法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 周游

每天近5000輛貨運(yùn)車輛在轄區(qū)戈壁公路穿梭、礦區(qū)流入流出人員密集、群眾訴求多種多樣……新疆出入境邊防檢查總站昌吉邊境管理支隊(duì)北山煤礦邊境派出所管轄著新疆準(zhǔn)東經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)3460平方公里地域內(nèi)的81家涉及煤炭、化工企事業(yè)單位，呈現(xiàn)流動人員多、矛盾糾紛多的特點(diǎn)。

為提升警務(wù)工作效率，該派出所圍繞科技智慧便民利企，多方協(xié)同治理，打造“聽實(shí)情、辦實(shí)事、解憂愁”智慧協(xié)同警務(wù)服務(wù)新模式，著力解決轄區(qū)企業(yè)及職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的警務(wù)服務(wù)需求。

“線上評議+群眾講”精準(zhǔn)解決難題

“上個月，我們反映的貨車排隊(duì)進(jìn)入煤場秩序問題，節(jié)后就感覺不一樣了，民警和我們一同維護(hù)秩序，排隊(duì)時間比以前短了，秩序更好了……”年后復(fù)工返崗的紅沙泉煤礦負(fù)責(zé)人沈延雄說。

北山煤礦警務(wù)室民警李康康從警務(wù)工作包中拿出評議意見解決反饋表，認(rèn)真記錄企業(yè)負(fù)責(zé)人的反饋。

據(jù)了解，隨著派出所轄區(qū)煤炭企業(yè)產(chǎn)能不斷增加，進(jìn)出轄區(qū)人員隨之增加，2023年10月，派出所圍繞科學(xué)便捷解決問題、方便接受多重監(jiān)督，建立了以企業(yè)、員工“線下推廣、線上來講、碼上聽取”的“民警行不行，企業(yè)群眾來測評”線上線下測評意見收集機(jī)制，促使民警能聽到真意見、真心話，為群眾解決真問題。

機(jī)制運(yùn)行以來，民警了解實(shí)情，群眾積極反映，已通過線上線下收集意見建議34條，均實(shí)現(xiàn)了100%分類施策精準(zhǔn)解決。

“碼上幫+礦區(qū)民警”及時快捷服務(wù)

“這個‘碼’幫了我的大忙……”2月21日，在派出所幫助下，補(bǔ)充完機(jī)油的貨車司機(jī)張師傅，指著手機(jī)里拍下的“碼上幫”二維碼說。

“這幾天太冷，感冒了，頭疼、發(fā)燒，你們那邊有藥嗎？”“車?yán)锏氖澄锍酝炅?。”“警官你好，我們這邊需要熱水……”剛送走張師傅，西黑山警務(wù)室民警李佳尚的“碼上幫”后臺的求助消息就源源不斷地彈出，他們又趕往了下一個救助區(qū)域。

2月19日以來，派出所轄區(qū)遭遇寒潮天氣，氣溫最低降至-35℃，由于進(jìn)出礦區(qū)道路結(jié)冰，導(dǎo)致排隊(duì)拉煤貨車出現(xiàn)了一定程度的滯留，“碼上幫”二維碼成了礦區(qū)煤炭運(yùn)輸司機(jī)的快捷救助通道。

打開“碼上幫”記錄，里面羅列著司機(jī)在戈壁上迷路、輪胎缺氣爆胎、手被劃傷、中暑難受、貨物掉落等200余條去年的各類礦區(qū)群眾求助信息，這些日常看起來微不足道的小事，都被派出所逐一反饋解決，后臺還有近百條感謝留言。

派出所針對貨運(yùn)人員流動性強(qiáng)的實(shí)際，在貨場、路口等地張貼二維碼提示牌，采取群眾線上點(diǎn)單、所在礦區(qū)民警直接接單線下處理的模式，先后為煤炭運(yùn)輸群眾解決實(shí)際困難233件，挽回經(jīng)濟(jì)損失613萬元，實(shí)現(xiàn)了更加快捷、精準(zhǔn)、直接的服務(wù)。

“微警務(wù)+黨群服務(wù)”少跑路化憂“酬”

2月23日，務(wù)工群眾代表李進(jìn)才將一面寫有“一次沒跑拿到手，返鄉(xiāng)過年有薪酬”的錦旗送到了西黑山警務(wù)室的“黨政警企聯(lián)合調(diào)解室”?！爸x謝你們，我們從外地到這里務(wù)工，離家又遠(yuǎn)，春節(jié)前，在政府、派出所和有關(guān)部門的幫助下，我們28人拿到了共32萬元的工資。”李進(jìn)才激動地說。

2023年以來，派出所針對務(wù)工群眾最在意的揪“薪”事，在前期建立的16支共460人“黨群義警服務(wù)隊(duì)”的基礎(chǔ)上，建立了8個線下“黨政警企聯(lián)合調(diào)解室”和11個線上“急難‘酬’盼”糾紛調(diào)解群，政府工作人員、民警、司法、勞動等部門全部入“室”進(jìn)“群”，群眾遇到糾紛可以直接前往就近調(diào)解室，或者聯(lián)系民警直接進(jìn)群多方調(diào)解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“黨政警企聯(lián)合調(diào)解室”“急難‘酬’盼”糾紛調(diào)解群建立后，已化解勞資糾紛80余起近千萬元，化解其他各類矛盾糾紛146起。