□ 本報記者 羅莎莎 通訊員 張永明 楊婕

“沒想到大年初三也能辦理公證，這下可以安心過年了！”1月31日，江蘇無錫市民張先生來到梁溪公證處，在公證員的指導(dǎo)下完成了相關(guān)公證的辦理，張先生激動地向公證員表達(dá)了感謝，表示這幾天懸在心中的石頭總算落了地。

1月30日，市民張先生因家中房產(chǎn)問題急需處理，向梁溪公證處進(jìn)行線上公證咨詢，公證員在看到信息的第一時間進(jìn)行了回復(fù)，通過電話耐心詢問相關(guān)情況，得知張先生節(jié)后要立馬出國，時間緊迫，公證員當(dāng)即表示可以為其開通“綠色加急通道”，讓張先生在第二天來公證處辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“全市公證行業(yè)充分發(fā)揮線上平臺的優(yōu)勢，確保公證服務(wù)‘全天候在線’，并為有特殊情況的群眾開通綠色通道，線下加急辦證，充分滿足節(jié)假日期間群眾的公證需求?！睙o錫市司法局公證和司法鑒定管理處處長高敏表示，今年春節(jié)期間，全市共辦理公證11件，提供業(yè)務(wù)咨詢85件。

近年來，無錫公證行業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，運用數(shù)字技術(shù)提升公證服務(wù)水平，打造數(shù)據(jù)貫通、智能高效的公證信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，累計建成遠(yuǎn)程公證服務(wù)點71個，區(qū)塊鏈賦強公證銀行網(wǎng)點24個，提供遠(yuǎn)程公證咨詢3000余次，辦理遠(yuǎn)程公證（包括賦強公證）5466件。

為確保遠(yuǎn)程公證服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性，各公證機構(gòu)加強相關(guān)培訓(xùn)，提升遠(yuǎn)程公證服務(wù)水平。

江南公證處健全遠(yuǎn)程公證服務(wù)內(nèi)容和流程，設(shè)立遠(yuǎn)程視頻公證專崗，配備固定賬號，做到“辦證專業(yè)，責(zé)任可查”。錫城公證處以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，確保服務(wù)質(zhì)量，定期做好人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等工作，提高實操性和時效性。江陰市公證處在實現(xiàn)遠(yuǎn)程公證辦理服務(wù)點數(shù)量、選址類型豐富化、辦理件數(shù)多方位提升的基礎(chǔ)上，結(jié)合遠(yuǎn)程辦理實務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)障礙和業(yè)務(wù)問題，常態(tài)化對遠(yuǎn)程服務(wù)點輔助人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過模擬遠(yuǎn)程視頻公證辦理場景、講解一體機操作使用和公證業(yè)務(wù)注意事項等方式，實現(xiàn)遠(yuǎn)程機器絲滑操作、熟練辦理、便捷高效。

各公證機構(gòu)積極優(yōu)化服務(wù)方式，依托基層司法所、政務(wù)中心、銀行、學(xué)校、律所等單位，綜合運用信息共享、在線服務(wù)等手段，最大程度實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，滿足群眾便捷快速辦證需求。

梁溪公證處在微信公眾號平臺上加入了遠(yuǎn)程公證App接口，每天安排專人負(fù)責(zé)線上應(yīng)答，確保當(dāng)事人在線申辦的遠(yuǎn)程公證都能得到及時回復(fù)、處理。宜興市公證處與司法所建立聯(lián)動機制形成工作合力，動員調(diào)解員、法律明白人等群體，借助窗口來訪咨詢、電話咨詢等方式，共同推進(jìn)遠(yuǎn)程公證服務(wù)觸角縱向橫向延伸，通過發(fā)揮“1+1>2”的疊加效應(yīng)，為群眾提供了“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，確保群眾遠(yuǎn)程公證便捷高效。

以推進(jìn)便民服務(wù)為出發(fā)點，在遠(yuǎn)程公證服務(wù)點配置系統(tǒng)終端設(shè)備、專線網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備，安排公證輔助人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人與公證員在線辦理公證，最大限度保障當(dāng)事人與公證員的遠(yuǎn)程“面對面”。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)供給需求等情況，協(xié)調(diào)技術(shù)人員為公證員、公證輔助人員等提供技術(shù)支持和服務(wù)，進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程公證服務(wù)品質(zhì)。

“我們聯(lián)合市公證協(xié)會制作遠(yuǎn)程公證服務(wù)動漫宣傳片，印發(fā)《遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)介紹》小冊子2萬份，宣傳推廣遠(yuǎn)程公證一體機，利用人臉識別、人證比對、電子簽名、無紙傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，通過遠(yuǎn)程視頻咨詢、事項告知、申請受理、材料審查、簽名確認(rèn)等一系列公證程序，讓企業(yè)和群眾了解遠(yuǎn)程公證辦證流程。”高敏表示。