□ 法治日報全媒體記者 徐偉倫

□ 法治日報全媒體通訊員 張磊

在北京，找法官就打12368，深入人心。如今，為更好滿足群眾日益增長的訴訟服務需求，北京法院推出12368智能機器人，為群眾提供全天候智能接聽服務，及時響應群眾聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢等實際需求。

這些，僅是北京法院系統(tǒng)以改革強服務、向科技要質(zhì)效的一個縮影。針對群眾期待的低成本打官司、高效率出裁判、減少路途奔波等司法需求，北京市高級人民法院近年來接連推出僅收10元訴訟費的小額糾紛審判機制、涉民生案件執(zhí)行“綠色通道”、裁判文書生效證明在線開具平臺、大模型智能審判監(jiān)督系統(tǒng)等一系列司法便民、智慧惠民舉措。

2024年，北京法院系統(tǒng)適用小額訴訟程序?qū)徖戆讣?0.2萬件、平均審理期限16.1天，12368熱線聯(lián)系法官到位率達100%，涉民生案件執(zhí)行到位金額近10億元，委托司法鑒定案件成功率增至92.8%……一組數(shù)據(jù)成為北京法院踐行“如我在訴”的生動注腳。

高效解紛

“法官，我們這案子不復雜，涉案金額也不大，這種情況訴訟費怎么收，立案后多久能給出判決？”

北京市東城區(qū)人民法院法官張亞婷告訴《法治日報》記者，在辦理案件的過程中，她經(jīng)常會聽到當事人這樣的“心里話”，這時，她就會向當事人介紹小額訴訟程序，訴訟費僅收取10元，較以往大幅下降，且實行一審終審。

“近年來，北京法院從訴訟費、立案、流程、訴權(quán)、宣傳五個方面發(fā)力，不斷提升小額程序的適用率和審判質(zhì)效，讓群眾盡享改革紅利?！北本┦懈呒壢嗣穹ㄔ狐h組副書記、分管日常工作的副院長安鳳德說，通過明確立案階段小額案件程序分流、標識職責，制定發(fā)布小額程序內(nèi)部工作規(guī)范等措施，構(gòu)建起小額審判的“快車道”。2024年，全市法院小額訴訟程序適用率達33.36%，同比提升近15個百分點，平均審理期限同比縮減12天。

對于追索勞動報酬、撫養(yǎng)費、扶養(yǎng)費、贍養(yǎng)費案件及交通事故人身損害賠償、醫(yī)療損害賠償?shù)壬婷裆鷪?zhí)行案件，北京法院開辟“綠色通道”，實施優(yōu)先立案、優(yōu)先執(zhí)行、優(yōu)先發(fā)放執(zhí)行款，全力確保勝訴當事人及時兌現(xiàn)權(quán)益，近五年共執(zhí)結(jié)涉民生案件127474件，執(zhí)行到位金額47.5億余元。

為進一步便于群眾參與訴訟，北京高院對全市涉勞動爭議案件辦案指導文件、會議紀要等進行全面清理整合，與市勞動人事爭議仲裁委員會聯(lián)合制訂88項具體裁判規(guī)范，形成勞動爭議案件疑難問題解答“一本通”，在幫助當事人依法維護自身權(quán)利的同時，引導用人單位合法用工，促進矛盾糾紛源頭化解。

在委托司法鑒定領域，北京高院會同市司法局和相關(guān)行業(yè)協(xié)會相繼發(fā)布三批《委托鑒定評估規(guī)范指南》，明確細化70項委托事項的具體含義、材料要求等內(nèi)容，有效解決了審判實踐中司法鑒定案件專業(yè)性強、鑒定周期長、機構(gòu)退案率高等痛點難點問題，審查周期從原來的33.2天縮短至12.5天，一次性審查通過比例顯著提升。

數(shù)字賦能

案件進入法院后，群眾常會因為案件進展、文書格式等各種問題去聯(lián)系法官，可法官時常因庭審、調(diào)查和談話等工作需要無法接聽電話，“聯(lián)系法官難”就成了一個現(xiàn)實問題。為此，北京高院于2021年開始全力推動12368訴訟服務熱線提檔升級，使之成為當事人聯(lián)系法官的主渠道，明確規(guī)定法官未及時接聽電話時需在規(guī)定時限內(nèi)向群眾回電。

現(xiàn)如今，通過這條熱線，群眾已可聯(lián)系到法官咨詢相關(guān)事項。不過，隨著熱線名氣越來越大，群眾撥打等待接通的時間也是越來越長。2024年，北京高院研發(fā)推出“數(shù)智北法”智能應用平臺+大模型智能應用，其中重要一環(huán)即是將智能機器人引入12368熱線，及時響應群眾聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢等實際需求，不僅能智能問答，還可自動完成與法官的電話轉(zhuǎn)接。智能機器人上線兩個多月來，聯(lián)系法官智能應答45249次，案件查詢智能應答34265次，訴訟咨詢智能應答11779次，進一步助推實現(xiàn)了民有所呼、我有所應。

據(jù)安鳳德介紹，為解決“執(zhí)行案件財產(chǎn)線索難提交”“核查流程不順暢”等問題，北京高院依托熱線、窗口等方式于2024年在全市各法院執(zhí)行局統(tǒng)一設立了執(zhí)行財產(chǎn)線索接轉(zhuǎn)中心，并對財產(chǎn)線索的接收、移轉(zhuǎn)、反饋、核查、控制等重要信息進行智能化臺賬式管理，依規(guī)限時辦理，群眾需要提交財產(chǎn)線索的，均可撥打12368訴服熱線。

記者看到，“數(shù)智北法”智能應用平臺不僅可以幫助群眾找法官，還能對“立、審、執(zhí)、信”等審判各環(huán)節(jié)進行精管智控，可通過大數(shù)據(jù)甄別提示審判程序是否合規(guī)、法律適用是否適當?shù)?。北京高院副院長孫玲玲告訴記者，該平臺聚焦知識檢索、閱卷案情分析、文書編寫輔助、審判質(zhì)效管理四大場景需求，可幫助法官在疑難復雜的證據(jù)材料中快速提取有效信息、精準定位法律法規(guī)等，通過科技賦能助力審判執(zhí)行工作提質(zhì)增效。

司法為民

一紙裁判文書，不僅可以明辨是非曲直，有時還會是一份必備的辦事“材料”。“辦理銀行貸款、戶口遷移時，相關(guān)部門都會要求提供離婚證明，雖說離婚判決書跟離婚證一樣具有法律效力，可文書里有太多個人隱私，實在不愿拿著判決書去辦理相關(guān)手續(xù)。”近日，郝先生找到北京市第二中級人民法院，詢問能否開具判決生效證明，法官核對相關(guān)信息后當日即在線上為郝先生開具了案件生效證明。

記者了解到，以前當事人開具案件生效證明需要首先前往法院提交申請，并在辦結(jié)后再次前往法院申領證明文書，多次奔波。為解決這一現(xiàn)實問題，北京高院于去年推出案件生效證明在線開具服務，當事人及其代理人均可通過北京法院電子訴訟平臺或“京通”小程序發(fā)起裁判文書生效證明申請。自2024年6月上線至今，北京法院已累計在線上開具生效證明1378份。

除了生效證明，群眾對訴訟費電子票據(jù)的需求也是越來越多。對此，北京高院推動技術(shù)革新與訴訟、審判服務深度融合，實現(xiàn)訴訟費紙質(zhì)票據(jù)的電子化改革，2024年全市三級法院累計為群眾開具訴訟費電子票約109萬張，案款電子票據(jù)約25萬張。不僅如此，北京高院還聯(lián)合市財政局建立訴訟費退費備用金動態(tài)調(diào)整機制，案件判決生效后，當事人無須到法院辦理退費，憑借其在參與訴訟時預留的銀行賬號即可及時接收應退訴訟費，資金到賬周期縮短5天以上。

安鳳德表示，北京法院將持續(xù)深入踐行司法為民宗旨，以群眾急難愁盼的問題為導向，創(chuàng)新司法便民之舉，提升訴訟服務水平，以法院工作的現(xiàn)代化積極回應時代的呼喚和人民的期盼。