法治日報全媒體記者 馬利民

發(fā)出全市首張由派出所辦理的駕駛證，全區(qū)機(jī)動車上牌換牌實(shí)現(xiàn)就地辦理，車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)駐高?！豁?xiàng)項(xiàng)便民惠民服務(wù)舉措的落地生效，即是近年來四川省成都市公安局交通管理局第十一分局車輛管理工作隊(duì)揚(yáng)改革精神，踐行“溫江四度”營造一流營商環(huán)境的生動實(shí)踐，更是回應(yīng)人民群眾對公安工作新期盼、新需求的具體體現(xiàn)。作為工作隊(duì)隊(duì)長的羅宇晴全程參與并見證了公安交管“放管服”改革的升級創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)步。

自2006年扎根交管服務(wù)窗口以來，羅宇晴始終秉持“懷為民之心，行利民之事”的工作理念，從民警到隊(duì)長，一步一個腳印開拓奮進(jìn)，把青春韶華奉獻(xiàn)給了鐘愛的公安交管事業(yè)。從警18年來，因工作成績突出，她先后榮立個人三等功2次，獲個人嘉獎8次，獲評2022年度“十佳溫江衛(wèi)士”、2023年全省公安機(jī)關(guān)成績突出女民警。

腳踏實(shí)地，從“小白”成長為“老車管”

羅宇晴與車駕管業(yè)務(wù)足足打了18年交道，論起資歷，她可謂是車輛管理工作隊(duì)里名副其實(shí)的“老車管”。

進(jìn)入警校之前，羅宇晴對警察這份職業(yè)并沒有特別的向往，更別提會想到自己將來會成為一名交警，“其實(shí)原本是想想成為律師或者老師，因?yàn)橛X得自己話比較多，性格也比較適合。后來與從警的家人聊天，感覺警察挺威風(fēng)，就覺得當(dāng)警察也不錯。”

2006年通過招警考試后，她順利進(jìn)入原溫江區(qū)公安分局交警大隊(duì)，成為一名車管服務(wù)大廳的窗口民警。面對和自己想象中完全不同的警察人生，羅宇晴最初可不如現(xiàn)在這樣得心應(yīng)手?！爱?dāng)時我自己沒有車，甚至連車輛要年檢這種基本知識都不知道，更別說其他更加復(fù)雜的車駕管問題了?！?/p>

一切從頭開始，羅宇晴到崗后迅速開啟了“勤學(xué)苦練”模式，總是抱著厚厚的資料學(xué)習(xí)和記錄。整整半年時間，除了上班就把自己泡在各類業(yè)務(wù)書籍里，羅宇晴很快便擺脫了“新手”的稱號?！暗谝淮斡X得車管業(yè)務(wù)比其他人要懂一點(diǎn)是在第二年自己買車的時候?！迸匀丝磥矸爆崗?fù)雜的手續(xù)，羅宇晴自己卻整理得異常清楚。先做什么、后做什么、需要哪些材料，這個當(dāng)時僅有24歲的姑娘全部自己一手操辦。

從那以后，親朋好友甚至同事在遇到與車輛、駕駛證有關(guān)的問題，第一個想到的便是找羅宇晴?，F(xiàn)在，已經(jīng)工作18年的羅宇晴已然是服務(wù)大廳的“老車管”，大廳里95%的民輔警都是她的徒弟。

勤學(xué)善思，當(dāng)好改革創(chuàng)新的實(shí)踐者

“我們唯有主動創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)‘一次辦、就近辦、網(wǎng)上辦’，才能有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升群眾的獲得感和滿意度?！绷_宇晴既是這樣說，也是這樣做。

2022年上半年，因全國《機(jī)動車登記規(guī)定》的修訂，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的車輛申領(lǐng)、使用系統(tǒng)面臨全面升級，成都成為公安部選定的系統(tǒng)升級試點(diǎn)城市。作為車輛管理工作隊(duì)負(fù)責(zé)人的羅宇晴，迅速帶領(lǐng)車管大廳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到此次試點(diǎn)工作。針對測試過程中頻繁出現(xiàn)的斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)異常等情況，她一邊耐心地為群眾做好解釋、安撫工作，一邊積極與上級業(yè)務(wù)部門及時溝通，有序有利推進(jìn)試點(diǎn)工作，團(tuán)隊(duì)的工作受到了上級部門和群眾的一致好評。

為進(jìn)一步延伸車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，2022年下半年，溫江區(qū)公安分局各派出所“一站式服務(wù)”辦證點(diǎn)全部增設(shè)交管窗口，因交警業(yè)務(wù)規(guī)程和操作流程與派出所以往的戶籍業(yè)務(wù)區(qū)別比較大，為確保工作高效推進(jìn)，羅宇晴加班加點(diǎn)，及時完成設(shè)備安裝調(diào)試工作，并牽頭制作業(yè)務(wù)清單和辦事指南，確保群眾一看就懂。同時，精心制作了一套規(guī)范詳細(xì)的PPT課件，對各派出所窗口民輔警開展“點(diǎn)對點(diǎn)”“手把手”培訓(xùn)和指導(dǎo)，最大限度為辦事群眾提供便捷高效的服務(wù)。

真情為民，爭做群眾信賴的貼心人

服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種情懷。

在業(yè)務(wù)高峰時，羅宇晴積極引導(dǎo)群眾在“網(wǎng)上辦”，一對一指導(dǎo)辦事群眾在“交管12123”App上辦理車駕管業(yè)務(wù)，讓更多的群眾了解交管“12123”App，不斷提高App使用率和知曉率。在臨近下班時，還有群眾在等待辦理業(yè)務(wù)，她主動延時服務(wù)。她把忠誠為民之心融化在了每一個細(xì)微舉動中，溫暖和感染著身邊的每個人。在她的影響下，工作隊(duì)每一名民輔警都能夠做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓群眾切身感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

從警18年，羅宇晴在這份平凡的工作崗位上收獲的不僅是精通車駕管業(yè)務(wù)，還有群眾帶來的感動。

今年年初，羅宇晴像往常一樣在窗口為市民辦理換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)。突然坐在對面的男子笑了起來，“警官，太巧了，居然又是你！你辦理業(yè)務(wù)速度最快，我記得你！”原來，6年前這位市民的駕駛證就是從羅宇晴手里領(lǐng)走的，6年后，他來換證居然又碰到了羅宇晴為他辦理。雖然只是簡單的一句話，卻依舊讓羅宇晴開心不已，“或許我不能記住每一位市民的樣貌、名字，但他們卻能記得我，記得我做的工作，這就是對我最好的肯定，因此我才要努力做到最好?！?/p>

18年的從警生涯，羅宇晴真切地感悟到：警察的陽剛威嚴(yán)之美，更能展現(xiàn)女性自尊、自強(qiáng)、自信、自立的人生風(fēng)采，作為一名女民警理應(yīng)像梅花一樣，凌風(fēng)傲雪，冰清玉潔，默默綻放在本職工作崗位上，用大愛、赤誠和家國情懷，傾情守護(hù)著人民群眾安全暢通之路！