□ 法治日報全媒體記者 申東

□ 法治日報全媒體通訊員 徐錦鋒

“他天天不著家，不是喝酒就是打臺球，兩個孩子全扔給我……”近日，在寧夏回族自治區(qū)銀川市公安局金鳳區(qū)分局北京中路派出所安居苑社區(qū)警務室“罐罐茶調解室”，張女士哽咽著說。張女士與丈夫因家庭瑣事發(fā)生矛盾，雙方各執(zhí)一詞互不相讓，眼看矛盾愈演愈烈，便一起來到安居苑社區(qū)警務室求助。

“咱們邊喝茶邊聊，都是一家人，有啥話慢慢說開?！鄙鐓^(qū)民警胡志明安撫雙方情緒，并將雙方帶至警務室搭建的特色基層矛盾糾紛調解平臺——“罐罐茶調解室”，與“三官一師一員”（法官、檢察官、警官、律師、調解員）團隊一起給夫妻倆烹煮“解憂茶”。

調解團隊采取“‘茶語’三步調解法”：先斟“醒神茶”讓雙方冷靜，由社區(qū)民警細致分析矛盾癥結所在；再續(xù)“暖心茶”引導回憶共同生活的經(jīng)歷，司法調解員同步講解民法典婚姻家庭編；最后烹“同心茶”，治保會老同志以“五好家庭”案例示范溝通技巧。當調解員說出孩子的教育問題時，夫妻二人都紅了眼眶。

經(jīng)過兩個小時的情感疏導，張女士的丈夫主動在《家庭責任承諾書》上簽字。調解團隊趁熱打鐵，成功化解雙方矛盾。

“家庭矛盾就像茶葉沉浮，需要掌握火候?！焙久鞲嬖V記者，安居苑社區(qū)警務室創(chuàng)新調解模式，事前依托網(wǎng)格員、治保會成員等收集苗頭信息，事中采取“專業(yè)團隊+民俗智慧”組合調解，事后通過“三色預警”分級回訪，日常開展“茶話課堂”傳播和諧家風。今年以來，“罐罐茶調解室”已調解社區(qū)矛盾糾紛10起，調解成功率達100%，轄區(qū)家庭糾紛同比下降95%。

“罐罐茶調解室”用“接地氣、冒熱氣”的調解方式，將“法理”與“情理”融在一杯杯茶香中?！拔覀儗⒗^續(xù)踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，緊盯群眾急難愁盼，從細微之處著手、從瑣碎之事做起、從點滴之間發(fā)力，為居民打造暖心、安心、放心的幸福生活環(huán)境?！焙久髡f。