□ 本報記者 韓丹東

□ 本報見習記者 于天航

不久前，帶著滿滿期待，北京的楊先生為一家人出行做足了準備——他通過某平臺“誠信代訂服務(wù)”預(yù)訂秦皇島某酒店3間豪華大床房，支付1800元訂金時，商家承諾“保證有房，到店直接入住”。

可就在出發(fā)前一天深夜，代訂服務(wù)商家突然“加碼”，要求楊先生提供一寸照片制作“臨時工作證”，到店后還需謊稱“公司協(xié)議價預(yù)訂”，否則無法入住。

楊先生拒絕后，商家直接取消訂單且拒不退還訂金。楊先生帶著家人趕到酒店時，不僅系統(tǒng)查無此單，而且當日房價已漲至原來的3倍，1800元本來能訂3間房，如今連1間房都不夠。最終，他們一家人只能被迫高價入住，出行的好心情全被毀了。

之后，楊先生多次聯(lián)系平臺客服，僅得到“會督促商家處理”的空頭承諾，維權(quán)陷入僵局。

《法治日報》記者近日調(diào)查了解到，酒店代訂是代訂方通過協(xié)議合作、會員權(quán)益、積分兌換等特殊渠道，為用戶預(yù)訂酒店并收取差價或服務(wù)費的服務(wù)模式。代訂方依托與酒店的合作折扣、高級會員權(quán)益或積分資源，能為用戶提供低于公開價的價格，或爭取房型升級、延遲退房等附加福利。不過，這類服務(wù)也存在訂單失效、權(quán)益無法兌現(xiàn)等潛在風險。

記者發(fā)現(xiàn)，許多社交平臺、個人交易平臺成為酒店代訂的主要渠道。大量商家在商品名稱中標注“誠信代訂”“24小時服務(wù)”，提供高檔酒店5折到9折優(yōu)惠價、延遲退房等權(quán)益。這些商家普遍設(shè)置“不可退改”條款，交易流程為“支付—確認—入住—收貨”，平臺雖提示“切勿站外交易”，卻未審核商家“協(xié)議價”的真實性——即便商家失聯(lián)、消費者被騙，平臺也僅以“封禁商家賬號”收尾，并不承擔賠償責任。

在北京工作的王女士此前通過某社交平臺聯(lián)系到自稱“酒店協(xié)議代訂專員”的李某，以低于官網(wǎng)30%的價格預(yù)訂了海南三亞某五星酒店3晚海景房，支付全款1800元后，李某發(fā)送了含預(yù)訂編號的確認截圖。

入住當日，王女士到店辦理手續(xù)時，卻被前臺告知該預(yù)訂已被取消，且預(yù)訂人信息并非本人。她立即聯(lián)系李某，對方先是稱系統(tǒng)故障，隨后表示可協(xié)調(diào)其他酒店，但需補差價800元。王女士拒絕后，李某隨即失聯(lián)，之后，其平臺賬號顯示已注銷。

王女士向平臺投訴，平臺稱商家已聯(lián)系不上，無法介入；與酒店溝通，酒店表示僅認可官方渠道預(yù)訂，不承擔代訂糾紛責任。此時，王女士只能作罷，不僅1800元代訂費無法追回，還另外花費了2000多元重新訂了房，“真是吃了個大虧”。

天津的李先生曾在某平臺通過一商家代訂某豪華酒店。他向?qū)Ψ街Ц?206元訂金，預(yù)訂了20多間房準備帶團入住（由對方為其預(yù)訂，房費到店后另付）。付款后沒幾分鐘，商家告知“協(xié)議價無效了，得取消訂單”，并直接單方面取消了訂單。

之后，李先生聯(lián)系酒店自己訂了房間?？伤降旰?，酒店卻說李先生名下有兩筆訂單共計40多間房，要求李先生一并付費。原來，代訂商家并未成功給李先生取消訂單。因取消不及時，酒店要求李先生支付所產(chǎn)生的全部住宿費用，而此時代訂商家已經(jīng)失聯(lián)。無奈之下，李先生和酒店協(xié)商賠付了一部分取消費。在采訪過程中，他反復(fù)用“無妄之災(zāi)”一詞形容這次經(jīng)歷。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋告訴記者，協(xié)議價、內(nèi)部價原本是酒店為積分會員、企業(yè)客戶、內(nèi)部員工等設(shè)置的定向優(yōu)惠，需滿足“特定身份”“特定用途”條件（如企業(yè)員工憑工牌入住、企業(yè)客戶憑合作協(xié)議預(yù)訂），未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)售行為本身已違反酒店與企業(yè)/員工的約定，而消費者通過非正規(guī)渠道預(yù)訂，需承擔相應(yīng)法律風險。

蘇號朋說，非正規(guī)渠道的協(xié)議價、內(nèi)部價訂單難以獲得法律支持。若代訂方無酒店授權(quán)，訂單因“缺乏合法基礎(chǔ)”可能被認定為無效，消費者無法依據(jù)訂單要求酒店提供服務(wù)；若代訂方偽造資質(zhì)（如假工牌、假協(xié)議），還可能涉嫌詐騙。

蘇號朋進一步解釋說，若酒店查出消費者使用非正規(guī)協(xié)議價、內(nèi)部價并要求補差價或拒絕入住，責任需按三方主體劃分：一是代訂方，若代訂方未經(jīng)酒店授權(quán)轉(zhuǎn)售協(xié)議價，屬“無權(quán)處分”，需承擔主要責任，消費者可要求代訂方退還房費并賠償損失；二是消費者，若消費者明知渠道非正規(guī)仍預(yù)訂，需承擔次要責任，酒店有權(quán)拒絕其入住且不退還房費；三是酒店，若酒店未在預(yù)訂環(huán)節(jié)明確告知協(xié)議價適用條件，或未核實消費者身份即允許預(yù)訂，需承擔部分責任，需為消費者協(xié)調(diào)其他住宿或退還部分房費。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、廣東廣和律師事務(wù)所高級合伙人尹玉認為，平臺“重提示、輕監(jiān)管”的現(xiàn)狀加劇了糾紛。平臺實際執(zhí)行中，未審核商家協(xié)議價的合法性、未留存商家真實資質(zhì)，導(dǎo)致違規(guī)商家反復(fù)出現(xiàn)。即便消費者投訴，平臺也多以“督促處理”“封禁賬號”敷衍，不承擔連帶賠償責任，進一步降低了代訂方的違規(guī)成本。

尹玉說，若平臺未對商家資質(zhì)、協(xié)議價真實性進行嚴格審核，導(dǎo)致消費者受騙，消費者可主張平臺承擔連帶賠償責任。若平臺已提示風險但未阻止違規(guī)交易，可要求其協(xié)助聯(lián)系商家、提供維權(quán)支持，而非僅以封禁賬號敷衍。例如，平臺可從商家繳納的保證金中劃撥資金，先行賠付消費者損失。

“總之，面對酒店‘特殊價’代訂，消費者需牢記不貪低價、留存證據(jù)、區(qū)分情形三大原則，若遭遇欺詐，通過合法途徑維護自身權(quán)益。平臺也需加強審核監(jiān)管，才能從根本上遏制代訂亂象。”尹玉說。