法治日報全媒體記者 周宵鵬

通訊員 梁志剛

近日，河北省張家口市沽源縣成立信訪心理服務(wù)中心，為城鄉(xiāng)來訪群眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。據(jù)了解，該縣不斷創(chuàng)新廣大群眾信訪工作方式，在健全完善工作機(jī)制的同時，將心理咨詢引入信訪調(diào)解服務(wù)，從源頭上防范和化解社會矛盾，為社會上有需求人員提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建起“事心雙解”服務(wù)體系，促進(jìn)廣大鄉(xiāng)村社會和諧。

為做好“信訪+心理服務(wù)”工作，沽源縣信訪局與張家口市心理學(xué)會聯(lián)合創(chuàng)建信訪心理服務(wù)中心，深入了解來訪群眾反映事件的心理傾向和動機(jī)，提前緩解來訪群眾的焦慮心態(tài)，引導(dǎo)他們將心態(tài)調(diào)整到與政府部門共同解決問題的層面上來，減少心理情緒的影響，推動問題解決、促進(jìn)社會和諧。

“我們?yōu)閬碓L群眾提供心理服務(wù)，使來訪群眾‘坐得下、聽得進(jìn)、解得開’，引導(dǎo)其樹立樂觀向上的生活態(tài)度。”張家口市心理學(xué)會會長曲重蓮介紹，心理咨詢師還采用專家授課、案例分享、實(shí)操演練等方式，為信訪工作者傳授“傾聽共情、突破阻抗”等心理疏導(dǎo)技術(shù)，提升接談能力和溝通技巧。同時，加強(qiáng)對信訪工作者心理健康的監(jiān)測并進(jìn)行心理減壓，提振其精神面貌，努力推動信訪工作順利開展。

依托信訪心理服務(wù)中心，沽源縣信訪局正在積極探索形成心理咨詢師旁聽接訪、“一對一”接訪、疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)聯(lián)合接訪、主動上門家訪等心理咨詢師參與信訪化解工作方法，不斷打造“有溫度的信訪”工作品牌，有效推動“案件心結(jié)同步解”。同時，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化源頭治理，將心理服務(wù)延伸至社區(qū)基層，通過建立“現(xiàn)場心理咨詢+遠(yuǎn)程心理援助”機(jī)制，源頭疏解群眾情緒，降低社會風(fēng)險。

“針對一些典型案例，我們通過‘信訪+心理’的方式，實(shí)現(xiàn)由單一信訪干部接訪轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦碜稍儙焻⑴c的‘一軸兩翼’接待模式。在接訪過程中，信訪干部配合心理咨詢師的情緒疏導(dǎo)，更加有效地回應(yīng)群眾多種訴求，推動群眾問題‘事心雙解’?！惫猎纯h信訪局局長田福軍說。