhǎng)們參考。隨后,有數(shù)名家長(zhǎng)向南沙區(qū)檢察院申請(qǐng)支持起訴。

案件受理后,辦案檢察官對(duì)涉案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面的背景調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)位于廣州市天河區(qū)的分支機(jī)構(gòu)已多次因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題遭到投訴;同時(shí),該機(jī)構(gòu)也已被相關(guān)行政機(jī)關(guān)納入異常經(jīng)營(yíng)名錄。種種跡象表明,該機(jī)構(gòu)退還預(yù)繳費(fèi)用實(shí)現(xiàn)難度較大。在辦案檢察官的積極協(xié)調(diào)下,該機(jī)構(gòu)提出由其他機(jī)構(gòu)代為履行剩余培訓(xùn)課時(shí)的方案。最終經(jīng)過(guò)協(xié)商,另一家南沙本地兒童樂(lè)高培訓(xùn)中心愿意為該案家長(zhǎng)提供后續(xù)培訓(xùn)服務(wù),并與家長(zhǎng)們一一簽訂《課時(shí)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

“檢察機(jī)關(guān)具有支持起訴的先導(dǎo)性、及時(shí)性、靈活性優(yōu)勢(shì)。服務(wù)民生、保護(hù)民利,引導(dǎo)群體性消費(fèi)糾紛依法解決,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,是我們的職責(zé)所在。接下來(lái),我們將一如既往地將多元化糾紛解決機(jī)制貫穿支持起訴工作始終,找準(zhǔn)糾紛癥結(jié)所在,通過(guò)案件辦理做好訴源治理,為打造幸福宜居南沙貢獻(xiàn)力量?！鞭k案檢察官說(shuō)。

鐘亞雅 莫麗華 鄭天蓓