近期,有媒體報道,在一些直播間中,主播通過“包開門”“恭喜畢業(yè)”等話術(shù)營造抽獎氛圍,利用“下一包必出稀有卡”“最后幾包錯過再無”等煽動性語言刺激消費,疊加“拆出SSR免費再開一包”“集齊全套兌換萬元獎品”等獎勵機制,誘導(dǎo)未成年人陷入“以小博大”的消費陷阱。
據(jù)網(wǎng)友反映,曾有未成年人在15分鐘內(nèi)下單200包卡牌。值得警惕的是,如今此類現(xiàn)象已形成規(guī)?;a(chǎn)業(yè)鏈。
法治網(wǎng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),此類直播間誘導(dǎo)消費,基本都存在“三步陷阱”——
一、話術(shù)洗腦。主播通過快節(jié)奏拆卡、實時播報稀有卡出現(xiàn)概率,配合“歐氣滿滿”“天選之子”等心理暗示,營造賭博式刺激體驗。湖南某法院審理的汪某詐騙案中,主播以“免費送皮膚”為誘餌,脅迫未成年人持續(xù)刷禮物,涉案金額超30萬元。
二、概率游戲。拆卡直播間推出“疊疊樂”等玩法,如拆出UR卡可疊加兌換新卡包,最高可獲整箱卡牌獎勵。這種概率游戲,被未成年人視為“逆襲捷徑”,有學(xué)生坦言“抽到稀有卡就像中彩票”。
三、社交裹挾。卡牌交易形成“卡圈”文化,稀有卡成為社交貨幣。據(jù)《天津日報》官微報道,初中生將壓歲錢全部投入購卡,為維持“圈內(nèi)地位”甚至變賣家中財物,天津某14歲女孩一年打賞主播超200萬元。
那么,實施上述行為,將可能面臨何種法律后果?
對此,《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京中銀律師事務(wù)所合伙人莊京律師表示,主播的行為涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》等,盲盒經(jīng)營者不得對抽卡規(guī)則、抽取概率等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者,其行為屬于法律禁止的虛假宣傳、誤導(dǎo)消費行為。主播通過煽動性語言和獎勵機制誘導(dǎo)未成年人消費,涉嫌構(gòu)成虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售甚至欺詐銷售。主播的法律責(zé)任包括民事責(zé)任(如欺詐賠償、侵權(quán)賠償)、行政責(zé)任(如罰款、停業(yè)整頓)。同時,其行為還可能引發(fā)社會輿論譴責(zé)和聲譽損失。
關(guān)于直播平臺的責(zé)任,莊京律師認(rèn)為,作為提供直播服務(wù)的平臺,有義務(wù)對主播的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管,防止出現(xiàn)誘導(dǎo)未成年人消費的行為。如果平臺未能履行監(jiān)管職責(zé),導(dǎo)致未成年人受到誘導(dǎo)消費的影響,平臺可能需要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或民事賠償責(zé)任。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),天價卡牌背后還存在著灰色產(chǎn)業(yè)鏈。其中,卡牌評級機構(gòu)成為推高價格的重要一環(huán)。例如,重慶某評級公司將普通卡牌評分后標(biāo)價21萬元,二手平臺更出現(xiàn)百萬級卡牌交易。這種“評級增值”模式催生畸形市場:商家批量生產(chǎn)盲盒,評級機構(gòu)收取鑒定費,二手商囤貨炒作,形成“生產(chǎn)—評級—炒賣”一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
對此,莊京律師表示,當(dāng)前,法律對評級機構(gòu)的定價行為有一定的約束機制,包括《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)以及市場監(jiān)管部門的監(jiān)管措施和行業(yè)自律機制。若評級機構(gòu)隨意定價導(dǎo)致普通卡牌價格飆升并吸引未成年人盲目消費可能涉嫌違法,需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會秘書長王斌介紹,面對一些直播間盲卡消費亂象,不少家長想要退款卻困難重重。商家往往以“商品拆封后不退不換”“未成年人確認(rèn)”等理由拒絕退款,而家長又難以證明是孩子自己操作下單,平臺在處理此類投訴時也效率低下,導(dǎo)致家長維權(quán)之路艱難。
有業(yè)內(nèi)人士透露,盡管《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》明確禁止向8歲以下兒童銷售盲盒,但線下文具店、線上小程序大都未落實身份核驗。
有卡牌廠家表示,他們在產(chǎn)品包裝上已標(biāo)注“未成年人禁止單獨購買”的提示,但在實際銷售過程中,難以對購買者身份進(jìn)行核實。一些經(jīng)銷商為了追求利潤,也忽視了對未成年人購買的限制。
莊京律師認(rèn)為,要徹底整治直播間盲卡消費亂象,保護(hù)未成年人的合法權(quán)益,需要政府、企業(yè)、家長和學(xué)校等多方共同努力,形成全社會關(guān)注和參與的良好氛圍。
選題策劃|法治網(wǎng)研究院
文|沈仲亮 辛潔
編輯:高弼浡