法治日報全媒體記者 阮占江 帥標

通訊員 周斌

近日，市民曹某將一面寫有“為民解憂辦實事 心系百姓服務好”的錦旗送到湖南省沅江市信訪局工作人員手中，以此表達信訪訴求得到滿意答復的感謝。這是沅江市加強信訪問題源頭治理，提升群眾認同感、滿意度的生動縮影。

“信訪工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。全市上下要用心、用情、用力做好信訪工作，為全市經濟社會高質量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。”沅江市委書記楊智勇在坐班接訪過程中強調，要不斷強化領導干部值班接訪和領辦包案責任，帶頭坐班接訪、帶案下訪、包案化解，主動訪民情、解難題，以更嚴作風確保和諧穩(wěn)定，做到“民有所呼，我必有應”。

近年來，沅江市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，探索建立信訪矛盾排查研判、清單交辦、協作化解、跟蹤問效“四位一體”機制，全力解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，提升信訪問題源頭治理質效，依法及時把大量信訪矛盾化解在基層、化解在源頭。建立“日排查、周分析、月匯總、季講評”制度。對群眾來信來訪反映的信訪訴求制定任務、措施、責任、時限“四項清單”，實行清單化閉環(huán)式管理。落實“一名包案領導、一名包案責任人、一個工作專班、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施”的“五個一”化解工作機制。形成縱橫聯動、分工合作、高效協同的工作合力。建立電話回訪、上門回訪等機制，推動從源頭上解決基層信訪問題。

2022年，沅江市信訪工作實現了信訪總量、來訪、來信、網信、重復上訪“五量齊降”。