法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張馳 范瑞恒

6月11日，記者從天津市政府新聞辦舉行的“牢記囑托 善作善成·強(qiáng)協(xié)同抓落實(shí)促發(fā)展”系列第九場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)獲悉，為進(jìn)一步完善全鏈條、全周期、全要素的政策服務(wù)體系，加快形成大企業(yè)頂天立地、小企業(yè)鋪天蓋地、大中小微聯(lián)動(dòng)發(fā)展的生動(dòng)局面，天津市政務(wù)服務(wù)辦經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，今年將推出“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，搭建一套“四三二一”體系，服務(wù)全市各類經(jīng)營(yíng)主體。

天津市政務(wù)服務(wù)辦主任何智能介紹，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓全市各類企業(yè)包括個(gè)體工商戶、農(nóng)村合作社等，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到問(wèn)題，都能找到人，幫其解決合理合法訴求和問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，“四”即四個(gè)覆蓋，第一，覆蓋天津市各類經(jīng)營(yíng)主體，無(wú)論是街邊小店、農(nóng)村合作社，還是行業(yè)龍頭企業(yè)，全市各類經(jīng)營(yíng)主體都在服務(wù)范圍之內(nèi)；第二，覆蓋經(jīng)營(yíng)主體設(shè)立、發(fā)展、壯大全生命周期，從注冊(cè)開張到發(fā)展壯大，提供企業(yè)全生命周期需要的支持；第三，覆蓋經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展中的政策、資源、數(shù)據(jù)等全要素需求；第四，覆蓋7×24小時(shí)全時(shí)段咨詢解答服務(wù)，隨時(shí)能找到人進(jìn)行咨詢和解答?！叭笔鞘占髽I(yè)需求的三個(gè)渠道。其一，各街鎮(zhèn)、園區(qū)近期將會(huì)結(jié)合原有為企服務(wù)機(jī)制為各類經(jīng)營(yíng)主體科學(xué)配備專門的為企服務(wù)人員。政務(wù)服務(wù)辦將會(huì)同各街鎮(zhèn)、園區(qū)，從街鎮(zhèn)、園區(qū)經(jīng)濟(jì)有關(guān)部門中的人員中選取為企服務(wù)人員，企業(yè)有事兒可以直接聯(lián)系，從對(duì)接問(wèn)題到解決問(wèn)題全程跟進(jìn)。其二，12345熱線企業(yè)服務(wù)專席24小時(shí)在線。企業(yè)通過(guò)直接撥打天津12345熱線，按照語(yǔ)音引導(dǎo)提示按“1號(hào)”鍵就能聯(lián)系到政務(wù)服務(wù)辦。其三，“津產(chǎn)發(fā)”平臺(tái)正在專門開發(fā)企業(yè)服務(wù)模塊，開發(fā)完成后，企業(yè)點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能提交需求，問(wèn)題解決更加方便?！岸贝硎袇^(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)。天津市政務(wù)服務(wù)辦在市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聯(lián)席會(huì)議機(jī)制下，成立市級(jí)層面專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌推動(dòng)為企服務(wù)機(jī)制落實(shí)；各區(qū)作為服務(wù)企業(yè)的主陣地，能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即解決。通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，確保企業(yè)的事兒有人管、管得好?！耙弧敝傅氖且惶淄暾膯?wèn)題解決機(jī)制。為高效解決企業(yè)需求，這套機(jī)制設(shè)計(jì)了“即時(shí)辦、限時(shí)結(jié)、有反饋、有評(píng)價(jià)”的全流程服務(wù)。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，由為企服務(wù)人員或平臺(tái)知識(shí)庫(kù)直接給予響應(yīng)，各區(qū)也會(huì)結(jié)合實(shí)際，利用現(xiàn)有“吹哨報(bào)到”“雙萬(wàn)雙服”等機(jī)制快速解決企業(yè)需求；對(duì)于一些跨區(qū)域、跨部門的疑難問(wèn)題，通過(guò)提級(jí)轉(zhuǎn)派至市級(jí)部門或各區(qū)處理，限期辦結(jié)并反饋結(jié)果。事情辦完后，政務(wù)服務(wù)辦還會(huì)通過(guò)12345熱線等方式回訪，聽取企業(yè)的意見建議。目前，該服務(wù)機(jī)制已進(jìn)入正式實(shí)施前的籌備沖刺階段。

何智能表示，下一步，天津市政務(wù)服務(wù)辦還會(huì)結(jié)合實(shí)際不斷優(yōu)化這套服務(wù)機(jī)制，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)全生命周期和高頻事項(xiàng)，編制《天津市為企服務(wù)常見問(wèn)題應(yīng)答手冊(cè)》，方便經(jīng)營(yíng)主體和為企服務(wù)人員隨時(shí)查詢使用，同時(shí)指導(dǎo)各區(qū)明確區(qū)級(jí)部門聯(lián)絡(luò)員，建立區(qū)級(jí)“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制聯(lián)絡(luò)圖，賦能為企服務(wù)工作人員，推動(dòng)為企服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“精準(zhǔn)服務(wù)”升級(jí)，讓“政企同行?有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制不斷成為企業(yè)發(fā)展的助推器和好幫手。