法治日報全媒體記者張雪泓 通訊員毛琳琦

今年春節(jié)前,來自吉林省的姜女士遇到一件“愁事”。這件“愁事”在北京通州警方的幫助下,很快得到解決。

姜女士因病到北京就醫(yī),需有居住登記卡才能辦理在京醫(yī)保費用直接結(jié)算,她便通過手機在網(wǎng)上辦理了北京市居住登記卡首次申領(lǐng)業(yè)務。由于在住院治療期間使用了激素類藥物,姜女士的面容發(fā)生變化,人臉識別時無法驗證通過,因此需要進行線下辦理。

此時的姜女士病情較為嚴重,無法出門,便讓父親前往派出所代辦。一番咨詢下來,姜父得知,按照程序必須姜女士本人親自前來辦理。原來,按照辦理居住卡的相關(guān)要求,行動不便的老年人、殘疾人或未成年人才可以委托他人代為辦理,而姜女士的情況很特殊,不屬于以上三種情形。

考慮到當事人的實際情況,北京市公安局通州分局焦王莊派出所民警郝建潔立即向分局人口管理和基層工作支隊請示說明,幫她申請?zhí)厍樘剞k,允許姜父代為辦理居住登記卡。

姜女士的特殊申請很快通過,郝建潔為姜父現(xiàn)場辦理了委托程序。不久,姜女士便收到了線上申領(lǐng)成功的信息,異地醫(yī)保的辦理程序也理順了。

姜女士說,自己來北京比較急,沒來得及在當?shù)蒯t(yī)院辦理轉(zhuǎn)診單,對于異地就醫(yī)的報銷流程不太了解?！氨本┑呐沙鏊娼o力,對我不能行走等困難,他們很體諒。我打電話咨詢,民警把辦理的具體要求、需要準備的材料都講得很清晰,也非常耐心?！?/p>

“群眾向我們尋求幫助,作為民警,在不違反工作紀律和原則的前提下,就應該時時將群眾的困難放在心上,想辦法解決?！焙陆嵳f。

“爸,我不該跟您賭氣‘玩兒失蹤’,這幾年您受苦了?！薄岸际前植缓?當初不該逼你?！苯?在通州分局張家灣派出所,一對5年未見的父子緊緊抱在一起痛哭,讓在場民警頗為動容。

春節(jié)期間,從江蘇趕來的趙先生來到張家灣派出所,急切地懇請民警幫助他尋找兒子小趙。

趙先生說,自己的妻子很早就離世了,自己一個人把孩子帶大。成年后,父子因先成家還是先立業(yè)的問題產(chǎn)生分歧,后來發(fā)展到經(jīng)常爭吵。為躲避來自父親的壓力,7年前,小趙外出打工,從此再也沒回過家。趙先生輾轉(zhuǎn)打聽到兒子可能就在張家灣,但自己聯(lián)系不上他,也擔心兒子拒絕與自己溝通,于是報警求助。

經(jīng)了解,張家灣派出所值班副所長賈立軍認為,父子二人其實并沒有太大的矛盾,這個結(jié)可以解開。

將趙先生安頓好后,賈立軍和同事孫凌奇立即驅(qū)車前往小趙的居住地,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)見到小趙。民警說明了來意,與小趙進行了推心置腹的聊天溝通,小趙的心結(jié)慢慢解開。但當賈立軍試探性提出讓小趙與父親見一面時,立即遭到小趙的拒絕。

“終有一天,你也會為人父,咱們都換位思考一下……”賈立軍與小趙聊他的委屈和父親的苦心,一遍遍地對他進行開導。其間,小趙低著頭,淚流不止。在賈立軍的耐心勸導下,小趙終于想通了,他跟著民警回到派出所,便有了父子重逢感人的一幕。

通州分局人口管理與基層工作支隊支隊長郭莉莉說,近年來,通州警方聚焦群眾急難愁盼,堅持“群眾利益無小事”“小事不小看、小事當做大事辦”的工作理念,以切實解決好事關(guān)群眾切身利益的“小案件、小糾紛、小事情”為工作導向,不斷夯實北京城市副中心公安基層基礎(chǔ),努力提升人民群眾的滿意度?！靶∈聝翰恍】?群眾的點滴小事兒,都是我們民警的心頭大事。”郭莉莉說。