□ 本報記者 王瑩 本報通訊員 林娟娟

一杯奶茶里的蜘蛛，打破了消費者的愜意時光；一套房產(chǎn)背后的糾紛，牽動無數(shù)家庭的安居樂業(yè)。在福建省漳州市，這些直擊民生痛點的問題，成為司法為民的“試金石”。

為兜住兜準兜牢民生底線，漳州市中級人民法院聚焦“學、勞、醫(yī)、食、住、行”六大民生領(lǐng)域，通過強化公正高效審理、多元聯(lián)動解紛、專線攻堅執(zhí)行等舉措，延伸服務(wù)觸角，打破城鄉(xiāng)壁壘，構(gòu)建民生司法“城鄉(xiāng)惠”體系，著力解決群眾急難愁盼。2024年以來，漳州兩級法院審結(jié)涉民生領(lǐng)域各類案件15613件，執(zhí)結(jié)3626件，執(zhí)行到位標的3.56億元。

小案件折射大民生

“蜘蛛肯定是你們自己放進去的，我不可能給這個錢?！?/p>

“你還有理了，今天你要不賠這個錢，我們就法院見！”

2024年9月，曾某在吳某的奶茶店購買兩杯奶茶，飲用時發(fā)現(xiàn)其中一杯奶茶中漂浮著蜘蛛。曾某找到吳某要求賠償，遭到對方拒絕。曾某又向12315平臺投訴，經(jīng)處理也未能達成一致意見。于是，曾某將奶茶店訴至薌城區(qū)人民法院。

薌城法院迅速行動，聯(lián)動市場監(jiān)督管理局特邀調(diào)解員，共同開展調(diào)解工作。一方面，法官通過釋法告知吳某，曾某有權(quán)要求他承擔相應(yīng)的賠償責任，并強調(diào)了食品安全問題的重要性，引導他換位思考；另一方面，調(diào)解員向曾某耐心解釋懲罰性條款的適用條件。最終，雙方當事人一致同意達成調(diào)解協(xié)議，由吳某賠償曾某300元并當場履行。

為保障“食有所安”，漳州法院保持嚴打危害食品安全犯罪高壓態(tài)勢，優(yōu)化涉食品知識產(chǎn)權(quán)解紛模式，設(shè)立食品專業(yè)法庭，強化地標產(chǎn)品保護，保障“食品放心工程”建設(shè)，守護“舌尖安全”與萬家煙火。

“民生無小事，‘一杯奶茶’的糾紛看似普通，卻彰顯了漳州法院在民生領(lǐng)域‘抓小抓細’的司法智慧?！闭闹菔兄性狐h組成員、副院長陳淑香介紹說。

針對外賣騎手、快遞員等新業(yè)態(tài)勞動者權(quán)益保護問題，漳州中院創(chuàng)新勞動爭議全鏈條糾紛化解機制，建立“裁審銜接”機制，高效解決勞動爭議。2024年以來，漳州兩級法院審結(jié)勞動爭議案件1804件，調(diào)撤率為40.02%，守護耕耘碩果與奮斗尊嚴。

小切口撬動大變革

因商品房市場價格出現(xiàn)波動，云霄縣150名購房者在與某房地產(chǎn)公司簽訂了商品房買賣預售合同后，均未如期到銀行辦理按揭貸款，該房地產(chǎn)公司遂將150名購房者訴至云霄縣人民法院。

云霄法院采取“類案判決+訴前特邀調(diào)解”模式，分3步處理系列糾紛：第一步，法官與特邀調(diào)解員深入摸排，與購房者逐一溝通，根據(jù)違約原因?qū)⑾盗屑m紛分為4類，并分別制定調(diào)解方案；第二步，從4類糾紛中各篩選出1件代表性案件公開開庭，邀請購房者代表旁聽庭審，并當庭宣判；第三步，經(jīng)辦法官與特邀調(diào)解員發(fā)揮各自優(yōu)勢共同開展訴前調(diào)解。

最終，該系列糾紛均順利化解，房地產(chǎn)公司實現(xiàn)資金回籠，購房者也減輕支付逾期付款違約金的負擔，實現(xiàn)雙贏。

近年來，漳州法院妥善應(yīng)對房地產(chǎn)市場波動帶來的“保交樓”難題，充分發(fā)揮破產(chǎn)事務(wù)服務(wù)工作專班職能，通過司法程序盤活“問題樓盤”，服務(wù)“保交樓”“保交房”，妥善審結(jié)商品房買賣合同和物業(yè)糾紛案件3714件。

小治理構(gòu)筑大平安

隨著研學活動在國內(nèi)蓬勃發(fā)展，學生人身安全管理也成為學校、家長和社會關(guān)注的焦點。

一次外出研學期間，13歲的學生朱某未經(jīng)教練同意，跑到景區(qū)內(nèi)已經(jīng)停止營業(yè)的活動場所玩耍，不慎摔倒受傷。朱某及其監(jiān)護人向薌城法院提起訴訟，要求賠償醫(yī)藥費、殘疾賠償金等各項損失。

薌城法院經(jīng)審理認為，研學活動的組織者負有保障學生人身安全義務(wù)，但未充分履行看護、管理責任，對朱某的受傷存在過錯。研學活動的場地提供者對進入景區(qū)內(nèi)的學生負有安全保障義務(wù)，但在景區(qū)內(nèi)不開放區(qū)域未設(shè)置任何安全警示標識或防護，對朱某的受傷存在管理過失。同時，朱某作為限制民事行為能力人，對其自身受傷結(jié)果亦負有一定的責任。

綜合考慮各方的行為、造成的后果、因果關(guān)系及應(yīng)承擔的責任，法院判決研學活動組織者賠償3萬余元，場地提供者賠償1萬余元，平衡了風險自擔與安全保障，引導研學行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

保障“學有所教”，就是守護家庭未來與國家希望。2024年以來，漳州兩級法院共依法審結(jié)涉未成年人案件3056件，先后開展家庭教育指導173次，發(fā)出“家庭教育督促令”19次，191名法治副校長進校宣講260場次，6萬余名師生到場參加，有效促進家校協(xié)同承擔守護未成年學生的責任。

“民生司法‘城鄉(xiāng)惠’體系不是簡單的案件辦理，而是系統(tǒng)化、制度化的民生保障工程，需要構(gòu)建起全方位、多層次的司法保障網(wǎng)絡(luò)?！标愂缦惚硎?。

為守好人民群眾的“看病錢”“救命錢”，漳州法院在“醫(yī)有所保”上下足功夫，審結(jié)醫(yī)療糾紛114件，依法懲治醫(yī)保騙保犯罪1件5人，退賠被害單位103萬余元，守護醫(yī)者仁心與患者安心。

出行方面，漳州法院推進道路交通事故糾紛一體化、一站式處理，研發(fā)“公明快”智能化、標準化道路交通事故賠償計算平臺，審結(jié)道交事故責任糾紛案件5447件，鋪就“安全之路”，保障“行有所暢”。