法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武

通訊員 加依達(dá)爾

新疆阿勒泰被譽(yù)為“中國(guó)雪都”，地處世界滑雪的“黃金緯度”。這個(gè)冬季，在阿勒泰市將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)，日均萬(wàn)名滑雪愛(ài)好者暢享冰雪激情之時(shí)，由阿勒泰市委政法委統(tǒng)籌多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”悄然織就了一張法治防護(hù)網(wǎng)。

自2024年11月成立以來(lái)，這支專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)以“15分鐘響應(yīng)、一站式解紛、源頭化普法”的創(chuàng)新模式，通過(guò)警務(wù)室接警、群眾來(lái)訪，共化解矛盾糾紛600余件，化解疑難復(fù)雜糾紛46件，服務(wù)游客2.3萬(wàn)余人，挽回經(jīng)濟(jì)損失140余萬(wàn)元，成為護(hù)航冰雪旅游“熱”經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)后盾。

“纜車(chē)故障賠償糾紛、滑雪碰撞責(zé)任劃分、消費(fèi)投訴……每天都有新挑戰(zhàn)。”調(diào)解室工作人員唐努爾坦言。這座全國(guó)唯一城市高山滑雪場(chǎng)，春節(jié)期間接待游客超10萬(wàn)人次，糾紛化解壓力陡增。為此，阿勒泰市委政法委統(tǒng)籌警務(wù)室、旅游巡回法庭、司法局、文旅局等9部門(mén)，組建了一支涵蓋法官、民警、市場(chǎng)監(jiān)管人員、滑雪教練等在內(nèi)的“跨界智囊團(tuán)”。

2024年12月，一名游客因纜車(chē)突發(fā)故障受驚索賠，調(diào)解室迅速啟動(dòng)“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制：法官明確責(zé)任邊界，民警復(fù)盤(pán)應(yīng)急處置流程，文旅專(zhuān)家評(píng)估服務(wù)缺陷。

多角度“會(huì)診”下，游客獲合理賠償，雪場(chǎng)也改進(jìn)了設(shè)備維護(hù)方案。“過(guò)去單打獨(dú)斗，現(xiàn)在多方合力，調(diào)解效率翻倍。”唐努爾說(shuō)。

“滑雪游客停留時(shí)間短，糾紛必須速戰(zhàn)速?zèng)Q！”將軍山滑雪場(chǎng)工作人員感慨道。調(diào)解室創(chuàng)新“15分鐘到崗”機(jī)制，一旦接到糾紛通報(bào)，法官、民警、醫(yī)護(hù)人員等就即刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

今冬雪季，兩名游客因滑雪過(guò)程中發(fā)生碰撞致傷。調(diào)解室接報(bào)后，法官現(xiàn)場(chǎng)厘清責(zé)任，民警固定證據(jù)，醫(yī)護(hù)人員緊急處理傷情，雪場(chǎng)人員安撫情緒。兩小時(shí)內(nèi)，賠償方案敲定，涉事雙方握手言和。

數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，超九成糾紛實(shí)現(xiàn)當(dāng)日化解，避免了矛盾升級(jí)。

在纜車(chē)等候區(qū)，圖文并茂的《滑雪安全責(zé)任指南》吸引游客駐足；休息區(qū)電子屏滾動(dòng)播放“雪場(chǎng)糾紛典型案例”；專(zhuān)業(yè)律師定期開(kāi)設(shè)法律課堂……調(diào)解室將普法陣地前移，用“治未病”思維構(gòu)筑預(yù)防屏障。

“以前游客常因不懂規(guī)則引發(fā)沖突，現(xiàn)在大家更理性了?！被┙叹毻鯊?qiáng)發(fā)現(xiàn)，隨著安全提示、法律解析融入雪場(chǎng)每個(gè)角落，因盲目追求刺激引發(fā)的碰撞事故減少三成。

“我們將持續(xù)提升司法服務(wù)溫度，為冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航?！卑⒗仗┦形ㄎ?wù)副書(shū)記孫彥麗說(shuō)。

從“救火式”調(diào)解到“防火式”治理，“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”用法治溫度融化冰雪糾紛的堅(jiān)冰。在這里，速度與溫情并存，規(guī)則與活力共舞，映照出中國(guó)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的法治底色。