□　法治日報(bào)全媒體記者　章寧旦

□　通訊員　何思明

近日，廣東省廣州市九旬老人王老伯給廣州公證處送來3面錦旗，感謝該公證處耐心為其辦妥復(fù)雜而棘手的遺產(chǎn)繼承公證。

“越是疑難案件，越關(guān)系到當(dāng)事人的切身利益，我們越是要不畏艱難，耐心走訪核實(shí)、溝通取證?！睆V州公證處的經(jīng)辦公證員黃幸賢說。

今年以來，廣州公證處堅(jiān)持扎實(shí)推進(jìn)為民辦實(shí)事，深化“公證減證便民提速”和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，聚焦人民群眾急難愁盼問題，以“高效辦成一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，以“切口小、發(fā)力準(zhǔn)、效果好”的服務(wù)措施，書寫公證為民“大文章”，有效提升人民群眾公證服務(wù)獲得感和滿意度，已收到群眾錦旗、表揚(yáng)信共20面（封）。

廣州公證處以打造公證服務(wù)品牌為主題，以提高辦證質(zhì)量為重點(diǎn)，以公證服務(wù)換擋升級為抓手，圍繞保障改善民生、優(yōu)化營商環(huán)境、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域，有序推進(jìn)公證事項(xiàng)“跨省通辦”“全省通辦”。

廣州公證處對于申請材料齊全真實(shí)、符合法定受理?xiàng)l件、法律關(guān)系明確的公證事項(xiàng)，辦結(jié)時間同比提高36％。將需要多個部門辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理時間相對集中的多個事項(xiàng)，集中辦理。今年以來為群眾提供“公證＋無犯罪記錄證明（出國境類）”“公證＋不動產(chǎn)登記”“公證＋領(lǐng)事認(rèn)證／附加證明”聯(lián)辦服務(wù)3842次，實(shí)現(xiàn)公證與相關(guān)事項(xiàng)“一次申請、一窗受理、聯(lián)動辦理”。

廣州公證處整合資源完善功能提升服務(wù)，充分利用客服中心、金融債權(quán)調(diào)解中心等平臺，合理調(diào)配人員，轉(zhuǎn)辦公證服務(wù)需求1775次。對群眾來電、來訪咨詢做到“一次性告知”公證所需材料。組織公證員為老年人、失獨(dú)家庭、患病當(dāng)事人等特殊群體上門公證1358人次。堅(jiān)持周六日值班接待，為上班族、經(jīng)商人員、企業(yè)經(jīng)營者辦理公證提供便利。根據(jù)當(dāng)事人提供的線索主動外出調(diào)查2528次，協(xié)助當(dāng)事人解決“取證難”。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展方面，廣州公證處優(yōu)化涉企服務(wù)，建立“一對一”服務(wù)模式。依托基層公共法律服務(wù)站點(diǎn)，下沉基層，拓展三農(nóng)領(lǐng)域公證，助力鄉(xiāng)村振興。研究金融領(lǐng)域的公證需求和服務(wù)方案，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對合作。為知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理提供全鏈條公證服務(wù)。加快實(shí)現(xiàn)公證服務(wù)從“一件事”向“一類事”、一個點(diǎn)向整個面、一個環(huán)節(jié)向全鏈條、便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級，直接回應(yīng)市場主體期盼、直接服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、直接助力經(jīng)濟(jì)民生，切實(shí)為企業(yè)解憂疏堵。