法治日報全媒體記者 石飛 《法制與新聞》見習記者 陸敏 通訊員 段健

“這個派出所的民警把群眾的困難放在心上，讓我們覺得很暖……”在轄區(qū)內(nèi)只要提起旅游度假區(qū)派出所，來往群眾就會忍不住豎起大拇指。

云南省西雙版納傣族自治州景洪市旅游度假區(qū)派出所以行動踐行“以人民為中心”，積極為群眾辦實事、解難題，轄區(qū)內(nèi)較2022年同期，刑事警情下降8.88%、治安警情下降19.46%、可防性案件發(fā)案率月均下降最高達46.87%；成功幫助34個務工群體700余人要回拖欠工資1000余萬元。

快接快處 快速反應

2023年6月7日晚8時，《法治日報》記者來到旅游度假區(qū)派出所時，該所教導員何瑞與兩名輔警正在對19名涉嫌違法的人員做筆錄。與此同時，接警大廳內(nèi)，所長巖坎扁正在處理一起矛盾糾紛：某項目的承包商以工程監(jiān)理未認真履職為由，拒不支付監(jiān)理工資，并要求其賠償工程損失，雙方自行協(xié)商多日未果。突然，一名男子拿著手機沖進接警大廳報警，聲音顫抖地說：“警官，快幫幫我，我的錢可能要被騙子轉(zhuǎn)走了！”

巖坎扁快速安撫好糾紛雙方，迅速起身了解報警人情況，一邊緩解其緊張情緒，一邊指導其將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)移到安全賬戶，并對其開展反詐知識宣傳。成功幫助報警人避開詐騙陷阱后，巖坎扁又轉(zhuǎn)身投入到先前的糾紛化解工作，經(jīng)過近1小時的調(diào)解，糾紛雙方達成和解協(xié)議，現(xiàn)場寫下承諾書。

“接處警是與群眾最密切的警務工作，處置的效率和效果直接關(guān)系著群眾的合法權(quán)益是否能得到保障?！睅r坎扁介紹，“去年以來，我們實行‘雙領(lǐng)導帶班’制度，在24小時有值班人員在接警臺值班的基礎(chǔ)上，專門指定一名主要領(lǐng)導和副職所領(lǐng)導在崗帶班，確保能夠有效、規(guī)范地處置警情。”

旅游度假區(qū)派出所的轄區(qū)位于景洪市南郊，社情復雜，為進一步提升轄區(qū)群眾安全滿意感，旅游度假區(qū)派出所采取“三級巡邏屯警勤務”模式，結(jié)合轄區(qū)特點劃分“1、3、5”快速反應處置圈，從被動接警到主動、快接快處，有效提升了快速反應能力，讓群眾感受到警察就在身邊。

“派出所的工作與我們平時在電影里看到的不一樣，沒有那么多驚心動魄和帥氣浪漫，很多時候處理的都是糾紛類的警情，遇到不屬于派出所職責范圍內(nèi)的警情也是常事?！绷璩繒r分，剛剛高效完成5分鐘內(nèi)實現(xiàn)“出警快”的接處警民警舒寧介紹，雖然部分警情“很小”，甚至不屬于職責范圍，但群眾選擇報警就說明需要幫助，自己必須快速回應。

凌晨2時，夜市的“煙火氣”漸漸散去，舒寧和同事的警車仍在轄區(qū)街道間穿行。

紓難解困 多元調(diào)解

“如果沒有你們的幫助，我們這個家或許就散了……”轄區(qū)群眾楊某對民警李東鳳說。

2023年春節(jié)前是楊某最艱難的日子，作為勞務分包人，當時的楊某整個人幾乎到了崩潰邊緣：孩子住院，懷著二胎的老婆因心臟病住在ICU，母親患糖尿病需要治療，全家人就靠自己一人的收入維持生計，而工程期間墊付款項幾乎掏空了周轉(zhuǎn)資金。

“我們找到楊某時，他身無分文，連住的地方都沒有，情緒非常不穩(wěn)定，還揚言要報復社會。但經(jīng)過心理疏導和走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)他平日里是個老實本分的人，只是當時各種困難交織，讓他感到走投無路?！崩顤|鳳回憶道。

了解到楊某實際情況后，李東鳳自掏腰包為他提供了食宿，在轄區(qū)內(nèi)安排其就近務工掙錢以解燃眉之急。同時，主動搭建化解平臺，積極與相關(guān)職能部門聯(lián)合開展多元化調(diào)解，在兼顧農(nóng)民工的訴求和勞務分包人現(xiàn)實困難的前提下，多次與開發(fā)商溝通，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對楊某和農(nóng)民工進行釋法說理，闡明非法討薪可能承擔的法律后果。最終，開發(fā)商于2023年2月全額支付了楊某剩余的工程款。

“群眾遇到難題時選擇到派出所求助，本質(zhì)上也是對人民警察的信任，我們不能只站在派出所職責的角度上看，還必須站在當事人的角度去思考，盡可能提供幫助?！睅r坎扁說。

楊某的案件只是旅游度假區(qū)派出所堅持“案結(jié)事了”的辦案理念，積極化解群眾“急難愁盼”的案例之一。長期以來，該所持續(xù)創(chuàng)新工作思路，探索矛盾糾紛化解“五步工作法”（分片包干、搭建平臺、逐步化解、快速穩(wěn)控、依法處置）和“警司聯(lián)調(diào)”（派出所+司法所聯(lián)合調(diào)解）機制，聯(lián)合相關(guān)職能部門組建矛盾糾紛化解小分隊，實現(xiàn)信息共享、職能互補、化解精準，有效提升基層社會治理工作質(zhì)效。

暖警愛警 凝心聚力

“感謝所領(lǐng)導和同志們，是他們分擔了本該由我承擔的任務。不管能不能考上，我都會記住他們！”說起此前備考時的工作經(jīng)歷，輔警李瑞激動地說。今年4月，巖坎扁在與民輔警交心談心中得知，輔警李瑞正為準備事業(yè)單位考試的事情而發(fā)愁。得知情況后，巖坎扁與何瑞主動找到李瑞，為其消除思想顧慮，并及時調(diào)整李瑞負責的警務工作，盡可能讓其專心備考。考試結(jié)束后，李瑞多次主動要求替其他人值班。

“要想把派出所的工作干好，讓人民群眾滿意，關(guān)鍵是隊伍的思想和業(yè)務要過硬?！焙稳鸾榻B，為增強民輔警隊伍的凝聚力，旅游度假區(qū)派出所堅持“隊伍穩(wěn)定促業(yè)務提升”的理念，所領(lǐng)導班子，既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員，在各項警務工作中率先垂范、吃苦在前，同時，從生活和工作兩方面著手，將“暖警愛警惠警督警識警”落到實處。

“我們大家在一起的時間遠遠超過了在家的時間。大家‘以所為家’就像一個大家庭?！碧峒霸诼糜味燃賲^(qū)派出所經(jīng)歷的暖心事，副所長王潤打開了話匣子，感動的事情幾乎每天都會遇到，有時是出警晚歸食堂留的一份熱菜熱飯，有時是生日當天隊里兄弟姐妹送來的一個小蛋糕，有時是化解糾紛后報警人的一句“謝謝”……

“大事小事都當回事，用心用情守護平安”，這是旅游度假區(qū)派出所的真實寫照。從上門辦證到護航高考，從夜間巡邏到見危救助，旅游度假區(qū)派出所以“以辛苦指數(shù)”換得轄區(qū)群眾“心安”“身安”，愛民擁警、警民情深的溫暖故事在這里反復上演。據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，該所救助群眾1278余起，為群眾提供服務5000余人次、調(diào)解糾紛1051起，找回走失老人及小孩20人，為群眾找回手機10余臺、摩托車20余輛，未發(fā)生重特大案事件。