法治日報全媒體記者 陳東升

通訊員 姜志威

“危房改造消除了困擾我多年的心病，現(xiàn)在終于可以睡個安穩(wěn)覺了?！?0月19日，虞大爺在信訪滿意度評價回訪時對浙江省溫州市鹿城區(qū)山福鎮(zhèn)工作人員感慨道。

一條網(wǎng)上留言，村里的路燈得到修理；通過網(wǎng)格化管理，困擾群眾的民生問題得以消除。近年來，山福鎮(zhèn)堅持以《信訪工作條例》學(xué)習(xí)宣傳貫徹為契機，積極化解各類信訪糾紛，激活社會力量能動性，實現(xiàn)基層治理一盤棋，齊抓共管。

“感謝你們?yōu)槲疑暾埩搜a償款！”在山福鎮(zhèn)西洲村，張某不停地向山福鎮(zhèn)信訪工作專班工作人員表達感謝。針對張某反映的手術(shù)后遺癥問題，山福鎮(zhèn)迅速成立信訪工作專班小組，組織相關(guān)科室專題召開信訪聯(lián)席會議，制定詳細信訪化解方案，深度梳理問題存在的深層次原因。同時積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健局召開協(xié)調(diào)會，全力推進化解工作。通過多方綜合施策，張某簽訂息訪息訴書，其信訪事項成功化解。

聯(lián)村包案是山福鎮(zhèn)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭踐行群眾路線，推動接訪約訪下訪責任落實的一項重要舉措，旨在以“頭雁效應(yīng)”激發(fā)“群雁活力”，真正把群眾的事放在心上、辦到實處。在接訪過程中，各聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)采取“一線工作法”，帶頭對包案重點信訪件逐案研究、逐人見面、用心交流。張某等20余件信訪矛盾，就這樣得到成功化解。

“你們真是感動了我，讓我覺得你們確實在幫我?！鄙礁ｆ?zhèn)江秀村的陳某拉著“孫老伯調(diào)解室”的資深調(diào)解員孫華的手說。為了解決陳某某上訪的問題，孫華和搭檔已經(jīng)20多次到他家了解情況，尋找解決之道。

讓群眾的矛盾由群眾來解決，群眾的事情由群眾來評理。山福鎮(zhèn)廣泛匯聚合力，邀請法官、律師、司法調(diào)解員和村兩委、鄉(xiāng)賢組建“孫老伯調(diào)解室”，為村民提供法律政策解答、矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù)，確?！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)、矛盾不上交”?！皩O老伯調(diào)解室”以群眾滿意為工作目標，以“一切為了群眾，一切服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“以法為據(jù)、以理服人、以情感人”為工作理念，以創(chuàng)新的視角和切入點助力社會治理工作。通過情感滲透法、換位思考法捋順事情原貌，把群眾矛盾化解在家門口。

自成立以來，“孫老伯調(diào)解室”已成功調(diào)解矛盾糾紛150余件，調(diào)解成功率達98%。

“作為一名信訪工作者，要像對待親人一樣接待群眾，讓他們感受到黨和政府的溫暖?！倍嗄陙?，山福鎮(zhèn)綜治辦主任姜定芳和其他信訪工作者一樣，懷著對群眾的深厚情意，努力成為上訪群眾的貼心人。

“讓信訪接待既能‘請上來’，又能‘走下去’，離不開在‘網(wǎng)格+信訪’工作機制上的積極探索?！苯ǚ急硎?。去年以來，山福鎮(zhèn)根據(jù)實際情況優(yōu)化做細網(wǎng)格管理，合理優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格劃分為32個，其中31個村級網(wǎng)格、1個企業(yè)網(wǎng)格，提升綜合治理效能。其中網(wǎng)格長全部由群眾工作經(jīng)驗豐富的村干部擔任，并在村內(nèi)優(yōu)先選任基層站所工作人員、優(yōu)秀黨員、鄉(xiāng)賢為微網(wǎng)格長，由微網(wǎng)格長統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨建、綜治、信訪、安全生產(chǎn)等工作。

網(wǎng)格運行過程中，通過建立微網(wǎng)格微信群、網(wǎng)格微信工作群實現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，全鎮(zhèn)所有網(wǎng)格統(tǒng)一整合成“一張網(wǎng)”，將基層治理延伸至“神經(jīng)末梢”，真正實現(xiàn)了“社會治理有‘網(wǎng)’，服務(wù)‘格’外暢通”，把信訪接待工作做到群眾心坎上。