日前,廣東省廣州市黃埔區(qū)人民法院審結(jié)一起涉網(wǎng)約專車平臺的合同糾紛案件,判決駁回乘客要求專車平臺恢復(fù)其被關(guān)閉賬戶的訴訟請求。

2020年9月2日,陳某以其手機號碼注冊成為某出行軟件網(wǎng)約專車平臺用戶,并簽署了會員注冊協(xié)議。協(xié)議約定,發(fā)生以下情形,平臺有權(quán)隨時中斷或終止向會員提供服務(wù)而無需承擔任何責(zé)任:會員不遵守本協(xié)議約定的運營規(guī)則及/或管理制度,惡意注冊、爽單、逃單或刷單騙取提成及/或優(yōu)惠獎勵,或與第三方惡意串通損害平臺利益。

陳某賬戶于2021年11月被凍結(jié)無法使用,凍結(jié)時賬戶還余贈額4元。專車平臺提交清單顯示,陳某通過平臺出行84次,在使用該平臺服務(wù)期間,曾通過專車平臺客服電話進行投訴共40次,投訴內(nèi)容為司機違規(guī)、質(zhì)疑費用、道路擁堵等,投訴后的訴求均為要求專車平臺再發(fā)放優(yōu)惠券。經(jīng)專車平臺查實大部分投訴內(nèi)容并不成立,但專車平臺仍部分發(fā)放了10至30元不等的優(yōu)惠券。另,陳某通過“12345”平臺多次對專車平臺進行投訴,最后一次辦理結(jié)果為相關(guān)管理部門電話告知陳某協(xié)商由專車平臺退款4元,補償一張10元券。專車平臺以陳某的經(jīng)常投訴行為已嚴重擾亂其運營秩序為由,關(guān)閉了其平臺賬戶。陳某訴至法院,要求專車平臺恢復(fù)其賬戶,返還賬戶余額及補償10元優(yōu)惠券,并返還違法所得。陳某明確其所稱的違法所得為過往通過該平臺出行而支出的費用。

法院審理后認為,網(wǎng)約專車雖然系公共交通形式的一種,但因其具有私密性、專屬性、定制性等特征,故與具有公益性質(zhì)的公共汽車、地鐵等公共交通形式具有差別,其運輸合同關(guān)系的締結(jié)應(yīng)具有雙向的、相對平等的自由選擇性,即一定程度上需要雙方的合意?，F(xiàn)專車平臺基于陳某多次惡意投訴擾亂了專車平臺正常經(jīng)營的行為,根據(jù)雙方簽訂的會員注冊協(xié)議內(nèi)容,拒絕與陳某再行締結(jié)運輸合同關(guān)系,從而凍結(jié)其賬戶,是對其合同權(quán)利的正當行使,應(yīng)予保護。此外,陳某賬戶信息顯示其4元余額為贈額,且該贈額不同于普通的現(xiàn)金贈與,只能用于平臺消費,現(xiàn)因?qū)＼嚻脚_拒絕再行與陳某締結(jié)運輸合同關(guān)系,故對陳某要求退還此部分款項的訴求亦不予支持。陳某所主張的違法所得經(jīng)其陳述為過往在平臺的消費金額,陳某已享受了專車平臺提供的運輸服務(wù),其再要求專車平臺返還此部分款項無事實與法律依據(jù),亦不予支持。法院據(jù)此作出上述判決。該判決已發(fā)生法律效力。

(張雅慧 張佳敏)