□ 本報記者 潘從武

□ 本報通訊員 高慧敏

他們通過耐心走訪、依法協(xié)商、換位疏導(dǎo)，不僅解決居民群眾的“急難愁盼”問題，更讓“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”的“楓橋經(jīng)驗”煥發(fā)新活力，他們是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第八師石河子市新城街道16社區(qū)的“老伙計”調(diào)解隊。

“老伙計”調(diào)解隊隊員們都是老黨員、老干部和退役軍人。他們退休后，也沒閑著，一心撲在社區(qū)服務(wù)上。他們就是隊長李仁智，隊員李文、宋華、呂新民、王大春。

“太感謝社區(qū)黨委和‘老伙計’調(diào)解隊了！困擾我們好久的用水難題，徹底解決啦！”

3月17日，居民王大哥捧著一面寫著“情系百姓辦實事 社區(qū)服務(wù)暖人心”的錦旗，送到了16社區(qū)的“老伙計”調(diào)解隊。今年3月初，王大哥的母親搬到16社區(qū)居住后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水流特別小，嚴重影響日常生活，就向社區(qū)求助。

“老伙計”調(diào)解隊得知情況后，馬上聯(lián)系物業(yè)工作人員，對管道進行檢查。一查才知道，原來是單元左側(cè)地下室的水管總閥老化，導(dǎo)致管道堵塞。維修得花一筆錢，算下來，這棟樓五戶居民每家要出60元。

為了解決費用分攤的難題，調(diào)解隊采用“法理情”三位一體調(diào)解法，挨家挨戶上門走訪，耐心跟大家溝通。半天時間，五戶居民就達成了共識。本以為問題解決了，沒想到王大哥又給社區(qū)打來求助電話：“這可怎么辦？換了閥門后，我母親家衛(wèi)生間水流還是小?！?/p>

調(diào)解隊隊員們又趕到現(xiàn)場，進行二次全面檢查。這次發(fā)現(xiàn)，從1樓到5樓衛(wèi)生間的主管道都銹化腐蝕了，要徹底解決問題，每家還得再出270元。這下，有的住戶不樂意了，怎么都不愿意出錢。

“老伙計”調(diào)解隊特別擅長做群眾工作。他們一邊跟住戶們拉家常，講“小糾紛牽動大民生”的道理，一邊針對有抵觸情緒的住戶，啟動議事協(xié)商機制，認真聽取大家的訴求，引導(dǎo)大家換位思考。

退休黨員李文還結(jié)合民法典第二百八十三條，給大家解釋：“建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配這些事，有約定就按約定來；沒約定或者約定不清楚的，就按業(yè)主專有部分面積所占比例確定。咱們社區(qū)對公共管道維修費用分攤，沒有相關(guān)規(guī)定，管道生銹也不是某一個業(yè)主的錯。大家都是鄰居，互相體諒一下，把這事兒解決了，以后生活方便，鄰里關(guān)系也更和睦，遇到困難還能互相幫襯?！?/p>

在“老伙計”調(diào)解隊的努力下，五戶居民最終同意分攤費用，用水難題得到圓滿解決。退休干部呂新民感慨地說：“很多人覺得，退休了在家?guī)O子挺好。但我們這些老伙計能為社區(qū)出份力，幫居民解決急難愁盼問題，心里特別自豪?！?/p>

在隊長李仁智的帶領(lǐng)下，“老伙計”調(diào)解隊依托街道“創(chuàng)善求和”調(diào)解室，已成功化解矛盾糾紛16件。如今，他們已經(jīng)成了小區(qū)居民的貼心人，有啥難題，居民們第一時間就想到找他們幫忙。