法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張馳 范瑞恒

不轉(zhuǎn)賬不匯款、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)要警惕、虛假銷售保健產(chǎn)品需注意……10月11日，天津市武清區(qū)司法局東蒲洼司法所在轄區(qū)開展助老公益活動(dòng)，引導(dǎo)老年人樹立反詐意識(shí)，捂好自己的“錢袋子”。

“老年人自我保護(hù)能力有限，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害后，往往不知道該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?！睎|蒲洼司法所所長(zhǎng)蘇俊宇介紹說(shuō)，近距離服務(wù)保障老年人合法權(quán)益成為該所的一種工作方式。

2024年以來(lái)，天津聚焦老年人群體公共法律服務(wù)需求，重點(diǎn)關(guān)注高齡、失能、困難、殘疾等老年人“急難愁盼”問(wèn)題，建立健全工作機(jī)制，完善服務(wù)體系，為老年人提供更加“可感、可知、可及”的法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助、法治宣傳等公共法律服務(wù)，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感幸福感安全感。

服務(wù)更暖心

“太感謝你們了。”近一段時(shí)間，家住南開區(qū)的王奶奶深切感受到了和信公證處服務(wù)的暖心周到。82歲的王奶奶是孤寡老人，想辦理意定監(jiān)護(hù)、遺囑等公證業(yè)務(wù)，在社區(qū)的幫助下電話咨詢和信公證處相關(guān)事宜。

了解到王奶奶的相關(guān)情況后，和信公證處公證員冀海虹多次上門服務(wù)，定制化設(shè)計(jì)養(yǎng)老服務(wù)及相關(guān)公證業(yè)務(wù)的具體方案，消除了王奶奶的憂慮。

暖心、便民一直是天津公共法律服務(wù)的高頻詞。

圖為9月26日，天津市濱海新區(qū)司法局塘沽司法所推出的矛盾糾紛調(diào)解情景劇《贍養(yǎng)風(fēng)波》正在展演。 李佳霖 攝

天津市司法局公共法律服務(wù)一處處長(zhǎng)李明介紹說(shuō)，該市近年來(lái)開辟了老年人法律援助“綠色通道”，對(duì)老年人法律援助案件優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派。

近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)走進(jìn)天津市一家公共法律服務(wù)中心或者服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的放大鏡、老花鏡、急救箱等適老、助老設(shè)施已成為“標(biāo)配”，遇到老年人前來(lái)咨詢，工作人員還會(huì)為他們提供服務(wù)指引。

這天，在津務(wù)工的趙阿姨來(lái)到和平區(qū)公共法律服務(wù)中心尋求幫助。為了給丈夫看病，趙阿姨從2023年9月開始在一餐飲店做勤雜工，收入相對(duì)穩(wěn)定。由于經(jīng)營(yíng)不善，餐飲店于2024年1月暫停營(yíng)業(yè)，趙阿姨近兩個(gè)月的工資也未發(fā)放。

“我多次找老板結(jié)算工資，都被他以各種理由推脫?！壁w阿姨無(wú)奈地說(shuō)。

和平區(qū)公共法律服務(wù)工作科科長(zhǎng)陳璐介紹說(shuō)：“我們核實(shí)了趙阿姨的情況，其符合‘申請(qǐng)支付勞動(dòng)報(bào)酬的進(jìn)城務(wù)工人員’的法律援助條件，當(dāng)即開辟法律援助‘綠色通道’，當(dāng)日受理審查其申請(qǐng)，并指派基層法律服務(wù)工作者韓鐵林代理此案。”

此后，韓鐵林多次與趙阿姨到上述餐飲店實(shí)地調(diào)查，同時(shí)整理好相關(guān)證據(jù)，并請(qǐng)求檢察院的支持，及時(shí)向法院提起訴訟。不到一個(gè)月的時(shí)間，趙阿姨便拿到了拖欠已久的工資。

看著到手的工資，趙阿姨欣慰地說(shuō)：“謝謝你們解決了我的鬧心事?！?/p>

供給更精準(zhǔn)

10月10日，西青區(qū)司法局大寺司法所到轄區(qū)開展主題宣講活動(dòng)，著重就繼承的種類、繼承的方式作具體講解，不時(shí)穿插“兒媳、女婿是否有繼承權(quán)”“老人百萬(wàn)財(cái)產(chǎn)贈(zèng)保姆”等案例，加深了老年人對(duì)繼承方面法律知識(shí)的理解。

“正想了解與繼承相關(guān)的問(wèn)題，社區(qū)就舉辦了法律咨詢活動(dòng)，跟聽到我們心聲似的?！爆F(xiàn)場(chǎng)咨詢的李阿姨說(shuō)。

“李阿姨的心聲”得到了大寺司法所所長(zhǎng)董淑磊的印證?！霸陂_展類似活動(dòng)前，我們都會(huì)與社區(qū)溝通，針對(duì)居民近期關(guān)注關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行‘備課’?！彼f(shuō)。

不同社會(huì)群體的法律服務(wù)訴求內(nèi)容具有差異性，如何提供更加精準(zhǔn)、更具有針對(duì)性的公共法律服務(wù)產(chǎn)品？答案是精準(zhǔn)供給。

今年初，62歲的高大娘騎自行車與機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞，造成高大娘受傷及自行車損壞。但雙方因賠償問(wèn)題未能達(dá)成一致，高大娘撥打天津12348公共法律服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。工作人員了解情況后，告知其享有依法申請(qǐng)法律援助的權(quán)利并及時(shí)啟動(dòng)了熱線轉(zhuǎn)辦機(jī)制。

圖為10月14日，天津市西青區(qū)司法局公共法律服務(wù)志愿者，在敬老法律服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向老年人發(fā)放宣傳資料。 張迪 攝

津南區(qū)司法局副局長(zhǎng)許友良介紹說(shuō)，該區(qū)法律援助中心接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)后，當(dāng)日受理審查并指派擅長(zhǎng)辦理交通事故糾紛案件的律師許祥福承辦此案。

許祥福結(jié)合高大娘傷殘情況、年齡情況、誤工情況等，從專業(yè)的角度梳理案件可能存在的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，幫助高大娘向法院提起訴訟。

庭審期間，許祥福根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、司法解釋和司法實(shí)踐案例據(jù)理力爭(zhēng)，提出誤工費(fèi)的賠償不以年齡為限制條件，而應(yīng)以受害人是否具有勞動(dòng)能力、是否以自己的實(shí)際勞動(dòng)取得報(bào)酬以及是否因事故導(dǎo)致收入減少為依據(jù)。最終，法院支持了高大娘的訴訟請(qǐng)求，其合法權(quán)益得到了維護(hù)。

不僅如此，天津市司法局還不斷提升服務(wù)供給能力，依托司法所、老齡委設(shè)立法律援助工作站，1105名律師參與現(xiàn)場(chǎng)值班，1756名律師、基層法律服務(wù)工作者擔(dān)任村（居）法律顧問(wèn)，以定期值班、預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等方式，成為老年人身邊的法律顧問(wèn)。

機(jī)制更健全

6月28日，天津市司法局、市民政局、市老齡辦印發(fā)在全市開展“法律服務(wù) 助老護(hù)老”行動(dòng)的通知，并進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)清單，將老年人納入重點(diǎn)關(guān)注群體，有針對(duì)性地加強(qiáng)12348公共法律服務(wù)熱線座席人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)老年人能力水平；在12348天津法網(wǎng)、天津掌上12348均增設(shè)適老化服務(wù)界面，提供大字版、語(yǔ)音連讀等老年人無(wú)障礙服務(wù)。

同時(shí)，上述通知提出，對(duì)80歲以上老年人首次申辦遺囑公證的，免收遺囑公證服務(wù)費(fèi)；充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用，做好涉老年人矛盾糾紛排查化解工作；按照“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”普法責(zé)任制要求，推動(dòng)有關(guān)部門落實(shí)普法責(zé)任，加大老齡工作法治宣傳教育力度。

9月27日，《天津市法律援助若干規(guī)定》經(jīng)該市十八屆人大常委會(huì)第十二次會(huì)議修訂通過(guò)，自2024年11月1日起施行。其中第十四條明確提出對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人以及其他有特殊困難的當(dāng)事人，可以提供上門服務(wù)，將法律援助送到群眾家門口。

而在10月11日，天津市人民政府辦公廳對(duì)外印發(fā)的《天津市發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉實(shí)施方案》，進(jìn)一步提出要加強(qiáng)老年人權(quán)益保障工作，在老年人群體中廣泛開展“識(shí)騙防騙”宣傳教育活動(dòng)；深入開展“法援惠民生”品牌活動(dòng)，開辟老年人法律援助“綠色通道”，依法為符合條件的老年人提供便捷高效的法律援助。

一系列制度機(jī)制的出臺(tái)，為天津愛(ài)老護(hù)老惠老提供了工作方向。

天津市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)要形成常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制，持續(xù)提升公共法律服務(wù)質(zhì)效，在不斷增強(qiáng)老年人法治意識(shí)的同時(shí)，提高全社會(huì)敬老、愛(ài)老、護(hù)老意識(shí)。