法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武

通訊員 劉爭艷 吳成渝

走進(jìn)新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市公安局米東區(qū)分局東山派出所堿溝社區(qū)警務(wù)室，墻上“茶香解千結(jié)，警心暖萬家”的繡金字格外醒目。這是今年2月，居民張女士為感謝社區(qū)民警張慶耐心為她調(diào)解噪聲糾紛送來的錦旗。

“那天在警務(wù)室喝的那杯茉莉花茶，現(xiàn)在還記憶猶新……”張女士說。自米東區(qū)公安分局開展“警務(wù)機(jī)制改革”以來，東山派出所深耕“警格+網(wǎng)格”融合治理，以“為群眾沏杯茶、陪群眾聊會(huì)兒天”的方式，拉近警民距離，為群眾紓困解難。

“很多矛盾都是情緒上頭，一杯茶的時(shí)間，往往能讓當(dāng)事人平復(fù)心情，民警再進(jìn)行調(diào)解，就會(huì)有效很多。”東山派出所所長李守江說。

轄區(qū)居民無論打電話報(bào)警還是到社區(qū)投訴，絕大部分是鄰里間、生活中的小矛盾。社區(qū)民警張慶和同事們獨(dú)創(chuàng)了“三步調(diào)解法”：一杯熱茶讓當(dāng)事人平復(fù)情緒；兩把椅子確保雙方平等對(duì)話；三番走訪鞏固調(diào)解成果，確保每一件矛盾糾紛見結(jié)果，有反饋。

去年秋天，樓上樓下兩戶居民因裝修導(dǎo)致水管破損引發(fā)漏水鬧得不可開交，紅著臉進(jìn)了社區(qū)警務(wù)室，張慶沒有急著劃分責(zé)任，而是沏了兩杯熱茶?！皝恚群缺??！睆垜c雙手將茶杯穩(wěn)穩(wěn)推到兩位當(dāng)事人面前，聽雙方倒苦水。

氤氳茶香中，劍拔弩張的氣氛漸漸緩和。三泡茶過，爭執(zhí)變成了商量，張慶又拉著雙方到現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)、施工方現(xiàn)場劃分責(zé)任、估算損失，最終雙方握手言和。

一個(gè)月后，張慶回訪，隨后在警務(wù)室調(diào)解檔案里標(biāo)注了“圓滿和解”的紅星標(biāo)記。

像這樣的事例還很多，“一杯茶”是尊重、是體諒，是化解矛盾糾紛的積極嘗試，更是從“剛性執(zhí)法”邁向“柔性治理”的為民實(shí)踐。

今年以來，東山派出所推廣“茶話會(huì)”調(diào)解模式，已成功化解矛盾糾紛120起，群眾滿意率達(dá)99.6%。

“小區(qū)入住半年沒有電動(dòng)車充電樁”“我們小區(qū)怎么沒有直飲水設(shè)備”……在張慶手機(jī)里，30多個(gè)居民微信群每天消息不斷，居民們?cè)谶@里反映問題、咨詢政策，偶爾還嘮嘮家常。

張慶在群里給居民解答問題，進(jìn)行安全宣傳的同時(shí)，將手機(jī)變成“移動(dòng)辦公桌”，把群聊記錄當(dāng)作了“民生臺(tái)賬”。一條條群消息不僅記錄著居民的急難愁盼，更見證著基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐。

轄區(qū)某小區(qū)電動(dòng)車“飛線充電”問題讓居民提心吊膽，張慶在群里看到反映后，立即聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)現(xiàn)場辦公，一周內(nèi)完成充電樁安裝，方便了居民，又消除了安全隱患，居民們拍手稱快。這種“民有所呼、我有所應(yīng)”的速度，正是基層派出所創(chuàng)新“指尖警務(wù)”的縮影。

東山派出所推動(dòng)社區(qū)警務(wù)從傳統(tǒng)的“走街串巷”向“線上線下雙聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，通過建立覆蓋轄區(qū)的微信群，民警、社區(qū)干部、物業(yè)實(shí)時(shí)在線，形成“小事群里辦、大事協(xié)商辦、難事合力辦”的治理模式。

今年以來，東山派出所已通過微信群收集群眾訴求300余條，解決率達(dá)97%，群眾滿意度顯著提升。東山派出所將“茶話室”的溫情與“指尖警務(wù)”的便捷深度融合，用茶香浸潤人心，以數(shù)據(jù)連通民意，探索出了獨(dú)具特色的警民共治新路徑。