法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 戰(zhàn)海峰

商業(yè)街噪聲和鏡面反光影響對(duì)面小區(qū)住戶，“小馬工作站”出面組織老板與業(yè)主和氣調(diào)解；小區(qū)門(mén)前路上車輛亂停放，社區(qū)“小馬”協(xié)調(diào)設(shè)置物理隔離樁解決停車難題……如今在重慶市江北區(qū)，“有事找小馬”已成為居民的共識(shí)。

作為“老馬工作法”的發(fā)源地，近年來(lái)，江北區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，發(fā)揮“老馬”優(yōu)勢(shì)，全面實(shí)施“老馬帶小馬”進(jìn)社區(qū)全覆蓋工程，經(jīng)過(guò)三年努力，實(shí)現(xiàn)17個(gè)重點(diǎn)行業(yè)、12個(gè)鎮(zhèn)街“老馬工作室”和128個(gè)社區(qū)“小馬工作站”全覆蓋，組建了橫向到邊、縱向到底的解紛網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)選育各類“小馬”4000余名，“一馬當(dāng)先”已成“萬(wàn)馬奔騰”，基層矛盾糾紛化解率達(dá)99%以上。

亮眼成績(jī)單的背后，是江北區(qū)一批很有特色的基層社會(huì)治理探索，如寸灘街道的“寸心如e家”、鐵山坪街道的“明理合議會(huì)”、退伍軍人事務(wù)局的“東江聊天室”、婦聯(lián)的“家之語(yǔ)·婚姻家庭加油站”等。這些治理品牌不僅為解決基層矛盾糾紛提供新路徑，也讓江北區(qū)社會(huì)治理局面“楓”景格外宜人。

“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”，這是群眾在江北區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心（以下簡(jiǎn)稱江北區(qū)矛調(diào)中心）的真實(shí)感受。走進(jìn)江北區(qū)矛調(diào)中心，各類特色工作站、多元調(diào)解工作室、線上與線下訴訟服務(wù)站等依次排開(kāi)，這里集多元調(diào)解、行政爭(zhēng)議預(yù)防化解、訴訟服務(wù)、研判調(diào)度、法律援助等功能于一體，實(shí)現(xiàn)“一站式”解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

“太方便了！”一位通過(guò)調(diào)解解決離婚糾紛的當(dāng)事人感嘆。江北區(qū)法院“訴訟服務(wù) 執(zhí)行指揮”的引導(dǎo)臺(tái)一目了然。按照“社會(huì)調(diào)解優(yōu)先、法院訴訟斷后”理念，負(fù)責(zé)訴前引導(dǎo)的工作人員指導(dǎo)當(dāng)事人填寫(xiě)登記表，并將案件分流至矛調(diào)中心的“家事調(diào)解室”進(jìn)行調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、精準(zhǔn)分流”。

在該中心的幫助下，許多復(fù)雜的法律問(wèn)題通過(guò)調(diào)解得到實(shí)質(zhì)化解，群眾的急難愁盼得以有效解決。自2024年9月江北區(qū)法院訴訟服務(wù)正式入駐矛調(diào)中心以來(lái)，這里已累計(jì)協(xié)同處置類型化矛盾糾紛4000余件。

在江北區(qū)，數(shù)字化治理讓基層矛盾糾紛化解更加高效。寸灘街道的“寸心如e家”應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)“一網(wǎng)統(tǒng)管”模式，將社區(qū)事務(wù)“一網(wǎng)匯集”，無(wú)論是居民訴求、矛盾調(diào)解，還是社會(huì)管理，都能迅速得到響應(yīng)。

“每一個(gè)工作人員都要對(duì)自己管理的事負(fù)責(zé)，每一件事情處理的進(jìn)度都會(huì)實(shí)時(shí)顯示?！贝鐬┙值傈h工委書(shū)記張中舉表示，“寸心如e家”平臺(tái)匯集了100多萬(wàn)條人、房、地、事、物信息，精準(zhǔn)描繪多維度人口畫(huà)像，顯著提升了矛盾化解的時(shí)效性和精準(zhǔn)度。此外，平臺(tái)通過(guò)“一鍵監(jiān)督”和實(shí)時(shí)預(yù)警機(jī)制，對(duì)資金管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域設(shè)置23個(gè)關(guān)鍵詞監(jiān)督規(guī)則，實(shí)時(shí)推送問(wèn)題至網(wǎng)格員、社區(qū)干部等分類處理，大幅提高了社區(qū)管理效率，同時(shí)保障了居民的知情權(quán)和參與權(quán)。

在江北區(qū)，調(diào)解不僅僅解決矛盾糾紛，更注重情感疏導(dǎo)與人文關(guān)懷。一張張調(diào)解桌，見(jiàn)證了這個(gè)區(qū)的基層溫情與智慧并存的社會(huì)治理實(shí)踐。

“盧姐，你和丈夫現(xiàn)在怎么樣了？”“謝謝牟老師的牽掛，自從你們調(diào)解后，我丈夫沒(méi)再動(dòng)手打我了。”盧女士的回答讓“家之語(yǔ)”婚姻家庭加油站前來(lái)回訪的工作人員放下心來(lái)。

為更好地化解婚戀家庭糾紛，江北區(qū)婦聯(lián)打造了“家之語(yǔ)”婚姻家庭加油站，找準(zhǔn)“強(qiáng)陣地”“解矛盾”“提能力”“廣宣傳”四個(gè)著力點(diǎn)，成功實(shí)現(xiàn)婚戀家庭糾紛“民轉(zhuǎn)刑”案件零發(fā)生。

在社區(qū)層面，區(qū)人大代表李武經(jīng)創(chuàng)立的“李代表聊天室”，為居民提供了平等溝通的空間。通過(guò)“擺龍門(mén)陣”的方式，他及時(shí)掌握社情民意，解決了許多小問(wèn)題、小矛盾，贏得了居民的信任。如今，“李代表聊天室”已延伸到社區(qū)、小區(qū)的聊天亭和長(zhǎng)廊，發(fā)展成為有140多名骨干人員組成的人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，成為基層社會(huì)治理的重要力量。