□ 法治日報全媒體記者 潘從武

□ 法治日報全媒體通訊員 秦曉攀

接待大廳里，法官和勞動仲裁部門工作人員正在接待來訪群眾；公共法律服務(wù)中心，工作人員正為群眾提供法律咨詢……在新疆維吾爾自治區(qū)青河縣社會治安綜合治理中心，這樣的場景每天都在上演。

今年1月，青河縣融合社會矛盾疏導(dǎo)服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心職能，建成社會治安綜合治理中心。

該中心集矛盾糾紛化解和社會治安防控為一體，整合政法單位、行業(yè)部門及專業(yè)調(diào)解力量，采取“5個常駐單位+9個輪駐（隨駐）單位+3名駐點律師”協(xié)同模式運行。橫向聯(lián)動公安、司法、信訪、人社、林草等14個部門，縱向貫穿鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）69個綜治中心，形成“中心吹哨、部門報到”快速響應(yīng)體系，落實“一把手、一句話，自下而上”信訪工作機制，實現(xiàn)矛盾化解“一扇門受理、全流程處置”。

據(jù)該中心工作人員阿依特努爾·哈勒泰介紹，中心分線上線下開展工作，線下14個職能部門、單位各司其職，線上利用社會治理綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)訴求收集、智能分派、進度追蹤、數(shù)據(jù)共享。

3月6日，青河鎮(zhèn)居民陳某來到該中心，稱其將房屋租給了卡某，卡某幾年未交納房租和暖氣費，陳某想申請依法調(diào)解。接待大廳工作人員將其引導(dǎo)至公共法律服務(wù)中心的“請講理調(diào)解室”，青河縣司法局專職調(diào)解員加楠·馬丁從法理和情理兩方面進行調(diào)解，最終雙方達成一致意見，卡某同意分期付款，糾紛圓滿解決。

“來訪群眾先在綜治中心接待大廳進行統(tǒng)一登記受理，對當場能調(diào)解的糾紛，由調(diào)解室先行調(diào)解，不能調(diào)解的由中心分流。需要法律援助的，引導(dǎo)至法律服務(wù)中心，需要心理疏導(dǎo)的引導(dǎo)至社會心理服務(wù)區(qū)。對涉及多部門或輪駐、隨駐單位的事項，通過‘吹哨報到’機制，通知相關(guān)涉及部門聯(lián)合接待?！卑⒁捞嘏瑺栒f，該中心實行“派單制”，收集各類事項后，統(tǒng)籌入駐部門單位依法依規(guī)辦理，并建立風險研判、跟蹤問效機制，實現(xiàn)閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)共享。

該中心結(jié)合“心治”特色，分級分層提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，利用好“心能量”線上平臺，開展心理健康“云輔導(dǎo)”，提前預(yù)防矛盾糾紛和風險隱患發(fā)生。

截至目前，該中心共接待來訪群眾80人，化解矛盾糾紛68件，開展心理疏導(dǎo)服務(wù)、培訓52場478人次。