法治日報全媒體記者 馬利民 

近年來，四川省樂山市夾江縣公安局緊緊圍繞省、市、縣關于“放管服”改革目標要求，著眼大局，立足實際，以人民滿意為目標，將深化戶籍“放管服”改革和便民利民相結合，深耕為民服務體系建設，搭建警民連心橋。 

聚焦提質增效 亮為民服務初心 

近年來，夾江縣公安局黨委高度重視戶籍管理工作，將公安“放管服”改革融入公安改革大局整體謀劃推動，將提高戶籍管理水平和窗口服務質量作為戶籍管理工作的主抓手，針對自身特點和夾江縣形勢，全面梳理責任清單和公共服務事項清單，推行首問責任、一次性告知、限時辦結制，明確細化工作責任，做到責任到崗、責任到人，壓實工作人員責任擔當。每季度組織一次戶籍業(yè)務培訓會、開展實戰(zhàn)大練兵，重點針對省廳下發(fā)的各類便民利民措施等問題進行培訓、精練、實操，不斷提升戶籍民輔警的業(yè)務辦理水平，致力高質隊伍、專業(yè)隊伍建設，為戶籍工作有序、有效、有質開展注入不竭動力。全面檢查維護戶籍辦公設備，更新更換便民設施，窗口民輔警警容嚴整、態(tài)度和藹、舉止文明。同時在窗口有針對性宣傳防電信詐騙知識和推廣安裝“國家反詐中心”App的安裝，提高群眾識騙防騙能力。

聚焦服務質量 筑牢安全防線 

夾江縣公安局公開窗口民輔警照片、姓名、警號，設置窗口服務評價器，實行“一事一評、即時打分”制度，明確工作職責，規(guī)范著裝、言語。不定期對窗口工作開展群眾回訪抽查，做到“有咨必答、有訪必接、有事必辦、有難必督”，積極營造便捷、透明、貼心的服務氛圍。始終堅持設備智能化、制度標準化、服務數(shù)字化的工作流程，積極推行一站式受理、一次性告知、一次性辦結，做到“一窗受理、集成辦理”，不讓群眾徒勞往返。主動深入轄區(qū)，與群眾進行“面對面”交流，解民難，排民憂，提供“零距離”服務，真正做到為群眾辦好事、辦實事。堅持特事特辦、急事急辦，積極推行全天候服務模式，對有特殊需求的群眾開通預約、延時服務，延遲工作時間。為急需使用身份證的高考考生開通證件辦理“綠色通道”，享受優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳、優(yōu)先制證服務。近期，為高考考生辦理證件12件。

聚焦服務意識 做群眾貼心人 

夾江縣公安局持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，推行“上門辦證”暖心服務。今年以來，“上門辦證”辦理身份證業(yè)務10余條，滿意率100%；戶籍業(yè)務辦理15條，滿意率100%，幫助辦理無戶人員落戶、為困難群眾上門辦理身份證等疑難雜癥業(yè)務8條，滿意率100%，實現(xiàn)窗口服務零怠慢、零差錯、零投訴的目標。針對轄區(qū)的具體情況，建立信息共享與審批服務聯(lián)動機制，堅持“在材料上做減法，在服務上做加法”，實現(xiàn)了“新生兒出生、居住證辦理、戶口遷入、身份信息變更”等業(yè)務“一件通辦”，不斷做精做優(yōu)窗口服務。在“一窗通辦”工作導向基礎之上，夾江公安圍繞加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見，新設“公民身后一件事”一次辦業(yè)務綜合辦理窗口，將65項跨部門流程、事項全部納入“綜窗”服務和未來服務范圍，承辦流轉辦理的事項范圍廣、領域全、效率高，能讓群眾切實享受公安改革帶來的便利。