□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 姜東良 李娜

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 邢曉林

“沒(méi)想到在家門(mén)口就找到了法律援助，你們辦理的是案子，改變的是我的人生?！苯?，山東省濟(jì)南市法律援助律師曹瑩瑩收到受援人胡女士送來(lái)的感謝信和錦旗。

2024年5月，胡女士因拿不到孩子撫養(yǎng)費(fèi)，來(lái)到小區(qū)旁邊的法律援助工作站尋求幫助，曹瑩瑩熱情接待了她。開(kāi)庭前，因?yàn)榧胰送话l(fā)車禍，胡女士二審未能出庭，曹瑩瑩全權(quán)代理，憑借扎實(shí)的專業(yè)能力最終勝訴。

胡女士的故事是“泉益鄰”法律援助品牌為民辦實(shí)事的縮影。2024年，“泉益鄰”法律援助品牌共為群眾辦理法律援助案件1.9萬(wàn)余件，免除代理費(fèi)1.3億余元，受益家庭逾兩萬(wàn)戶。

“泉益‘有’鄰”、泉益‘惠’鄰、泉益‘優(yōu)’鄰、泉益‘暖’鄰，‘泉益鄰’法律援助品牌旨在以品牌建設(shè)為引擎，深耕細(xì)作法律援助為民舉措，打造群眾身邊‘無(wú)事不擾、有求必援’的法律援助好鄰居、好幫手，讓法治觀念深入人心，為推動(dòng)司法行政高質(zhì)量發(fā)展和法治建設(shè)賦能添彩?！睗?jì)南市司法局局長(zhǎng)李強(qiáng)近日告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。

建立四級(jí)法律援助服務(wù)陣地

如何讓群眾在不同行業(yè)領(lǐng)域都能申請(qǐng)到方便快捷的法律援助服務(wù)？濟(jì)南建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)法律援助服務(wù)陣地4300多個(gè)，在自貿(mào)區(qū)、南部山區(qū)等功能區(qū)均設(shè)立了法律援助工作站，服務(wù)輻射到經(jīng)營(yíng)主體和山區(qū)鄉(xiāng)村。在律師事務(wù)所、高校、駐濟(jì)部隊(duì)和各仲裁機(jī)構(gòu)、農(nóng)民工服務(wù)中心等設(shè)立工作站（點(diǎn)）321個(gè)，設(shè)立殘疾人法律援助服務(wù)站50個(gè)，讓群眾需要時(shí)隨處找得到。

開(kāi)通“綠色通道”推行個(gè)人誠(chéng)信承諾說(shuō)明制，對(duì)開(kāi)具經(jīng)濟(jì)困難證明有困難的群眾，個(gè)人與法律援助機(jī)構(gòu)簽訂誠(chéng)信承諾即可辦理。設(shè)立“新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員綠色通道”，優(yōu)先為快遞、外賣、網(wǎng)約車等從業(yè)人員提供法律服務(wù)。在省軍區(qū)建立軍人軍屬法律援助工作站，在市公安局監(jiān)管支隊(duì)成立拘留所法律援助調(diào)解委員會(huì)，設(shè)立拘留所法律援助工作站。參與建筑領(lǐng)域外來(lái)務(wù)工人員工資清欠工作，完善協(xié)作機(jī)制，安排法援律師對(duì)涉農(nóng)民工重大案件會(huì)商研判。

濟(jì)南市法律援助便民直通車常態(tài)化運(yùn)行，?？奎c(diǎn)增至30個(gè)，采取“四進(jìn)+定制”（即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)工地、進(jìn)廣場(chǎng)和按群眾需求個(gè)性化定制路線）工作模式，將法律服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”。2024年，出車170余次，為群眾提供無(wú)償法律咨詢、現(xiàn)場(chǎng)化解糾紛、受理法律援助申請(qǐng)等服務(wù)2000余人次。

群眾真正得到實(shí)惠嘗到甜頭

濟(jì)南市司法局推行法律援助案件“全域受理”，申請(qǐng)人可以跨區(qū)域異地申請(qǐng)，2024年，全市依法申請(qǐng)辦理跨區(qū)域案件50余件。

為了讓群眾真正得到實(shí)惠，濟(jì)南市司法局加強(qiáng)部門(mén)間聯(lián)動(dòng)協(xié)作，凝聚法治為民的力量。市司法局聯(lián)合市婦聯(lián)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)婦女兒童法律援助工作的實(shí)施意見(jiàn)》，共同打造“小荷法援”品牌，在全市婦聯(lián)組織成立13個(gè)“小荷法援”工作站，為婦女兒童提供服務(wù)，2024年，辦理婦女兒童案件2496件。與市殘聯(lián)舉辦“殘疾人法律援助周”活動(dòng)，并捐贈(zèng)1.5萬(wàn)元助殘器具。與新華書(shū)店濟(jì)南分公司共建“書(shū)香法援”品牌，在全市新華書(shū)店網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展法治宣講，提供法律援助服務(wù)。

同時(shí)，濟(jì)南市司法局整合司法行政內(nèi)部資源，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。在律師行業(yè)以新亮律師事務(wù)所為依托發(fā)起反家暴聯(lián)盟，參與律師30名，辦理案件120件，解答咨詢600余人次。與人民調(diào)解職能有機(jī)融合，成立“溫暖法援”調(diào)解委員會(huì)，把調(diào)解作為法援工作前置環(huán)節(jié)，援助案件受理前先行調(diào)解。與12348公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心建立聯(lián)系協(xié)辦機(jī)制，咨詢法律問(wèn)題符合法律援助條件的轉(zhuǎn)辦受理，提供法律援助服務(wù)，目前已轉(zhuǎn)辦54起。與公證機(jī)構(gòu)、司法鑒定機(jī)構(gòu)加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)符合法律援助的公證和司法鑒定事項(xiàng)，開(kāi)通“綠色通道”予以受理。

全程監(jiān)管借力信息化提質(zhì)效

為了把每一件法律援助案件都辦成優(yōu)質(zhì)案、精品案，濟(jì)南市司法局做優(yōu)全程監(jiān)管機(jī)制，借助信息化手段不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。濟(jì)南市推出便民電子地圖，標(biāo)注全市200個(gè)法律援助服務(wù)場(chǎng)所，群眾通過(guò)關(guān)注市法律援助中心微信公眾號(hào)等方式，選擇法律援助電子地圖服務(wù)，通過(guò)“一鍵撥號(hào)、一鍵導(dǎo)航”，查找就近的法律援助機(jī)構(gòu)，可體驗(yàn)電話法律咨詢、智慧出行導(dǎo)航等線上線下一體化便捷服務(wù)。通過(guò)社會(huì)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)把法律援助功能嵌入全市530臺(tái)政務(wù)服務(wù)終端，覆蓋到便民服務(wù)大廳、街道社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商圈、銀行、商務(wù)樓宇等人員密集場(chǎng)所，為群眾提供24小時(shí)的法律援助服務(wù)。

以規(guī)范保質(zhì)效，濟(jì)南市司法局還制定《辦理法律援助案件規(guī)范指引》，加強(qiáng)案件的事前、事中、事后風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理，進(jìn)一步提升辦案質(zhì)量和服務(wù)精準(zhǔn)性；出臺(tái)《濟(jì)南市法律援助大廳崗位服務(wù)指南》，規(guī)范12個(gè)工作崗位職能，在全市推行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，讓每個(gè)法律援助案件質(zhì)量都能得到保障。