□ 本報記者 張馳 范瑞恒

不轉賬不匯款、代辦養(yǎng)老保險要警惕、虛假銷售保健產(chǎn)品需注意……10月11日，天津市武清區(qū)司法局東蒲洼司法所在轄區(qū)開展助老公益活動，引導老年人樹立反詐意識，捂好自己的“錢袋子”。

“老年人自我保護能力有限，遭受人身、財產(chǎn)損害后，往往不知道該如何維護自己的合法權益?！睎|蒲洼司法所所長蘇俊宇介紹說，近距離服務保障老年人合法權益成為該所的一種工作方式。

2024年以來，天津聚焦老年人群體公共法律服務需求，重點關注高齡、失能、困難、殘疾等老年人“急難愁盼”問題，建立健全工作機制，完善服務體系，為老年人提供更加“可感、可知、可及”的法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助、法治宣傳等公共法律服務，不斷增強老年人的獲得感幸福感安全感。

服務更暖心

“太感謝你們了?！苯欢螘r間，家住南開區(qū)的王奶奶深切感受到了和信公證處服務的暖心周到。82歲的王奶奶是孤寡老人，想辦理意定監(jiān)護、遺囑等公證業(yè)務，在社區(qū)的幫助下電話咨詢和信公證處相關事宜。

了解到王奶奶的相關情況后，和信公證處公證員冀海虹多次上門服務，定制化設計養(yǎng)老服務及相關公證業(yè)務的具體方案，消除了王奶奶的憂慮。

暖心、便民一直是天津公共法律服務的高頻詞。

天津市司法局公共法律服務一處處長李明介紹說，該市近年來開辟了老年人法律援助“綠色通道”，對老年人法律援助案件優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派。

近日，《法治日報》記者隨機走進天津市一家公共法律服務中心或者服務站，發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的放大鏡、老花鏡、急救箱等適老、助老設施已成為“標配”，遇到老年人前來咨詢，工作人員還會為他們提供服務指引。

這天，在津務工的趙阿姨來到和平區(qū)公共法律服務中心尋求幫助。為了給丈夫看病，趙阿姨從2023年9月開始在一餐飲店做勤雜工，收入相對穩(wěn)定。由于經(jīng)營不善，餐飲店于2024年1月暫停營業(yè)，趙阿姨近兩個月的工資也未發(fā)放。

“我多次找老板結算工資，都被他以各種理由推脫?！壁w阿姨無奈地說。

和平區(qū)公共法律服務工作科科長陳璐介紹說：“我們核實了趙阿姨的情況，其符合‘申請支付勞動報酬的進城務工人員’的法律援助條件，當即開辟法律援助‘綠色通道’，當日受理審查其申請，并指派基層法律服務工作者韓鐵林代理此案?！?/p>

此后，韓鐵林多次與趙阿姨到上述餐飲店實地調(diào)查，同時整理好相關證據(jù)，并請求檢察院的支持，及時向法院提起訴訟。不到一個月的時間，趙阿姨便拿到了拖欠已久的工資。

看著到手的工資，趙阿姨欣慰地說：“謝謝你們解決了我的鬧心事?！?/p>

供給更精準

10月10日，西青區(qū)司法局大寺司法所到轄區(qū)開展主題宣講活動，著重就繼承的種類、繼承的方式作具體講解，不時穿插“兒媳、女婿是否有繼承權”“老人百萬財產(chǎn)贈保姆”等案例，加深了老年人對繼承方面法律知識的理解。

“正想了解與繼承相關的問題，社區(qū)就舉辦了法律咨詢活動，跟聽到我們心聲似的?！爆F(xiàn)場咨詢的李阿姨說。

“李阿姨的心聲”得到了大寺司法所所長董淑磊的印證?！霸陂_展類似活動前，我們都會與社區(qū)溝通，針對居民近期關注關心的問題進行‘備課’?！彼f。

不同社會群體的法律服務訴求內(nèi)容具有差異性，如何提供更加精準、更具有針對性的公共法律服務產(chǎn)品？答案是精準供給。

今年初，62歲的高大娘騎自行車與機動車發(fā)生碰撞，造成高大娘受傷及自行車損壞。但雙方因賠償問題未能達成一致，高大娘撥打天津12348公共法律服務熱線進行咨詢。工作人員了解情況后，告知其享有依法申請法律援助的權利并及時啟動了熱線轉辦機制。

津南區(qū)司法局副局長許友良介紹說，該區(qū)法律援助中心接到轉辦事項后，當日受理審查并指派擅長辦理交通事故糾紛案件的律師許祥福承辦此案。

許祥福結合高大娘傷殘情況、年齡情況、誤工情況等，從專業(yè)的角度梳理案件可能存在的爭議焦點，幫助高大娘向法院提起訴訟。

庭審期間，許祥福根據(jù)相關法律規(guī)定、司法解釋和司法實踐案例據(jù)理力爭，提出誤工費的賠償不以年齡為限制條件，而應以受害人是否具有勞動能力、是否以自己的實際勞動取得報酬以及是否因事故導致收入減少為依據(jù)。最終，法院支持了高大娘的訴訟請求，其合法權益得到了維護。

不僅如此，天津市司法局還不斷提升服務供給能力，依托司法所、老齡委設立法律援助工作站，1105名律師參與現(xiàn)場值班，1756名律師、基層法律服務工作者擔任村（居）法律顧問，以定期值班、預約服務、遠程服務等方式，成為老年人身邊的法律顧問。

機制更健全

6月28日，天津市司法局、市民政局、市老齡辦印發(fā)在全市開展“法律服務 助老護老”行動的通知，并進一步細化任務清單，將老年人納入重點關注群體，有針對性地加強12348公共法律服務熱線座席人員培訓，進一步提升服務老年人能力水平；在12348天津法網(wǎng)、天津掌上12348均增設適老化服務界面，提供大字版、語音連讀等老年人無障礙服務。

同時，上述通知提出，對80歲以上老年人首次申辦遺囑公證的，免收遺囑公證服務費；充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛中的基礎性作用，做好涉老年人矛盾糾紛排查化解工作；按照“誰執(zhí)法誰普法”普法責任制要求，推動有關部門落實普法責任，加大老齡工作法治宣傳教育力度。

9月27日，《天津市法律援助若干規(guī)定》經(jīng)該市十八屆人大常委會第十二次會議修訂通過，自2024年11月1日起施行。其中第十四條明確提出對行動不便的老年人、殘疾人以及其他有特殊困難的當事人，可以提供上門服務，將法律援助送到群眾家門口。

而在10月11日，天津市人民政府辦公廳對外印發(fā)的《天津市發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉實施方案》，進一步提出要加強老年人權益保障工作，在老年人群體中廣泛開展“識騙防騙”宣傳教育活動；深入開展“法援惠民生”品牌活動，開辟老年人法律援助“綠色通道”，依法為符合條件的老年人提供便捷高效的法律援助。

一系列制度機制的出臺，為天津愛老護老惠老提供了工作方向。

天津市司法局相關負責人表示，未來要形成常態(tài)化、長效化機制，持續(xù)提升公共法律服務質(zhì)效，在不斷增強老年人法治意識的同時，提高全社會敬老、愛老、護老意識。