□ 本報記者 趙志鋒

□ 本報通訊員 熱阿孜迪克

近日，當麥麥麥提·圖爾迪拿到7888元的醫(yī)療補償金時，感謝之情溢于言表：“有困難就找綜治中心，他們就是我們的家里人?！?/span>

麥麥麥提·圖爾迪是甘肅省阿克塞哈薩克族自治縣牧民，在一次為某生態(tài)公司放牧中，突然遭到野牛襲擊造成輕傷。因為語言不通，溝通不暢，無法維護自身合法權益，他抱著試試看的心態(tài)來到阿克塞縣綜治中心，經過調解員授之以法、曉之以理的溝通調解，很快便和公司達成調解協議。

阿克塞縣委常委、政法委書記宏偉介紹，近年來，該縣綜治中心創(chuàng)新推出基層治理“色香味”工程，將綜治中心建設與民族文化、地域特色深度融合，用“平安底色、服務馨香、民族情味”勾勒出縣域善治新圖景，在當金山下譜寫出“治理有方、和諧有度、幸福有味”的平安新樂章。

“溫暖底色”走入氈房里

“牛羊吃草要追著水流走，我們辦事得貼著民心干?！卑⒖巳h委政法委副書記、綜治中心主任馬合蘇木漢說，綜治中心充分發(fā)揮雙語調解優(yōu)勢，竭盡所能為群眾解決煩心事、鬧心事。

阿克塞縣綜治中心錨定“實戰(zhàn)、實用、實效”目標，構建“一站式”基層治理樞紐，實現群眾訴求“一窗受理”、復雜問題“組團攻堅”、矛盾糾紛“閉環(huán)銷號”，使群眾切實感受到推門可見“平安底色”，觸手可及“平安溫度”。

圖為阿克塞縣綜治中心培育的調解品牌“真心好大姐”調解室在新村社區(qū)開展“同喝一壺茶 共唱一首歌”聯誼活動。熱阿孜迪克 攝

據統(tǒng)計，今年以來，阿克塞縣綜治中心累計“吹哨”12次，接待來訪群眾66批（次）80余人，受理解決群眾各類訴求及矛盾糾紛63件。

牧民阿不開西感嘆道：“過去辦事像在荒漠尋路，現在走進綜治中心就像走進了好客的氈房——‘藍牌子’（法理）指方向，‘黃簾子’（情理）擋風寒。”

“服務馨香”飄入心房里

2024年7月8日，阿勒騰鄉(xiāng)哈爾騰村村民熱哈提和劉亞飛更換馬匹，因劉亞飛看管不當，導致熱哈提更換的馬匹丟失，綜治中心調解提出熱哈提用一匹一歲馬駒子換劉亞飛一匹七歲大馬的調解方案，雙方接受，達成調解協議。

“以前解決草場糾紛要跑三四趟，如今在綜治中心一兩個小時就協調好了，雙語調解員、網格員、司法干部‘組團服務’，我們牧民都很信任?！睙峁崛缡钦f。

馬合蘇木漢介紹，阿克塞縣綜治中心聚焦群眾急難愁盼，以服務為宗旨，以便民為目的，以滿意為標準，按照“真誠溝通，貼心服務”的辦事理念，全面推行熱心、耐心、專心、細心、誠心、真心的“六心”工作法，實現群眾訴求“快速響應、分類轉辦、分級處置、跟蹤問效”，讓綜治中心成為群眾心中“有事愿意來、無事常想來”的溫馨港灣。

據統(tǒng)計，阿克塞縣綜治中心今年已開展走訪入戶6000余次，開展集中宣傳活動20余場次、入戶宣傳8000余人次，收集解決群眾訴求810件，排查整治安全隱患310處，公共服務事項代辦292件。

“現在有事找綜治中心，外來打工的我們就像回自己家一樣，心里踏實又暖和?！卑⒖巳h某園區(qū)企業(yè)員工張?zhí)旒t說。

“民族情味”浸入奶茶里

“這個石榴籽圖案是象征‘團結’的圖案，提醒我們居民群眾要像石榴籽一樣緊緊抱在一起?！苯衲?月上旬，省級非物質文化遺產阿克塞哈薩克族刺繡傳承人努爾卡西·汗加爾汗指著《哈薩克族刺繡圖案繪本》中的圖案說道。

阿克塞縣綜治中心結合地域特色，創(chuàng)新培育“馬背網格藍”“冬不拉普法”“真心好大姐”等基層治理品牌，打造“一壺奶茶”調解法，呈現出三方共議定分止爭特色調解場景，用民族語言傳遞法治聲音，讓“楓橋經驗”在草原深處綻放出“民族團結花”，散發(fā)出民族地區(qū)“獨特醇香”。

今年以來，阿克塞縣鄉(xiāng)兩級綜治中心共排查受理矛盾糾紛94件，成功化解88件，化解率為95.7%。

“喝著奶茶，聽著冬不拉彈唱，我們的煩心事就像氈房頂的炊煙——風一吹就散咯！”這是阿勒騰鄉(xiāng)哈爾騰村雇工艾合麥提·麥麥提發(fā)自內心的感受。