法治日?qǐng)?bào)全媒體記者范天嬌 通訊員閆大平 詹偉偉

“你好,你們小區(qū)業(yè)主通過(guò)‘一碼解糾紛’反映其居住的樓道內(nèi)堆放許多雜物,請(qǐng)及時(shí)去處理,并將處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)線上反饋至平臺(tái)……”在安徽省合肥市蜀山區(qū)筆架山街道綜治中心,值班人員梳理出當(dāng)天群眾反映的數(shù)十條信息,熟練地一一下派給負(fù)責(zé)的網(wǎng)格員進(jìn)行處置。

“一碼解糾紛”平臺(tái)是合肥市蜀山區(qū)暢通群眾反映急難愁盼的重要渠道。今年初,蜀山區(qū)委政法委在全區(qū)各鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)及所轄村(社區(qū))范圍內(nèi)上線該平臺(tái),居民可通過(guò)掃描二維碼或者關(guān)注“蜀山區(qū)綜治中心”微信公眾號(hào),反映婚姻家庭、物業(yè)糾紛、鄰里糾紛以及安全隱患等各種問(wèn)題。

在收到問(wèn)題后,鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)綜治中心會(huì)開展分析研判,對(duì)于本級(jí)能夠處理的事項(xiàng),直接部署處理或者通過(guò)平臺(tái)指派相關(guān)村(社區(qū))綜治中心處理,原則上簡(jiǎn)單事項(xiàng)3日內(nèi)完成,一般事項(xiàng)7日內(nèi)完成,復(fù)雜事項(xiàng)研判確定完成期限;本級(jí)無(wú)法處理的事項(xiàng),經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核同意后,上報(bào)區(qū)綜治中心,由區(qū)綜治中心委派相關(guān)區(qū)直部門處理;經(jīng)研判后不屬于綜治中心受理范圍的,及時(shí)向居民反饋不予受理的原因,并為居民解決事項(xiàng)做好引導(dǎo)。整個(gè)處理過(guò)程形成研判審核、排查上報(bào)、流轉(zhuǎn)(派遣)、處置(整治)、復(fù)查和結(jié)案閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛止于萌芽、解于訴前、就地化解。

在筆架山街道,目前已有34個(gè)小區(qū)、19個(gè)商務(wù)樓宇通過(guò)業(yè)主QQ、微信群、企業(yè)工作群廣泛宣傳“一碼解糾紛”注冊(cè)使用方式。街道綜治中心實(shí)行24小時(shí)值班制,每天通過(guò)綜治中心平臺(tái)彈窗提醒居民反映的問(wèn)題,實(shí)行“派單、處理、反饋、考核”閉環(huán)流程,全街居民、企事業(yè)員工參與“一碼解糾紛”線上線下調(diào)解率逐步提升。

“‘一碼解糾紛’的開通運(yùn)用,為轄區(qū)居民反映問(wèn)題增添了一條新渠道,居民遇到麻煩事,隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)上一鍵留言,值班人員會(huì)很快線上派單,網(wǎng)格員線下處理、線上反饋,提高了為民辦實(shí)事的效率?！惫P架山街道黨工委副書記、辦事處主任董震說(shuō)。

截至目前,蜀山區(qū)“一碼解糾紛”已受理居民反饋各類事項(xiàng)7854件,辦結(jié)7766件,居民反饋滿意率100%。

“‘一碼解糾紛’平臺(tái)構(gòu)建了線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力、互補(bǔ)一體的矛盾糾紛協(xié)同調(diào)處、多元化解機(jī)制,讓城市治理‘一張網(wǎng)’和政務(wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’在指尖合一,實(shí)現(xiàn)群眾反映訴求由‘四處跑’‘線下跑’向‘線上調(diào)’‘掌上辦’轉(zhuǎn)變?！笔裆絽^(qū)委常委、政法委書記李加權(quán)說(shuō),下一步將對(duì)“一碼解糾紛”平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化升級(jí),讓其成為“最多跑一地”的技術(shù)支撐,實(shí)現(xiàn)群眾“最好不用跑、案結(jié)事又了”的良好局面。