法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉中全 張美欣

“這些是家里有困難的居民，平時(shí)需要經(jīng)常走訪(fǎng)交流，這些是特殊住戶(hù)，也需要多走訪(fǎng)溝通，這些是……”

當(dāng)《法治日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)吉林省遼源市泊林小鎮(zhèn)社區(qū)警務(wù)站，映入眼簾的是一塊占了大半個(gè)警務(wù)站的掛圖板，板子上一層一層貼滿(mǎn)了社區(qū)居民的基本情況，社區(qū)民警邢云如數(shù)家珍地向記者介紹著掛圖板上的居民信息。

在板子下方的桌子上，疊放著十幾本厚厚的筆記，上面密密麻麻地記錄著居民家庭情況的信息以及各種細(xì)節(jié)，翻開(kāi)她剛到泊林小鎮(zhèn)時(shí)的筆記，扉頁(yè)用雋秀的小字抄寫(xiě)了一段“雞湯文”，這是當(dāng)時(shí)她調(diào)整心態(tài)，鼓勵(lì)自己的動(dòng)力源泉。

邢云，現(xiàn)任遼源市公安局辦公室警務(wù)技術(shù)二級(jí)主管。2023年5月，從警20年的邢云響應(yīng)遼源市公安局黨建引領(lǐng)“警地融合”的工作號(hào)召，主動(dòng)報(bào)名從市公安局辦公室下沉到向陽(yáng)分局成為一名社區(qū)民警。從辦公室到基層一線(xiàn)，邢云一頭扎進(jìn)最基層的社區(qū)警務(wù)站，管起了轄區(qū)里的大小瑣事。

開(kāi)在社區(qū)的警務(wù)站

在機(jī)關(guān)工作20年的邢云第一天來(lái)到向陽(yáng)分局，就被難住了。

“有一個(gè)大姐來(lái)分局為孩子辦理戶(hù)口遷移，看到我穿著警服，就問(wèn)我想遷戶(hù)口是在這辦不？我當(dāng)時(shí)一下就蒙住了，不知道該怎么回答……”邢云說(shuō)，值班民警的介入讓邢云松了一口氣，但直到如今，想起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景還“心有余悸”，這一刻也讓她銘記終生，從那時(shí)起，她便下定決心要學(xué)好基層業(yè)務(wù)，干好基層工作。

“機(jī)關(guān)工作繁重復(fù)雜你都可以勝任，現(xiàn)在到了基層，你一定也可以做好?！边|源市公安局向陽(yáng)分局局長(zhǎng)謝利軍的這番話(huà)鼓勵(lì)了邢云，也激起了她心中不服輸?shù)膭蓬^。

泊林小鎮(zhèn)社區(qū)內(nèi)有34棟樓，2000余戶(hù)居民，總?cè)藬?shù)近5000人，轄區(qū)內(nèi)還有22家商戶(hù)，小區(qū)建立之初就伴隨著開(kāi)發(fā)樓盤(pán)爛尾問(wèn)題，曾導(dǎo)致購(gòu)房人長(zhǎng)達(dá)8年不能入住，業(yè)主委員會(huì)已連續(xù)4年無(wú)法正常選舉，物業(yè)公司也沒(méi)有正常的聘用程序，轄區(qū)還有4個(gè)居民自發(fā)組建的微信群，各有“帶頭人”，遇事就想鬧一鬧，有事就想吵一吵，導(dǎo)致居民與物業(yè)、社區(qū)之間矛盾頻發(fā)。

邢云沒(méi)有退縮。

2023年7月17日，泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站正式建成并投入使用，在警務(wù)站建成前的一個(gè)半月時(shí)間里，邢云也沒(méi)閑著，對(duì)基層警務(wù)不了解，她主動(dòng)向社區(qū)同志、從事過(guò)社區(qū)工作的前輩學(xué)習(xí)如何做好社區(qū)警務(wù)工作，如何與居民建立良好的關(guān)系。

“‘下社區(qū)’是工作方法，‘在社區(qū)’才是工作目的，我得和老百姓打成一片?！毙显普f(shuō)。說(shuō)干就干，邢云的第一站就是泊林小鎮(zhèn)的商戶(hù)，轄區(qū)的夫妻理發(fā)店成了她的首個(gè)訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)。然而首次走訪(fǎng)的效果并不理想，回到警務(wù)站后，邢云總結(jié)了此次走訪(fǎng)失敗的原因，她意識(shí)到要想真正融入居民之中，必須采取更加貼近居民的方式。

于是邢云改變策略，她開(kāi)始在日常的巡查中，與居民拉家常，了解他們的需求與困難。隨著時(shí)間的推移，居民們對(duì)邢云的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，從“我們家沒(méi)什么事需要警察幫忙”到“遇到事了，先給警務(wù)站打電話(huà)問(wèn)問(wèn)”。

這是群眾的信任，也是對(duì)邢云努力的最大肯定。

百姓兜里的“小紙條”

“我是泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站民警邢云，這是我的電話(huà)號(hào)碼，有事可以隨時(shí)找我?！比霊?hù)走訪(fǎng)時(shí)，邢云隨身攜帶的“小紙條”，上面除了這句話(huà)，還印著反詐小貼士和邢云自己的聯(lián)系方式，這張“小紙條”也被轄區(qū)的留守老人們稱(chēng)為“護(hù)身符”。

“你給我的‘小紙條’我把它貼在門(mén)口最顯眼的地方了，放兜里我怕有急事找不到，貼在那，我要是不舒服，從床上滾下來(lái)爬也能爬過(guò)去給你打個(gè)電話(huà)?！本用耨R大爺說(shuō)。

已經(jīng)87歲高齡的獨(dú)居老人馬大爺，一雙兒女都在外地，除了逢年過(guò)節(jié)會(huì)到孩子家里去，平日里都是老人一個(gè)人在家。得知他的情況后，邢云時(shí)常到馬大爺家看望他，每次馬大爺出發(fā)去外地的孩子家之前，邢云還會(huì)來(lái)到家里和他一起把水電關(guān)好，就連大爺從外地回來(lái)，其兒女也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系邢云。

“對(duì)群眾隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，付出真感情，群眾就會(huì)把咱當(dāng)親人?！毙显普f(shuō)。

“我們往常上門(mén)走訪(fǎng)，一戶(hù)人家上門(mén)了兩三次都沒(méi)人在家，就會(huì)被標(biāo)注是空房，但是邢姐時(shí)不時(shí)就上門(mén)看看人在不在?！本瘎?wù)站的輔警、邢云的徒弟楊銘締說(shuō)。

小區(qū)的周大爺是個(gè)90多歲的老黨員，在邢云一次又一次的走訪(fǎng)中逐漸熟絡(luò)，平時(shí)邢云任務(wù)繁重，周大爺還推著輪椅到警務(wù)站看她。

“這是給咱的‘護(hù)身符’啊，現(xiàn)在這社會(huì)多好，共產(chǎn)黨多好，咱得好好活著，要多活幾年！”90多歲的高大娘收到邢云遞過(guò)來(lái)的“小紙條”時(shí)感慨道。

面對(duì)面地把聯(lián)系方式留給群眾，一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)“可以隨時(shí)保持聯(lián)系”，邢云的電話(huà)號(hào)碼，不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)字，它是橋梁，是信任，是居民的安心。邢云成了小區(qū)居民的守護(hù)者，電話(huà)鈴聲響起，無(wú)論刮風(fēng)下雨，她總是第一時(shí)間出現(xiàn)在需要幫助的人身邊。這張“小紙條”也因此成了居民們心中最珍貴的寶物。

居民身邊的“貼心人”

“小邢啊，不是錢(qián)多錢(qián)少的事兒，每次吃飯看見(jiàn)大米就上火，這么大歲數(shù)在家門(mén)口被人騙了，心里堵得慌?！陛爡^(qū)居民袁大娘和趙大娘來(lái)到警務(wù)站求助。她們3天前買(mǎi)到了不足稱(chēng)的大米，損失共計(jì)162元。因?yàn)樯姘附痤~太小不能立案?jìng)刹?，多方調(diào)查下，邢云找到了賣(mài)米商人姜某的聯(lián)系方式。

電話(huà)里姜某說(shuō)是看錯(cuò)了斤數(shù)，同意3天后到警務(wù)站來(lái)處理，可3天后對(duì)方非但沒(méi)有出現(xiàn)，反而不再接聽(tīng)邢云的電話(huà)。

“金額確實(shí)不多，但是想著袁姨和趙姨一吃飯就上火，而且還誆騙民警，我絕對(duì)不能容忍這種行為在我的轄區(qū)出現(xiàn)?！毙显飘?dāng)即聯(lián)系姜某所在地的派出所，詳細(xì)說(shuō)明情況，當(dāng)天下午就找到了姜某，追回了兩位大娘被騙的162元。

社區(qū)工作看似都是小事，但實(shí)則件件關(guān)系群眾。

警務(wù)站對(duì)面有一家超市，某天超市老板來(lái)到警務(wù)站說(shuō)自己放在門(mén)口車(chē)上的一箱方便面被偷了，調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)對(duì)方穿著連帽衫，遮擋著臉看不真切，但日常挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)的邢云幾經(jīng)辨認(rèn)，認(rèn)出了這人是轄區(qū)里家庭條件困難的居民呂某。在她的勸誡之下，呂某帶著隨手“順”來(lái)的方便面來(lái)到了警務(wù)站，承認(rèn)了錯(cuò)誤。

“派出所的基礎(chǔ)工作就是群眾工作，就是社區(qū)工作，邢云為了警務(wù)站的工作付出了很多，無(wú)論是被她調(diào)解過(guò)的矛盾雙方當(dāng)事人，還是幫助過(guò)的群眾，甚至是被邢云批評(píng)過(guò)的人，都非常信任她，我們都看在眼里。”謝利軍說(shuō)。

“大是大非講法，小對(duì)小錯(cuò)講情”是邢云常掛在嘴邊的一句話(huà)?！吧婕肮补茌牱秶揖褪敲窬?，涉及轄區(qū)群眾利益，我就是管家。”邢云說(shuō)。

從辦公室走進(jìn)社區(qū)，邢云探索建立了“學(xué)思想、學(xué)業(yè)務(wù)，訪(fǎng)商戶(hù)、訪(fǎng)居民，建臺(tái)賬、建隊(duì)伍，嘮家常、嘮平安，解困難、解糾紛”的“邢云‘五瓣梅’工作法”，實(shí)現(xiàn)了從“基層小白”到備受居民信賴(lài)的“小鎮(zhèn)管家”的轉(zhuǎn)變。

2023年12月，泊林小鎮(zhèn)警務(wù)站被省公安廳命名為“邢云警務(wù)站”。2024年，邢云獲評(píng)“全國(guó)公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出女民警”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。